Vi forsøger altid at hjælpe rejsende med at opfylde deres drømmeferie. Hvis du har brug for at ændre detaljerne i din rejse, kan du gøre det ved at trykke på knappen “Klik her for at redigere booking”, der vil være på din elektroniske voucher. Denne elektroniske voucher vil komme til dig via e-mail ved booking.
Bemærk venligst, at Island har begrænset tilgængelighed af tjenester, og at de bedste tjenester med den bedste pris og de højeste vurderinger hurtigt bliver fuldt booket. Hvis du gennemfører din booking, sikrer du dig den bedste tilgængelighed og pris for din rejse. Du kan finde et resumé af vores afbestillingspolitik og servicevilkår nedenfor. For yderligere oplysninger, se venligst vores vilkår og betingelser.
Aflysning på grund af COVID-19-relaterede årsager
Hvis du køber en dagstur, en flerdages tur eller lejer en bil på Guide to Iceland, men testes positiv ved ankomsten til Island, eller hvis dit fly til Island aflyses på grund af COVID-19, får du fuld refusion. Hvis du køber en selvkørende tur eller en guidet turpakke sammen med afbestillingsforsikringen, får du også en fuld refusion. Afbestillingsforsikringen kan købes under bookingprocessen, mens du booker din rejse.
Alternativt kan du vælge at flytte din rejse til en anden dato.
Hvis du testes positiv ved ankomsten, skal du for at få fuld refusion efter ankomsten kontakte os via e-mail med dine bookingoplysninger og dit testresultat inden for 4 timer efter, at du har modtaget testresultatet.
Hvis dit fly bliver aflyst på grund af COVID, skal du for at få fuld refusion kontakte os via e-mail med dine bookingoplysninger og din bekræftelse på aflysning af flyafgang inden dit planlagte afgangstidspunkt.
Aflysninger af dagsture, kombinationstilbud og flerdagsture fra uafhængige operatører
Dagsture og kombinationstilbud, som kun omfatter dagsture booket på websiden Guide to Iceland, der betjenes af uafhængige operatører, kan aflyses op til 24 timer før afrejse og giver fuld refusion. Dette kan gøres via knappen “Rediger booking” i din elektroniske voucher-e-mail.
Alle ture, uanset operatør, som varer to dage eller mere (flerdagsture og kombinationsrejser, der omfatter flerdagsture) kan afbestilles op til 7 dage før afrejse med opsigelsesvarsel for 85 % refusion. Servicegebyret på 15 % er til dækning af operatørens omkostninger til planlægning og tilrettelæggelse. Bemærk venligst, at ændring af antallet af personer i en booking til et mindre antal betragtes som en annullering af ændringen i antallet af personer. Der ydes ingen tilbagebetaling, hvis ture aflyses med mindre end 7 dages varsel.
I tilfælde af delvise aflysninger, f.eks. hvis en aktivitetsdel af en flerdages tur aflyses af operatøren, eller hvis turens layout ændres på grund af vejrforhold eller andre uforudsete omstændigheder, skal der betales en delvis tilbagebetaling. Hvis en aktivitet ændres, refunderes prisforskellen mellem aktiviteterne eller en procentdel, der er angivet af rejsearrangøren som standardrefusion på grund af ændringer i turens program.
Aflysninger af billeje
Reservationer af billeje kan afbestilles op til 24 timer før afrejse og få fuld refusion. Dette kan gøres via knappen “Rediger reservation” i din elektroniske voucher-e-mail.
Aflysninger af indkvartering
Detaljerne om tilgængelige refusioner behandles individuelt afhængigt af indkvarteringsudbyderen. Hvis du vil annullere indkvartering, skal du vælge knappen “Klik her for at redigere booking” i din elektroniske voucher-e-mail. Bemærk venligst, at hvis din booking af indkvartering er en del af en All-In-One-selvkørsels- eller feriepakke, som Guide to Iceland står for, kan du ikke annullere den via knappen i den elektroniske voucher, du skal kontakte os via [email protected] med de relevante oplysninger.
Aflysninger af flyrejser
Langsigtede internationale og indenlandske flyrejser kan ikke refunderes, uanset om de er en del af en All-In-One-selvkørsels- eller feriepakke, en flerdages tur eller enhver anden tjeneste, der kan købes på Guide to Islands websted, medmindre der er købt en afbestillingsforsikring. Hvis der er købt en afbestillingsforsikring, gives fuld refusion.
Hvis flyrejser er en del af en tur, der er opført som en dagstur, gælder standardvilkårene for afbestilling af dagsture for fuld refusion. For aflysning og refusion af private flyvninger (flyvninger, der er specifikt arrangeret og planlagt til dig personligt eller din gruppe i særdeleshed), bedes du kontakte din serviceagent.
Aflysninger på grund af vejrforhold
Hvis din tur aflyses af turudbyderen på grund af vejrforhold eller andre miljømæssige omstændigheder, vil du altid få fuld refusion. Undtaget herfra er eventuelle omlagte andet forsøg på ture, der allerede er blevet serviceret som en første afgang. I tilfælde af et vulkanudbrud på islandsk jord, der forhindrer dig i at komme til Island, får du også fuld refusion på alle produkter, der er bestilt hos Guide to Iceland.
