Vältä _______ Autovuokraamo Costa Ricassa
Täytä tyhjä kohta. Se on vihdoin tapahtunut. Olen melko varma, että jokainen Costa Rican autovuokraamo on ainakin kerran huijannut meitä.
Parin vuosikymmenen ja kymmenien vuokrasopimusten aikana meillä on ollut kaikki kuviteltavissa olevat suuret viat. Olemme kokeneet seuraavat (suluissa lukumäärät)….
- varattu ajoneuvo ei ollut käytettävissä (7)
- rikkoutuminen (3)
- vakuutuksen vääristely (5)
- ”erehdyksessä” veloitettiin panttimaksu kortiltamme sen sijaan, että pidätys olisi poistettu, kun auto palautettiin. hyvässä kunnossa (1)
- puutteellisesti merkitty polttoainetaso (1 – huomasimme sen ennen kuin lähdimme parkkipaikalta)
- vuokraus veloitettiin luottokortilta kahteen kertaan (1)
- mörkö 250 dollarin autonpesumaksu (1)
- yritti syyttää meitä ennakkomaksusta(2 – video todisti toisin)
- renkaiden viiltely ryöstöyritykset (2 – tiedän, että se ei ole vuokraamon vika, mutta he olivat kiinnostuneempia veloittamaan meiltä renkaista kuin turvallisuudestamme tai siitä, että saisimme meidät takaisin tielle)
- lattea rengas (3 – viiltelyjen lisäksi – ei syyttäisi autovuokraamoa, paitsi että renkaat olivat kaljuja)
- mokasi luottokortin numeron eikä veloittanut meiltä autosta mitään… ehkä olemme liian rehellisiä, mutta kun teimme veromme seuraavana vuonna ja huomasimme puuttuvan vähennyksen, menimme takaisin ja maksoimme heille 1737 dollaria.
Dollar, Hertz, Adobe, Toyota, Avis, Budget, Thrifty, Tricolor, Solid, Europcar, National, Poas ovat kaikki joskus osallistuneet huonoon palveluun. Emme ole koskaan edes vuokranneet mistään fly-by-night, TravelPedia-tyyppisestä syötin ja vaihdon internet-rintamalta, mutta TripAdvisorissa ja muualla olevien kauhutarinoiden perusteella ne ovat vielä huonompia.
Alamolla oli täydellinen rekordi kanssamme vuosikausia, kunnes sesonkiaikana 2016, kun kolmena neljästä vuokrauksesta kahdessa kuukaudessa heillä ei ollut ajoneuvoa, jonka olimme varanneet kuukausia aiemmin ja vahvistaneet sen uudelleen edellisenä päivänä. Heillä ei myöskään ollut päivitystä ja he pakottivat meidät alennuksiin, jotka eivät sopineet seurueellemme.
Yksi tapauksessa kesti 36 tuntia ennen kuin heillä oli ajoneuvo meille. Tapasimme myös kolme muuta vuokraajaa, jotka kokivat samoja ongelmia. Alamo oli ilmeisesti systemaattisesti ylibuukannut.
Huomautus: Seitsemän myöhempää vuokrausta vuodesta 2017 vuoteen 2020 ovat olleet täydellisiä, joten Alamo oli virallisesti pois koirankopista.
Huomautus: vuoden 2020 alussa Alamo.comin online-varauslomakkeessa alettiin pakottaa CDW-kattavuuteen… sitä ei voi enää poistaa. Emme tiedä, onko Alamo muuttanut käytäntöä pakottaakseen kaikki vuokraajat ostamaan CDW:n, mutta heti kun saamme vastauksen, julkaisemme sen. Alla oleva varaus maaliskuulle 2020 tehtiin marraskuussa, eikä se sisällä CDW:tä.
Vamos on paikallinen toimisto, joka on aina ollut lähellä listamme kärkeä hyvän asiakaspalvelun osalta. He toimittavat luvatun ajoneuvon (hieman kuluneempi kuin muut kalustot, mutta oikean kokoinen ja vaihteistolla), eivät peri tekaistuja maksuja ja olivat reiluja ja avuliaita, kun automme vaurioitui, kun se oli pysäköitynä hotelliin (luottokortti korvasi sen).
Vamos oli myös erittäin avulias, kun automme hajosivat kahdesti ja korvasivat ne hyvin nopeasti. Valitettavasti en voi kutsua näitä virheettömiksi vuokrakokemuksiksi, koska autot hajosivat, ja se on haittaa ja arvokkaan ajan tuhlausta.
Huomautus: Vamos myytiin Poás-vuokraamolle vuoden 2016 puolivälissä. Poás on aina ollut ihan ok mutta ei erinomainen. Olemme saaneet pelkästään hyviä raportteja läpi vuosien 2017 ja 2018, joten Vamos-divisioona näyttää edelleen olevan kilpailijoita parempi.
Vastuullisuus
Costa Rican vuokra-autoissa ei ole markkinavoimia. Sesonkiaikana toimistot voivat tehdä mitä tahansa, koska vuokraajia on enemmän kuin autoja ja ne myyvät loppuun mitä tahansa. Matalasesongin aikana he tietävät, että suurin osa autoista seisoo tyhjillään joka tapauksessa, joten heidän ei tarvitse välittää.
Palautusliiketoiminta on pieni murto-osa, ja toimistot pärjäävät paljon paremmin houkuttelemalla uusia immeisiä valheellisella mainonnalla kuin yrittämällä tarjota hyvää palvelua maineensa rakentamiseksi. Sitä paitsi jokainen virasto tietää, että viereinen virasto on yhtä huolimaton asiakaspalvelun suhteen, ja he voivat vain vaihtaa tyytymättömiä vuokralaisia seuraavalla matkalla.
Mitä tehdä?
Lähes jokaisessa yllä olevassa luettelossa mainitussa tapauksessa pidimme puoliamme, vaadimme, että meitä kohdellaan oikeudenmukaisesti, ja päädyimme lopulta saamaan sen, mitä olimme ottaneet yhteyttä alun perin. Se oli aina valtava riesa, ajanhukkaa ja tarpeettoman stressin lähde.
Vuokra-auto saattaa edelleen olla sinulle (ja meille) paras tapa liikkua Costa Ricassa. Suosittelemme edelleen varaamaan hyvissä ajoin etukäteen, vahvistamaan uudelleen ja nyt sormet ristissä. Emme ole lopettaneet vuokraamista, mutta olemme alkaneet ottaa enemmän busseja, ottaa enemmän takseja, tehdä enemmän lentoja ja yksityisiä kuljetuksia mahdollisuuksien mukaan.
Olemme myös itse asiassa alkaneet suunnitella epäonnistumisen joustavuutta autoa noutaessamme (pistäkää ylimääräinen päivä lentokentän läheisyyteen, katsokaa varakuljetuksia, jos joudumme toimittamaan auton myöhemmin, jne.), koska on tullut niin todennäköiseksi, että tulee ongelmia.
Vuokraaminen matkatoimiston kautta voi auttaa, koska silloin matkapalvelu käsittelee autovuokraamojen hifistelyt puolestamme ja heillä voi olla enemmän vaikutusvaltaa.