Vyhněte se _______ Půjčovna aut v Kostarice
Pokračujte a vyplňte prázdné místo. Konečně se to stalo. Jsem si jistý, že každá půjčovna v Kostarice nás už alespoň jednou zpracovala.
Za několik desetiletí a desítky pronájmů jsme měli všechny myslitelné závažné poruchy. Zažili jsme následující (v závorce je uveden počet případů)…
- rezervované vozidlo není k dispozici (7)
- poruchy (3)
- zkreslení informací o pojištění (5)
- „omylem“ strhli zálohu z naší karty, místo aby po vrácení vozu vymazali zadržení. v dobrém stavu (1)
- chybně vyznačená hladina paliva (1 – zachytil to, než jsme odjeli z parkoviště)
- dvojnásobné účtování pronájmu na kreditní kartě (1)
- bogus 250 USD za mytí auta (1)
- pokusil se nás obvinit z předeexistující poškození (2 – video prokázalo opak)
- pokusy o krádež prořezaných pneumatik (2 – vím, že to není chyba půjčovny, ale víc se starali o to, aby nám naúčtovali poplatek za pneumatiky, než o naši bezpečnost nebo o to, abychom se vrátili na silnici)
- prodřené pneumatiky (3 – kromě prořezaných pneumatik – nevyčítal bych to půjčovně, až na to, že pneumatiky byly plešaté)
- zašrouboval číslo kreditní karty a neúčtoval nám poplatek za auto… Možná jsme příliš poctiví, ale když jsme příští rok dělali daně a viděli chybějící odpočet, vrátili jsme se a zaplatili jim 1737 dolarů.
Na špatných službách se někdy podílely společnosti Dollar, Hertz, Adobe, Toyota, Avis, Budget, Thrifty, Tricolor, Solid, Europcar, National, Poas. Nikdy jsme si dokonce nepůjčovali od žádné z internetových front typu Fly-by-night, TravelPedia bait-and-switch, ale soudě podle hororových příběhů na TripAdvisoru a jinde jsou ještě horší.
Alamo u nás mělo po léta perfektní výsledky až do hlavní sezóny 2016, kdy u 3 ze 4 pronájmů v posledních dvou měsících neměli vozidlo, které jsme si rezervovali měsíce předtím a den předtím znovu potvrdili. Také neměli upgrade a nutili nás do downgradu, který se naší partě nehodil.
V jednom případě trvalo 36 hodin, než pro nás měli nějaké vozidlo. Setkali jsme se také se třemi dalšími nájemci, kteří procházeli stejnými problémy. Alamo zjevně systematicky přeplňovalo rezervace.
POZNÁMKA: Sedm následujících pronájmů od roku 2017 do roku 2020 bylo perfektních, takže Alamo bylo oficiálně z obliga.
POZNÁMKA: na začátku roku 2020 začal online rezervační formulář na Alamo.com vnucovat pojištění CDW… už ho nelze odškrtnout. Nevíme, zda Alamo změnilo politiku a nutí všechny pronájmy k zakoupení CDW, ale jakmile dostaneme odpověď, zveřejníme ji. Níže uvedená rezervace na březen 2020 byla provedena v listopadu a nezahrnuje CDW.
Vamos je místní agentura, která byla vždy na vrcholu našeho seznamu dobrých zákaznických služeb. Dodávají slíbené vozidlo (trochu opotřebovanější než jiné flotily, ale správné velikosti a převodovky), neuplatňují falešné poplatky a byli féroví a vstřícní, když se naše auto poškodilo při parkování v hotelu (uhradila to kreditní karta).
Vamos byl také velmi vstřícný, když se naše auta dvakrát porouchala, a velmi rychle je nahradil. Bohužel tyto zkušenosti nemohu označit za bezchybné, protože auta se opravdu porouchala a je to nepříjemnost a ztráta drahocenného času.
POZNÁMKA: Vamos byl v polovině roku 2016 prodán společnosti Poás rental car. Poás byl vždy v pořádku, ale ne vynikající. V letech 2017 a 2018 jsme měli jen dobré zprávy, takže se zdá, že divize Vamos stále překonává konkurenci.
Zodpovědnost
V kostarických půjčovnách automobilů neexistují žádné tržní síly. V hlavní sezóně může agenturám projít cokoli, protože zájemců o pronájem je více než vozidel a vyprodají se bez ohledu na cokoli. Mimo sezónu vědí, že většina aut bude stejně stát ladem, takže je to nemusí zajímat.
Vrácených vozů je jen malý zlomek a agenturám se mnohem lépe daří přivádět nové cucáky falešnou reklamou než se snažit poskytovat dobré služby a budovat si tak dobrou pověst. Kromě toho každá agentura ví, že ta vedle je na zákaznický servis stejně nedbalá a při další cestě si mohou nespokojené nájemníky prostě vyměnit.
Co dělat?
Téměř ve všech případech z výše uvedeného seznamu jsme si stáli za svým, trvali jsme na férovém jednání a nakonec jsme dostali to, kvůli čemu jsme se na začátku obrátili. Vždy to byla obrovská osina v zadku, velká ztráta času a zdroj zbytečného stresu.
Pronájem auta může být pro vás (i pro nás) stále nejlepší způsob, jak se na Kostarice pohybovat. Stále doporučujeme rezervaci v dostatečném předstihu, opětovné potvrzení a teď už jen držet palce. Nepřestali jsme si pronajímat auto, ale začali jsme chytat více autobusů, jezdit více taxíky, dělat více letů a soukromých transferů, pokud je to možné.
Vlastně jsme také začali plánovat selhání flexibility při vyzvedávání auta (přilepit den navíc v blízkosti letiště, podívat se na záložní dopravu, pokud bychom museli nechat auto přistavit později atd.), protože se stalo velmi pravděpodobné, že nastane problém.
Půjčení přes cestovní kancelář může pomoci, protože pak cestovní služba řeší zádrhele autopůjčoven naším jménem a může mít větší páku.
Přijímání aut přes cestovní kancelář je velmi výhodné.