Aflysning af All-In-One-selvkørsel og feriepakker arrangeret af Guide to Iceland
Du kan aflyse din All-In-One-selvkørsel eller feriepakke arrangeret af Guide to Iceland op til 7 dage før afrejse og få 85 % refusion. Servicegebyret på 15% er til dækning af vores omkostninger til planlægning og arrangement. Der ydes ingen tilbagebetaling, hvis der er mindre end 7 dage til startdatoen for All-In-One Self Drive- eller feriepakken.
Hvis en afbestilling foretages mindre end 24 timer efter booking, refunderer Guide to Iceland turen fuldt ud, medmindre der er foretaget en ikke-refunderbar separat booking for den pågældende All-In-One Self Drive- eller feriepakke. I sådanne tilfælde vil et beløb til dækning af nævnte objekt blive tilbageholdt, mens det resterende beløb vil blive refunderet.
Det er ikke muligt at annullere eller ændre individuelle ydelser inden for en pakke inden for 7 dage efter Self Drive eller pakkens startdato. Bemærk venligst, at dette omfatter reduktion af antallet af deltagere inden for en selvkørsel eller en pakke.
I tilfælde, hvor en All-In-One-selvkørsel eller en feriepakke afbrydes på grund af officiel vejlukning eller naturkatastrofe, vil Guide to Iceland omlægge rute og/eller omarrangere efter bedste evne og hjælpe med aflysninger og foretage delvise refusioner, hvor det er relevant, og fulde refusioner, hvor det er relevant.
Kunder, der har købt en afbestillingsforsikring til deres selvkørsels- eller feriepakke, kan anmode om en fuld refusion op til 48 timer før ankomst. Bemærk venligst, at en afbestillingsforsikring kun kan købes på bookingtidspunktet eller tilføjes til et produkt inden for 24 timer efter booking. Se venligst Vilkår og betingelser for yderligere oplysninger.
Sådan afbestiller eller ændrer du en booking
Alle afbestillinger og ændringer skal foretages via den voucher, som du modtager på din e-mail efter booking. Den vil have en knap til at redigere booking, som giver dig mulighed for at ændre og annullere dine bookinger. Når du har klikket på knappen, bliver du ført til en ændringsside, hvor du kan ændre dine bookingoplysninger. Der vil være knapper til rådighed både til at bekræfte ændringer og til at annullere din booking. Hvis du ikke kan annullere eller ændre din booking, er fristen for at gøre det udløbet.
Refusion af tidligere ydelser skal indsendes inden for 15 dage efter afslutningen af turen/pakkeydelserne. Alle anmodninger om tilbagebetaling skal ske via e-mail til [email protected] med e-mailens emne som: Refunderingsanmodning – . Vi opkræver ikke noget for at hjælpe dig med at ændre eller foretage enkle omlægninger af din booking for dagsture, flerdagsture, der betjenes af uafhængige operatører, og biludlejning, så længe de anmodes inden for det tilladte vindue for ændringer af et produkt, men omkostningerne kan ændre sig tilsvarende med dine nye oplysninger. Vær opmærksom på, at selv om vi altid gør vores bedste, er det på grund af stor efterspørgsel og lav tilgængelighed ikke altid muligt at foretage ændringer.
For All-In-One-selvkørsler og feriepakker arrangeret af Guide to Iceland, bedes du kontakte din rejseplanlægger for eventuelle nødvendige ændringer. Vi opkræver ikke noget for at hjælpe dig med at ændre eller foretage simple omlægninger af din All-In-One-selvkørsel eller feriepakke, men bemærk venligst, at omkostningerne kan ændre sig tilsvarende, afhængigt af hotelpriser, biludlejning, ændring af inkluderede produkter osv. I så fald vil vi enten underrette dig om de øgede omkostninger eller refundere dig forskellen. I tilfælde, hvor ændringer når en form, der kræver ombooking og skræddersyning af rejsen, kan et servicegebyr på 15 % af den samlede turpris blive opkrævet. Se venligst de fulde vilkår og betingelser for yderligere oplysninger.
Bemærk venligst, at ændring af antallet af personer i en booking til et mindre antal betragtes som en afbestilling for ændringen af antallet af passagerer.
Betingelser for indkvartering i All-In-One feriepakker og selvkørselsrejser booket med Guide to Iceland
Hvis du booker en All-In-One feriepakke eller selvkørsel med Guide to Iceland, vil indkvartering blive arrangeret som følger:
Indkvartering på superbudgetniveau er indrettet i vandrehjems-sovesale eller værelser med fælles faciliteter, uanset antallet af deltagere.
Indkvartering på budget-, komfort- og kvalitetsniveau vil blive arrangeret som følger:
Indkvartering på budget-, komfort- og kvalitetsniveau vil blive arrangeret som følger: En enkeltrejsende vil få et enkeltværelse. Grupper med lige antal rejsende får dobbeltværelser, og grupper med ulige antal rejsende får trepersonersværelser.
