Hvad er de forskellige typer kunder?
Kunderne spiller en vigtig rolle i enhver virksomhed. For at forstå kundernes adfærdConsumer Surplus FormulaConsumer surplus er en økonomisk måling til at beregne fordelen (dvs. overskuddet) af det, som forbrugerne er villige til at betale for en vare eller og til bedre at allokere ressourcer til forskellige kunder for at generere den højeste profit, er det nødvendigt at kunne identificere og segmentere forskellige typer af kunder. Ved bedre at forstå de forskellige kundetyper kan virksomheder være bedre rustet til at udvikle succesfulde strategier.
Fem hovedtyper af kunder
I detailbranchen kan kunderne opdeles i fem hovedtyper:
- Loyale kunder: Kunder, der udgør et mindretal af kundegrundlaget, men som genererer en stor del af salget.
- Impulskunder: Kunder, der ikke har et bestemt produkt i tankerne og køber varer, når det virker godt på det pågældende tidspunkt.
- Discountkunder: Kunder, der handler ofte, men som primært baserer deres købsbeslutninger på nedsatte priser.
- Behovsbaserede kunder: Kunder, der har til hensigt at købe et bestemt produkt.
- Vandrende kunder: Kunder, der ikke er sikre på, hvad de vil købe.
#1 – Loyale kunder
Loyale kunder er det vigtigste segment at tilfredsstille og bør stå øverst på dagsordenen for enhver virksomhed. Denne type kunder udgør normalt ikke mere end 20 % af en virksomheds kundebase, men bidrager med størstedelen af salgsindtægterneSalgsindtægterSalgsindtægter er de indtægter, som en virksomhed modtager fra salg af varer eller levering af tjenesteydelser. I regnskab anvendes begreberne “salg” og. Loyale kunder er, som navnet antyder, loyale og sætter stor pris på et produkt.
Dertil kommer, at loyale kunder sandsynligvis vil anbefale virksomhedens produkter til andre mennesker. Derfor er det vigtigt at indhente deres input og feedback og inddrage dem i virksomhedens beslutningsproces. Der bør lægges stor vægt på loyale kunder, hvis en virksomhed ønsker at vokse.
#2 – Impulskunder
Impulskunder er de bedste kunder at mersælge til og er det næstmest attraktive segment (efter loyale kunder) at fokusere på. Impulskunder har ikke en bestemt indkøbsliste i tankerne og køber produkter spontant. Desuden er impulskunderne typisk modtagelige over for anbefalinger af produkter.
Impulskunder er næststørst efter loyale kunder, når det gælder generering af salgsindtægter. At holde disse kunder underrettet om nye produkttilbudSubstitutionsprodukterSubstitutionsprodukter giver forbrugerne valgmuligheder, når de træffer købsbeslutninger, ved at tilbyde lige gode alternativer, hvilket øger nytten. går langt i retning af at forbedre en virksomheds rentabilitet.
#3 – Rabatkunder
Rabatkunder spiller en vigtig rolle for omsætningen af en virksomheds lagerbeholdning. Derfor er rabatkunder en vigtig bidragyder til en virksomheds pengestrømCash FlowCash Flow (CF) er stigningen eller faldet i den mængde penge, som en virksomhed, institution eller enkeltperson har. I finansverdenen bruges udtrykket til at beskrive den mængde kontanter (valuta), der genereres eller forbruges i en given tidsperiode. Der findes mange typer af CF. Denne kundetype køber sjældent produkter til fuld pris og shopper rundt efter de bedste nedslag.
Discountkunder er modstandsdygtige over for mersalg, er normalt det mindst loyale kundesegment og flytter generelt videre, når der findes bedre nedslag andre steder.
#4 – Behovsbaserede kunder
Behovsbaserede kunder er drevet af et specifikt behov. Med andre ord går de hurtigt ind i butikken, køber det, de har brug for, og går igen. Disse kunder køber til et specifikt behov eller en bestemt lejlighed og er svære at sælge mere. Det er vigtigt at bemærke, at behovsbaserede kunder let kan blive tiltrukket af andre forretninger.
Det er derfor vigtigt at indlede en positiv personlig interaktion med dette kundesegment for at fastholde dem. Det er muligt at omdanne behovsbaserede kunder til loyale kunder med den rette positive personlige interaktion.
#5 – Vandrende kunder
Vandrende kunder tiltrækker den største mængde trafik til virksomheden, mens de udgør den mindste procentdel af salgsindtægterne. De har ikke noget specifikt behov eller ønske i tankerne og tiltrækkes mere af virksomhedens beliggenhed end noget andet. Disse kunder nyder den sociale interaktion i forbindelse med indkøbsoplevelsen.
Der er derfor risiko for, at hvis man bruger for meget tid på at forsøge at tilfredsstille dette segment, kan det trække væk fra de mere indbringende segmenter. Selv om dette segment genererer den mindste mængde salgsindtægter, kan det at give indsigtsfulde oplysninger om produkter til disse kunder stimulere interessen og i sidste ende resultere i et køb.
Relaterede læsninger
CFI tilbyder Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA)™FMVA® CertificationJoin 850,000+ studerende, der arbejder for virksomheder som Amazon, J.P. Morgan og Ferrari 
certificeringsprogram for dem, der ønsker at tage deres karriere til det næste niveau. For at blive ved med at lære og fremme din karriere vil følgende CFI-ressourcer være nyttige:
- Købernes forhandlingsstyrkeKøbernes forhandlingsstyrkeKøbernes forhandlingsstyrkeKøbernes forhandlingsstyrke, en af kræfterne i Porters Five Force Industry Analysis-ramme, henviser til det pres, som kunderne/forbrugerne kan
- KøbertyperKøbertyperKøbertyper er et sæt af kategorier, der beskriver forbrugernes forbrugsvaner. Forbrugeradfærd afslører, hvordan man kan appellere til folk med forskellige vaner
- KundetilfredshedKundetilfredshedKundetilfredshed er den grad, i hvilken produkter eller tjenester, der leveres af en virksomhed, opfylder en kundes forventninger – hvor tilfreds en kunde er efter
- NetværkseffektNetværkseffektNetværkseffekten er et fænomen, hvor nuværende brugere af et produkt eller en tjeneste på en eller anden måde drager fordel af, at produktet eller tjenesten bliver taget i brug af yderligere brugere. Denne effekt skabes af mange brugere, når der tilføjes værdi til deres brug af produktet. Det største og mest kendte eksempel på en netværkseffekt er internettet.