Avoid _______ Rent-a-Car in Costa Rica
Töltse ki az üres részt. Végre megtörtént. Biztos vagyok benne, hogy Costa Rica összes autókölcsönzője legalább egyszer átvert már minket.
Pár évtized és tucatnyi bérlés során minden elképzelhető nagyobb hiba megtörtént. A következőket tapasztaltuk (zárójelben az esetek száma)…
- fenntartott jármű nem elérhető (7)
- meghibásodás (3)
- biztosítási tévedés (5)
- “tévesen” a kauciót terhelték a kártyánkra ahelyett, hogy az autó visszaadása után törölték volna a foglalót. jó állapotban (1)
- hibásan megjelölt üzemanyagszint (1 – még a parkoló elhagyása előtt észrevettük)
- dupla bérleti díj a hitelkártyán (1)
- mumus 250 dolláros autómosási díj (1)
- megpróbáltak minket hibáztatni az elővásárlásért(2 – videó bizonyította az ellenkezőjét)
- gumiabroncs vágás rablási kísérletek (2 – tudom, hogy ez nem a kölcsönző hibája, de jobban aggódtak a gumiabroncs számlázása miatt, mint a biztonságunkért vagy azért, hogy visszamenjünk az útra)
- defektes gumiabroncs (3 – a vágásokon kívül – nem hibáztatná az ügynökséget, kivéve, hogy a gumiabroncsok kopottak voltak)
- elcsavarta a hitelkártya számát és nem számolta fel nekünk az autót…. lehet, hogy túl őszinték vagyunk, de amikor a következő évben megcsináltuk az adónkat és láttuk a hiányzó levonást, visszamentünk és kifizettük nekik a 1737 dollárt.
Dollar, Hertz, Adobe, Toyota, Avis, Budget, Thrifty, Tricolor, Solid, Europcar, National, Poas mind részt vettek egyszer vagy másszor a rossz szolgáltatásban. Mi még soha nem béreltünk a Fly-by-night, TravelPedia típusú csalogató internetes frontok egyikétől sem, de a TripAdvisoron és máshol olvasható horrortörténetekből ítélve ezek még rosszabbak.
Alamo évekig tökéletes volt nálunk, egészen a 2016-os főszezonig, amikor az elmúlt két hónapban 4 bérlésből 3 alkalommal nem volt náluk a hónapokkal korábban lefoglalt és előző nap újra megerősített jármű. Továbbá nem volt frissítésük, és olyan leminősítésekre kényszerítettek minket, amelyek nem illettek a társaságunkhoz.
Egy esetben 36 óra telt el, mire bármilyen járművel rendelkeztek számunkra. Három másik bérlővel is találkoztunk, akik ugyanezeken a problémákon mentek keresztül. Az Alamo nyilvánvalóan szisztematikusan túlfoglalt.
MEGJEGYZÉS: 2017-től 2020-ig hét egymást követő bérlés volt tökéletes, így az Alamo hivatalosan is kikerült a kutyaházból.
MEGJEGYZÉS: 2020 elején az Alamo.com online foglalási űrlapja elkezdte kikényszeríteni a CDW fedezetet… már nem lehet lecserélni. Nem tudjuk, hogy az Alamo megváltoztatta-e a politikát, hogy minden bérlést a CDW megvásárlására kényszerítsen, de amint választ kapunk, közzétesszük. Az alábbi, 2020. márciusi foglalás novemberben készült, és nem tartalmazza a CDW-t.
A Vamos egy helyi ügynökség, amely mindig is a listánk élén állt a jó ügyfélszolgálat tekintetében. Ők szállítják az ígért járművet (kicsit kopottabb, mint más flották, de a megfelelő méretű és váltójú), nem alkalmaznak hamis díjakat, és tisztességesek és segítőkészek voltak, amikor az autónk megsérült, miközben egy szállodában parkoltunk (a hitelkártya fedezte).
A Vamos rendkívül segítőkész volt akkor is, amikor két alkalommal lerobbant az autónk, és nagyon gyorsan kicserélték. Sajnos ezeket nem nevezhetem hibátlan bérlési tapasztalatoknak, mert az autók valóban lerobbantak, és ez kellemetlenség és értékes idő elvesztegetése.
MEGJEGYZÉS: A Vamos-t 2016 közepén eladták a Poás kölcsönzőnek. A Poás mindig is rendben volt, de nem kiemelkedő. 2017-ben és 2018-ban csak jó beszámolókat kaptunk, így a Vamos részleg még mindig úgy tűnik, hogy felülmúlja a versenytársakat.
Az elszámoltathatóság
A Costa Rica-i autókölcsönzésben nincsenek piaci erők. A főszezonban az ügynökségek bármit megúszhatnak, mert több a bérlő, mint a jármű, és bármi áron eladják. Az alacsony szezonban úgyis tudják, hogy az autók nagy része úgyis üresen áll, így nem kell törődniük vele.
A visszatérő üzlet egy kis töredéke, és az ügynökségek sokkal jobban járnak, ha hamis reklámmal új balekokat hoznak be, mintha megpróbálnának jó szolgáltatást nyújtani, hogy hírnevet építsenek. Emellett minden iroda tudja, hogy a szomszédos iroda ugyanolyan hanyagul bánik az ügyfélszolgálattal, és a következő út során egyszerűen kicserélhetik az elégedetlen bérlőket.
Mi a teendő?
A fenti listán szereplő szinte minden esetben megálltuk a helyünket, ragaszkodtunk a tisztességes bánásmódhoz, és végül azt kaptuk, amiért először is felvettük a kapcsolatot. Ez mindig egy hatalmas nyűg volt, nagy időpocsékolás és felesleges stressz forrása.
Az autóbérlés még mindig a legjobb módja lehet az Ön (és a mi) számára, hogy Costa Ricában közlekedjen. Továbbra is azt javasoljuk, hogy jó előre foglalj, erősítsd meg újra, és most már drukkolj. Nem hagytuk abba a bérlést, de elkezdtünk több buszra szállni, több taxit igénybe venni, több repülőjáratot és privát transzfert igénybe venni, ha lehetséges.
Mi is ténylegesen elkezdtük megtervezni a kudarc rugalmasságát, amikor felveszünk egy autót (ragasszunk be egy extra napot a repülőtér közelében, nézzük meg a tartalék szállítást, ha az autót később kell leszállítanunk, stb.), mert annyira valószínűvé vált, hogy probléma lesz.
Az utazási irodán keresztül történő bérlés segíthet, mert akkor az utazási iroda foglalkozik a nevünkben az autóbérlő irodák bohóckodásával, és talán nagyobb befolyással bírnak.