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Sie möchten die Interaktion mit Ihren Kunden über Messenger verbessern? Suchen Sie nach kreativen Möglichkeiten, Facebook Messenger für Ihr Unternehmen zu nutzen?

In diesem Artikel entdecken Sie fünf Möglichkeiten, die Messenger-Plattform von Facebook für Ihr Unternehmen zu nutzen.

Warum sollten Sie Facebook Messenger für Ihr Marketing nutzen?

Messenger-Marketing ist einfach der Akt des Marketings an Ihre Kunden über eine Messaging-App wie Facebook Messenger. Viele Verbraucher ziehen das Chatten einem Anruf oder einer E-Mail aus zwei Hauptgründen vor: sofortige Unterstützung und Multitasking. Zusätzlich zu der oft sofortigen Unterstützung, die ein Chat bietet, bevorzugen viele den Live-Chat, weil sie Multitasking betreiben können, wenn sie warten müssen.

Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 80 % der Kundenfragen von Chatbots ohne menschliches Eingreifen gelöst wurden. Chatbots bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kosten zu senken, insbesondere im Kundenservice.

Doch 47,5 % der US-amerikanischen Internetnutzer sind der Meinung, dass die größte Herausforderung bei Chatbots darin besteht, dass sie zu viele nicht hilfreiche Antworten geben. Da Kleinunternehmer auf positive Bewertungen angewiesen sind, macht es Sinn, zu zögern, Ihre Akquisitionsaktivitäten an einen Roboter zu delegieren.

Die gute Nachricht ist, dass Sie Facebook Messenger erfolgreich in Ihr Marketing integrieren können, wenn Sie die Benutzererfahrung (UX) und die Reise Ihres Kunden im Auge behalten.

Ihre Branding-Richtlinien sollten die Erfahrung widerspiegeln, die Sie Ihren Benutzern bieten möchten, wenn sie mit Ihrer Seite chatten. Verleihen Sie Ihrem Messenger einen fröhlichen, positiven und inklusiven Ton. Vermeiden Sie zu viel Sarkasmus oder Ironie, da sich diese Art von Humor online oft nicht gut übertragen lässt. Und wenn du deine Kommunikation beendest, solltest du darauf achten, dass du eine Abmeldung einfügst, damit du niemanden hängen lässt.

Nun schauen wir uns fünf Möglichkeiten an, wie dein Unternehmen die Messenger-Plattform von Facebook effektiv nutzen kann.

#1: Beantworte die FAQs deiner Kunden über automatische Antworten im Messenger

Ich empfehle, automatische Antworten für den Facebook Messenger einzurichten, damit die Besucher deiner Seite relevante Informationen über dein Unternehmen zu einem für sie günstigen Zeitpunkt erhalten können. Facebook stellt diese Funktion zur Verfügung, so dass Sie nicht für eine externe App oder Mitgliedschaft bezahlen müssen, um sie anzubieten.

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Denken Sie an die Erfahrungen Ihrer zukünftigen Kunden und die Art von Informationen, die sie fragen, wenn sie anrufen oder Ihr Geschäft besuchen, wie z. B.:

• Dienstleistungen
• Geschäftszeiten
• Geschäftsstandort
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)
• Empfehlungen für jedes Produkt oder Dienstleistung, die Sie anbieten
• Preisspanne Ihrer Dienstleistungen
• Garantie
• Kundendienst

Wenn Sie automatische Antworten einrichten, gehen Sie strategisch vor. Ziel ist es, die Nutzer zu beeindrucken, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und so schnell wie möglich Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen. Machen Sie es den Nutzern leicht, sich über Ihre Dienstleistungen oder Produkte zu informieren und sie zum Handeln zu bewegen.

Um automatische Antworten einzurichten, öffnen Sie Ihre Facebook-Unternehmensseite und klicken Sie oben auf die Registerkarte Posteingang. Klicke dann in der linken Navigation auf Automatisierte Antworten.

Wie du siehst, kannst du eine Vielzahl von automatisierten Antworten anpassen, einschließlich einer Abwesenheitsnachricht, Kontaktinformationen, Standort, FAQs und mehr.

Mit der automatisierten Antwort „Kontaktinformationen“ könntest du zum Beispiel eine benutzerdefinierte Nachricht einrichten, die ungefähr so lautet: „Hallo , danke, dass du uns kontaktierst. Wollten Sie uns unter ________ kontaktieren? Hier erfahren Sie, wie Sie uns finden! .“ Klicken Sie auf „Personalisierung hinzufügen“, um Ihre Nachricht mit dem Namen des Benutzers zu versehen.