Overnatning for børn og teenagere arrangeres således, at de overnatter sammen med deres værge, enten i en barneseng eller på en ekstra seng på værelset. Hvis antallet af børn og teenagere overstiger antallet af voksne, der rejser med dem, vil det overskydende antal børn/teenagere være omfattet af de fulde voksenpriser.
Bemærk venligst, at du til enhver tid kan kontakte os for at foretage ændringer i dit indkvarteringsniveau. Der kan blive opkrævet ekstra gebyrer.
Afhentning
Under bookingprocessen vil du kunne vælge afhentningssted og starttidspunkt. Hvis du ikke møder op til det planlagte afhentningstidspunkt og -sted, der er angivet på din booking, kan din reservation ikke refunderes.
Hvis du ikke kender dit afhentningssted på bookingtidspunktet, kan du vælge at opdatere dit afhentningssted senere, op til 24 timer før turens afgang. Klik på linket i din voucher-e-mail for at opdatere din afhentningssted og andre oplysninger. Ring venligst til det nummer, der er angivet på din voucher, hvis du ikke modtager en bekræftelse af opdateringen af din afhentningssted.
Betalingsbetingelser
Når du reserverer online, bliver der trukket en fuld betaling på dit kreditkort. For at reservere til gruppebookinger og pakker med mere end 15 personer kan du også kontakte os pr. e-mail og foretage en udbetaling på 15 %. Vi vil derefter begynde at reservere din rejse for at sikre dig den bedste pris. Resten af din betaling skal være os i hænde 30 dage før din ankomst. Kontakt venligst [email protected] for denne service.
Alle gebyrer er angivet i islandske kroner. På vores hjemmeside kan du se et overslag over priserne i en række valutaer. Dette er kun for at hjælpe dig med at forstå den omtrentlige pris i din foretrukne valuta. Den endelige betaling foretages altid i ISK. Vi refunderer også i ISK. Da Guide to Iceland ikke opkræver booking- eller transaktionsgebyrer, kan vi ikke holdes ansvarlige for eventuelle tab i valutaveksling under transaktioner eller eventuelle tredjepartstransaktionsgebyrer, der måtte forekomme på tidspunktet for betaling og/eller tilbagebetaling.
Biludlejningsbetingelser
Alle chauffører skal være mindst 20 år og have haft kørekort i mindst 1 år. For visse køretøjer kan minimumsalderen være 23 år eller højere. Det er kundens ansvar at forstå og overholde førerens minimumsalder. Bemærk venligst, at udlejningsfirmaerne ikke er forpligtet til at honorere en leje, hvis føreren ikke opfylder alderskravene. Ved modtagelse af udlejningskøretøjet skal der fremvises et gyldigt kørekort i det latinske alfabet og et kreditkort. Du vil blive bedt om at underskrive en kontrakt med biludlejningsfirmaet. Vi anbefaler, at du læser denne kontrakt omhyggeligt og sikrer dig, at du er opmærksom på de forskellige forsikringer, som du vælger; hvad du er forsikret for, selvrisiko og meget mere. Bemærk venligst, at der kan blive krævet et depositum fra et gyldigt kreditkort fra den deltagende rejsende ved afhentning. Beløbet kan variere afhængigt af biludlejning og bilmodel. Kontakt venligst udlejningsbureauet direkte for yderligere oplysninger. Ved tilbagelevering af bilen vil depositummet blive returneret til dig, forudsat at bilens tilstand er den samme som ved afhentningen. Bemærk venligst, at biludlejningsaftalen indgås mellem lejeren og biludlejningsbureauet, og at eventuelle tvister vedrørende skader osv. skal løses mellem de to parter. Guide to Iceland kan ikke holdes ansvarlig for det, som du har aftalt med biludlejningsfirmaet.
Guide to Iceland kan ikke holdes ansvarlig for tab, skader, personskader, ulykker, dødsfald eller sygdom under dit ophold i Island. Alle spørgsmål vedrørende skader på bilen skal behandles direkte med biludlejningsfirmaet. Hvis du har klager over en af vores biludlejningspartnere, bedes du sende os en e-mail til [email protected], så hjælper vi dig med at beskytte dine rettigheder.
Generelle vilkår
Guide to Iceland kan ikke holdes ansvarlig for tab, skader, uheld, ulykker, personskader, død eller sygdom under din tur. Det samme gælder for eventuelle ændringer i turplanen på grund af vejr, strejker eller anden force majeure. Rejsearrangørerne forbeholder sig ret til at ændre ruter, tidsplaner og rejseplaner, hvis det er nødvendigt på grund af vejret, vejforhold eller hvis det skulle blive nødvendigt på grund af uforudsete årsager eller omstændigheder.
Vi anbefaler alle rejsende at købe en omfattende rejseforsikring for at minimere mulige tab på grund af uforudsigelige situationer under din rejse. Guide to Iceland tilbyder ikke nogen rejseforsikring, så kontakt venligst dit foretrukne private rejseforsikringsselskab.
Hvis du har en klage over en af vores partnere, bedes du kontakte os på [email protected], og vi vil beskytte dine rettigheder.