Personne ne veut perdre de l’argent, cependant, parfois, vous ne pouvez pas vous sauver des erreurs ou de la fraude, en particulier lorsqu’il s’agit de retirer de l’argent au guichet automatique. Il s’agit d’une occasion frustrante, mais assez rare, où votre argent est coincé dans la machine, et le montant a été débité de votre compte bancaire. Le blocage de l’argent dans le distributeur automatique de billets est l’un des principaux dysfonctionnements de la machine, qui nécessite une attention urgente si le scénario se produit. Deux types de cartes peuvent être utilisés dans un distributeur automatique de billets : les cartes de débit et les cartes de crédit. Cependant, retirer de l’argent en utilisant une carte de crédit à l’ATM n’est pas dans la tendance, mais sur une base quotidienne, de nombreuses personnes utilisent leur carte de débit à la machine.
Un guichet automatique est une machine informatisée qui fournit aux clients des banques la possibilité d’accéder à leur compte pour distribuer de l’argent et effectuer d’autres transactions financières &non financières sans avoir besoin de se rendre dans une agence bancaire.
Donc, si vous rencontrez un problème où votre argent est bloqué dans le guichet automatique, il y a quelques étapes majeures que vous devez prendre afin de rembourser le montant perdu.
Tout d’abord, assurez-vous que vous avez accédé à votre carte de débit ou de crédit au moment de retirer de l’argent au guichet automatique. Selon la règle RBI, il ne faut jamais partager sa carte ou son code PIN avec quiconque, que ce soit son conjoint, ses enfants, sa famille ou ses amis. Par exemple, si vous avez autorisé l’utilisation de votre carte par une personne que vous connaissez, et que l’erreur de cash trap se produit, cela éliminera l’option de réclamer le montant perdu.
Ce qui se passe, c’est que même s’il y a une erreur à un guichet automatique, la banque va quand même examiner le fait que le titulaire de la carte n’était pas présent lors du retrait de l’argent. Dans ce cas, la banque gagne le procès, et vous pouvez donc dire adieu à votre montant débité. Par conséquent, assurez-vous de toujours avoir votre carte sur vous.
Deuxièmement, si l’erreur est survenue pendant que vous essayiez la transaction, alors signalez immédiatement l’incident. Généralement, dans le meilleur des cas, la banque ou l’opérateur du guichet automatique sont conscients du problème et prennent la responsabilité de le régler.
Veillez à ne pas quitter immédiatement le guichet automatique, car il peut aussi être un support de fraude. Un escroc peut pirater le guichet automatique, et lorsque le montant est bloqué et que vous quittez le site, il peut s’emparer de l’argent.
Renseignez-vous autant que possible sur le distributeur de billets. Par exemple, enregistrez l’heure, la date et le lieu exacts, prenez une capture d’écran de la transaction réussie, sécurisez le reçu du montant débité et conservez également des enregistrements numériques de votre relevé bancaire.
Si la perte est faite en utilisant une carte de crédit, assurez-vous d’appeler immédiatement l’émetteur de la carte et de le mettre au courant. En revanche, dans le cas d’une carte de débit, vous devrez frapper aux portes de votre banque.
Selon la RBI, les banques doivent fournir aux clients un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par de multiples canaux (au minimum, via le site Web, les services bancaires par téléphone, les SMS, les e-mails, l’IVR, une ligne d’assistance gratuite dédiée, le signalement à la succursale de rattachement, etc.) pour signaler les transactions non autorisées qui ont eu lieu et/ou la perte ou le vol d’un instrument de paiement tel que la carte, etc.
Si vous déposez la plainte dans les 24 heures, il y a des chances que vous puissiez récupérer votre montant dans les trois jours ouvrables.
Que peut-on faire ensuite ?
N’utilisez plus le distributeur automatique de billets où votre argent a été piégé. Pour rester en sécurité au mieux, c’est d’utiliser les ATM qui sont situés avec votre banque ou votre agence bancaire. Assurez-vous également que le distributeur est surveillé par des agents de sécurité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela réduit les possibilités d’écrémage, puisqu’elles seront déduites assez rapidement. Vérifiez, que votre ATM est bien équipé avec des ACs appropriés et un système de caméra.
Le besoin d’argent liquide peut être à tout moment et n’importe où. Cependant, dans l’urgence, ne commettez pas l’erreur d’utiliser un guichet automatique avec un mauvais service et dans des endroits isolés, des lieux faiblement éclairés ou des rues. Cela augmente les risques de fraude ou d’erreur.
Aussi, n’utilisez pas les guichets automatiques où le lecteur de carte n’est pas en bon état. Par exemple, s’ils sont trafiqués, cassés, rayés, endommagés ou collés, alors évitez-les car le câblage doit être desserré.