Wenn Sie automatische Antworten einrichten, sollten Sie die Leute wissen lassen, dass sie nicht mit Ihnen sprechen, sondern dass sie automatische Nachrichten erhalten. Ihre Antworten sollten kurz sein, aber die wichtigsten Informationen enthalten. Senden Sie nicht mehrere Nachrichten, wenn Sie einfach mit einer antworten können.

Befolgen Sie auch diese UX-Best Practices:

• Halten Sie diesen Kontaktpunkt einfach.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen aktuell sind und mit Ihrer Website übereinstimmen.
• Überprüfen Sie Ihre Links, um sicherzustellen, dass sie funktionieren.

Sie können einige automatische Antworten für bestimmte Stunden einplanen, um ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen, bei dem Sie zwischen automatischen Antworten und Ihrem Live-Chat abwechseln.

Vergessen Sie nicht, Korrektur zu lesen! Klicken Sie auf „Vorschau als Nachricht“, um eine Testnachricht an Ihr Mobilgerät zu senden, damit Sie sie noch einmal überprüfen können, bevor Sie auf „Speichern“ klicken und sie veröffentlichen.

#2: Senden Sie Erinnerungen und Follow-up-Nachrichten an Kunden, die Termine über Ihre Seite buchen

Facebook ermöglicht es Ihnen, Ihre Seite so einzurichten, dass Interessenten und Kunden Termine buchen können, ohne die Plattform zu verlassen. Dies ist eine gute Option für den beratenden Verkauf, bei dem ein Verkäufer Zeit mit dem Kunden verbringt, um das Problem zu verstehen, das er zu lösen versucht, und eine Lösung empfiehlt, die speziell auf dieses Problem ausgerichtet ist.

Wenn Sie beispielsweise ein Heilbad betreiben, besteht die ideale Reise des Käufers darin, Ihr Unternehmen zu sehen, die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu prüfen und einen Termin für ein Gespräch mit den Ärzten zu buchen. Wenn du deiner Seite eine Schaltfläche „Jetzt buchen“ hinzufügst, können Käufer ganz einfach einen Termin vereinbaren.

Wenn du diese Funktion einrichtest, lässt sich Facebook Messenger mit deinen Terminen integrieren und ermöglicht es dir, automatische Follow-up-Nachrichten an Personen zu senden, die einen Termin vereinbaren, sowie automatische Erinnerungen am Tag vor ihrem Termin. Das Einrichten von automatischen Antworten für Termine hat den zusätzlichen Vorteil, dass die Nutzer mit deiner Seite verbunden bleiben.

Um die Terminfunktion für deine Seite einzurichten, klicke auf die blaue CTA-Schaltfläche (Call-to-Action) unter dem Titelbild deiner Seite. Wenn das Fenster Eine Schaltfläche zu deiner Seite hinzufügen angezeigt wird, klicke auf Bei dir buchen und dann auf Jetzt buchen.

Klicke auf dem nächsten Bildschirm auf Termine auf Facebook, damit du deine Termine über Facebook verwalten kannst.

Nachdem du auf Weiter geklickt hast, um fortzufahren, klicke auf Einrichtung starten und wähle die Tage und Zeiten aus, an denen du regelmäßig Termine in deinem Kalender anbieten möchtest.

Wenn Sie fertig sind, können Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihre Einstellungen für Dinge wie Termingenehmigung und Vorankündigung anpassen.

Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, gelangen Sie zu einem Bildschirm, auf dem Sie die Möglichkeit haben, Ihre Dienste aufzulisten. Wenn Sie dies nicht wünschen, klicken Sie auf Überspringen.

Um eine Dienstleistung hinzuzufügen, klicken Sie auf Dienstleistung hinzufügen und geben Sie dann die Details für Ihre Dienstleistung ein, einschließlich Name, Preis, Beschreibung und Dauer. Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Diensten fertig sind, klicken Sie auf Fertig.

Gehen Sie nun zum Abschnitt „Automatische Antworten“ in Ihrem Posteingang und aktivieren Sie „Erinnerungen und Folgemitteilungen“.

#3: Starten Sie eine Messenger-Konversation mit Personen, die sich für Ihre Facebook-Veranstaltung anmelden

Wenn Sie Facebook-Veranstaltungen nutzen, um Ihr Unternehmen zu vermarkten, können Sie eine Funktion aktivieren, die es den Teilnehmern ermöglicht, über Messenger mit Ihnen über ihre Reservierung zu chatten. Wenn sie einen Platz auf deiner Veranstaltung reservieren, öffnet Facebook automatisch einen Messenger-Thread mit deiner Seite.

