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E-Mail-Marketing ist eine der entscheidenden, spielverändernden Facetten des Online-Marketings, die fast jeder ernsthafte Vermarkter nicht nur beherrschen, sondern auch erfolgreich einsetzen muss. Während Sie gelernt haben, Ihr Unternehmen zu vergrößern, sind Sie zweifellos auf E-Mail-Marketing-Fachbegriffe wie Segmente und Drip-Feeds gestoßen.

Aber was bedeutet das alles, und wie kommt das alles zusammen, um die Art von Ergebnissen zu liefern, die für Ihr Endergebnis wichtig sind? Und noch besser: Wie können Sie es automatisieren, so dass sich jede E-Mail praktisch von selbst verkauft? Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen:

Was ist automatisiertes E-Mail-Marketing?

Wie der Name schon sagt, bedeutet automatisiertes E-Mail-Marketing das automatische Versenden von E-Mails an Ihre Kunden und potenziellen Kunden auf der Grundlage eines von Ihnen festgelegten Zeitplans oder Auslösers.

Das klingt einfach, oder? Und zum größten Teil ist es das auch. Aber wie bei allen anderen Online-Marketing-Fähigkeiten gilt auch hier: Je mehr Zeit Sie damit verbringen, Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen zu testen und zu verbessern, desto mehr lernen Sie. Und je mehr Sie lernen, desto besser können Sie diese Fähigkeiten anwenden, um Ihre Kampagnen weiter zu verbessern und auszubauen. Wenn der Gedanke an ein beständiges, wirkungsvolles Marketingwachstum Ihr Herz höher schlagen lässt, werden Sie automatisiertes E-Mail-Marketing lieben.

Aber bevor wir darauf eingehen, sollten Sie wissen, was automatisiertes E-Mail-Marketing nicht ist:

Trotz der Tatsache, dass es viele Gemeinsamkeiten gibt, bezieht sich automatisiertes E-Mail-Marketing nicht auf die E-Mails, die Ihre Kunden erhalten, wenn sie eine Bestellung aufgeben. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Transaktions-E-Mails, die automatisch verschickt werden, z. B. „Vielen Dank für Ihre Bestellung“ und „Ihr Produkt wurde versandt“. Diese können zwar für die weitere Vermarktung Ihres Unternehmens genutzt werden – wie z. B. „Jetzt 20 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung“ -, aber ihr Hauptziel ist es, die Abonnenten zu benachrichtigen, nicht sie einzubinden.

Warum sich überhaupt mit E-Mails beschäftigen?

Ob Sie es glauben oder nicht, diese Frage wird mir häufig gestellt, wenn ich Leuten bei der Einrichtung ihrer automatisierten E-Mail-Marketingkampagnen helfe. