Ingen vill förlora pengar, men ibland kan du inte rädda dig själv från fel eller bedrägerier, särskilt när det gäller att ta ut kontanter från en bankomat. Detta är ett frustrerande, men ganska sällsynt tillfälle där dina pengar fastnat i maskinen och beloppet har debiterats från ditt bankkonto. Att kontanter fastnar i uttagsautomaten är ett av de största problemen med maskinen, vilket kräver omedelbar uppmärksamhet om scenariot inträffar. Det finns två typer av kort som kan användas i en uttagsautomat, nämligen betal- och kreditkort. Att ta ut pengar med kreditkort i en bankomat är dock inte trendigt, men dagligen är det många som använder sitt betalkort i maskinen.
En uttagsautomat är en datoriserad maskin som ger bankkunderna möjlighet att få tillgång till sitt konto för att få ut kontanter och utföra andra finansiella & icke-finansiella transaktioner utan att behöva besöka ett bankkontor.
Om du stöter på ett problem där dina kontanter sitter fast i en uttagsautomat, finns det några viktiga åtgärder som du bör vidta för att få tillbaka det förlorade beloppet.
För det första ska du se till att du hade tillgång till ditt betal- eller kreditkort när du tog ut pengar i bankomaten. Enligt RBI:s regel ska man aldrig dela sitt kort eller sin PIN-kod med någon annan, vare sig make/maka, barn, familj eller vänner. Om du till exempel har låtit någon du känner använda ditt kort och felet med kontantfällan inträffar, kan du inte kräva det förlorade beloppet.
Vad som händer är att även om det sker ett fel vid en bankomat kommer banken ändå att undersöka det faktum att kortinnehavaren inte var närvarande när han/hon tog ut pengar. Här vinner banken fallet, och därmed kan du säga adjö till ditt debiterade belopp. Se därför till att du alltid har ditt kort med dig.
För det andra, om felet uppstod under tiden du försökte genomföra transaktionen, ska du omedelbart rapportera händelsen. I bästa fall är banken eller automatoperatören i allmänhet medveten om problemet och tar ansvar för att åtgärda det.
Se till att du inte lämnar bankomaten omedelbart, eftersom den också kan vara ett medium för bedrägerier. En bedragare kan hacka bankomaten, och när beloppet fastnar och du lämnar platsen kan han eller hon ta pengarna.
Få information om bankomaten så mycket som möjligt. Registrera till exempel exakt tid, datum och plats, ta en skärmdump av den lyckade transaktionen, säkra kvittot på det debiterade beloppet och spara även digitala uppgifter om ditt kontoutdrag.
Om förlusten sker när du använder kreditkort, se till att du ringer kortutgivaren omedelbart och gör dem uppmärksamma. När det gäller betalkort måste du dock knacka på dörren till din bank.
Enligt RBI måste bankerna ge kunderna tillgång dygnet runt via flera kanaler (minst via webbplats, telefonbank, sms, e-post, IVR, en särskild avgiftsfri hjälplinje, rapportering till hemfilialen osv.) för att rapportera obehöriga transaktioner som har ägt rum och/eller förlust eller stöld av betalningsinstrument som kort etc.
Om du lämnar in klagomålet inom 24 timmar är chansen stor att du kan få tillbaka ditt belopp inom tre arbetsdagar.
Vad kan man göra härnäst?
Använd inte bankomaten där dina pengar fastnade igen. För att förbli säker är det bäst att använda uttagsautomater som finns hos din bank eller ditt bankkontor. Se också till att bankomaten är bemannad av säkerhetsvakter dygnet runt. Detta minskar möjligheterna till skimming, eftersom en kommer att dras av tillräckligt snart. Kontrollera att bankomaten är välutrustad med rätt växelström och kamerasystem.
Behov av kontanter kan uppstå när som helst och var som helst. Men om du har bråttom ska du inte göra misstaget att använda en bankomat med dålig service och på isolerade platser, svagt upplysta platser eller gator. Detta ökar risken för bedrägeri eller fel.
Använd inte heller uttagsautomater där kortläsaren inte är i gott skick. Om de till exempel är manipulerade trasiga, repade, skadade eller klibbiga, undvik dem då eftersom ledningarna måste vara lösa.