Wenn du deine Veranstaltung einrichtest, aktiviere einfach das Kontrollkästchen „Gästen erlauben, über ihre Reservierung zu kommunizieren“, um diese Funktion zu aktivieren.

Wenn Gäste ihren Platz reservieren, erhältst du eine Bestätigung per Messenger. Da Sie im Messenger Antworten auf Ereignisse erhalten, können Sie mit den Nutzern wie in einem normalen Gespräch kommunizieren.

Pro-Tipp: Erstelle eine benutzerdefinierte Zielgruppe aus deinen Veranstaltungsantworten und schalte Facebook-Anzeigen für die Nutzer, die auf deine Veranstaltung geantwortet haben. Dies wird Ihnen helfen, mehr Aufmerksamkeit zu erlangen und Konversionen zu aktivieren.

#4: Fördern Sie organische Messenger-Konversationen mit „Nachricht senden“-Neuigkeiten

Auch wenn Ihr Unternehmen keine neuen Konversationen mit Menschen über Facebook Messenger initiieren kann, können Sie Ihre Kunden und Interessenten dazu ermutigen, Konversationen mit Ihnen zu beginnen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist das Hinzufügen einer CTA-Schaltfläche „Nachricht senden“ zu Ihren Facebook-Beiträgen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, um Konversionen aus Ihren Beiträgen zu erhalten. Bieten Sie tolle Inhalte an und lassen Sie die Nutzer wissen, dass sie eine Nachricht senden können, um sie anzufordern. Einige Beispiele für herunterladbare Inhalte sind ein ultimativer Leitfaden, ein Quiz, ein eBook, eine Vorlage oder ein PDF.

Um die CTA-Schaltfläche „Nachricht senden“ zu einem Beitrag hinzuzufügen, starten Sie einen neuen Beitrag auf Ihrer Seite und klicken Sie auf „Nachrichten erhalten“.

Fügen Sie nun Ihren Text hinzu und laden Sie ein entsprechendes Bild hoch. Sie benötigen ein Bild für diese Beiträge.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Beitrag auf Ihrer Seite zu veröffentlichen.

Pro-Tipp: Sie können Teammitglieder zu Ihrem Chat hinzufügen und entscheiden, ob ihre persönlichen Profile mit Ihren Nutzern in Kontakt treten sollen. Dadurch fühlen sich die Nutzer stärker verbunden, weil sie wissen, dass sie mit echten Menschen sprechen. Um diese Funktion zu aktivieren, gehen Sie zu Ihren Seiteneinstellungen und wählen Sie Nachrichten in der linken Navigation. Scrolle auf der rechten Seite bis zum letzten Abschnitt und wähle den Namen und das Foto aus, die angezeigt werden sollen, wie hier gezeigt.

#5: Richte deine Messenger-Nutzer mit Facebook-Werbung erneut auf dich aus

Du kannst eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen, um alle Personen, die deine Seite mit Nachrichten versorgt haben, mit Facebook-Werbung erneut anzusprechen. Die Schaltung von Anzeigen hilft Ihnen, mit Messenger-Nutzern in Kontakt zu bleiben, die Ihre Seite nicht nur geliked haben. Da diese Nutzer ein Interesse an Ihrem Unternehmen geäußert haben, kann ein Testimonial-Post ein effektiver Weg sein, um sie weiter in Betracht zu ziehen.

Um Ihre Messenger-Nutzer anzusprechen, verwenden Sie die benutzerdefinierten Zielgruppenfunktionen von Facebook. Du kannst benutzerdefinierte Zielgruppen erstellen, um mit Personen in Kontakt zu treten, die mit deiner Seite im Messenger interagiert haben. Sie erstellen diese Zielgruppe automatisch, wenn Sie eine Kampagne für gesponserte Nachrichten einrichten.

Pro-Tipp: Sie können auch eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen, um Nachrichten an Personen zu senden, die auf bestimmte Weise auf einen Messenger-Bot geantwortet haben. Wenn Sie beispielsweise einen Fragebogen im Messenger mit drei Optionen haben, können Sie drei benutzerdefinierte Zielgruppen auf der Grundlage der einzelnen Antworten erstellen.

Hier einige Möglichkeiten, diese Zielgruppe weiter zu verfeinern:

• Verwenden Sie demografische Zielgruppen wie Standort, Alter und Geschlecht. Speichern Sie diese Zielgruppen, um sie erneut zu verwenden.
• Erstellen Sie ähnliche Zielgruppen von Personen, die am ehesten auf Ihre Nachricht reagieren werden.
• Erreichen Sie Personen, die Ihre App verwenden, und verfolgen Sie ihre Aktivitäten. Verwenden Sie die Ereignisprotokollierung, um Nachrichten an Personen zu senden, die Ihren Kriterien entsprechen.
• Bitten Sie einen Entwickler, Zielgruppen anhand bestimmter Kriterien wie Messenger-Interaktionen zu segmentieren, und verwenden Sie deren IDs, um eine benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen.

Analysieren Sie Ihr Facebook Messenger-Marketing

UX bezieht sich auf die gesamte Bandbreite digitaler Berührungspunkte, die die Beziehung zwischen einem einzelnen Nutzer und einem Unternehmen erleichtern. Ein UX-first-Ansatz bedeutet, dass Sie immer zuerst die Präferenzen des Nutzers berücksichtigen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihre Follower in Kunden umzuwandeln, ist es entscheidend, eine Messenger-Marketingstrategie zu entwickeln, die die Reise Ihrer zukünftigen Käufer berücksichtigt.

Wenn wir uns das Beispiel mit dem Heilbad noch einmal ansehen, betrachten wir die typische Reise, die ein zukünftiger Käufer unternimmt, um die Facebook-Seite Ihres Unternehmens zu finden:

• Der Nutzer sah einen Beitrag im Facebook-Newsfeed, der seine Aufmerksamkeit erregte.
• Sie haben auf den Beitrag geklickt.
• Wenn sie von der Überschrift fasziniert sind, besuchen sie Ihre Facebook-Seite.

Der erste Kontakt dieses Nutzers mit Ihrer Seite ist eine Gelegenheit für Konversionen, daher empfehle ich, Konversionsziele festzulegen:

• Konversionsziel Nr. 1: Der Nutzer wurde von einem Klick zu einem Seitenbesucher. Das Ziel ist es, ihn dazu zu bringen, Ihre Seite zu mögen oder Ihnen zu folgen. Jeder neue Follower ist eine Konversion.
• Konversionsziel Nr. 2: Sobald er ein Follower ist, könnte Ihr zweites Konversionsziel darin bestehen, dass er einen Anruf tätigt, Ihnen eine E-Mail schickt, einen Termin vereinbart oder einkauft.

Abhängig von Ihrem Vertriebsmodell können Sie über diese beiden Ziele hinaus weitere Konversionsziele einrichten.

Eine Messenger-Marketingstrategie kann Ihnen helfen, Konversionen zu erzielen. Denken Sie daran, dass es bei Konversionen nicht nur um Verkäufe geht. Wenn Nutzer eine Konversation im Messenger beginnen, ist das eine Zielkonversion. Ihr Ziel könnte auch sein, bestehende Kunden zu halten oder eine Gemeinschaft unter Ihren Nutzern aufzubauen. Folgen Sie demselben Prozess, um die Reise zu definieren.

Eine wichtige Frage, die Sie sich stellen sollten, ist: „Welche Informationen möchte mein zukünftiger Kunde wissen, wenn er meine Seite besucht?“ Denken Sie nicht nur über diese Antwort nach, sondern nutzen Sie Daten, um sie zu untermauern. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich mit Facebook Analytics vertraut zu machen.

Um diese Frage zu beantworten, sollten Sie auf Daten in Facebook Analytics und Google Analytics zugreifen.

Navigieren Sie in Facebook Analytics zu Aktivität > Ereignisse > Empfangene Nachrichten. Jetzt, wo Sie Messenger in Ihre Social-Media-Marketingstrategie einbeziehen, brauchen Sie Daten, um Ihre Fortschritte zu messen, damit Sie sie optimieren können.

Navigieren Sie in Google Analytics zu Akquisition > Sozial > Landing Pages. Anhand dieser Daten können Sie feststellen, welche Inhalte die Nutzer als wertvoll empfunden haben und sie zum Besuch Ihrer Website veranlasst haben.

Pro-Tipp: Wenn Sie einen Website-Link mit UTM-Codes einbetten, können Sie die Daten für diesen spezifischen Link in Google Analytics sehen.

Abschluss

Dieser Artikel zeigt Ihnen fünf kreative Möglichkeiten, Facebook Messenger in Ihr Marketing zu integrieren. Denken Sie daran, dass Sie nur eine Chance haben, mit einem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, also sollte Ihre erste Konversation ihn dazu inspirieren, immer wieder zu kommen.

Was denken Sie? Haben Sie Facebook Messenger für Ihr Marketing genutzt? Welche Tipps oder Anregungen haben Sie zu teilen? Schreiben Sie Ihre Ideen in die Kommentare unten.

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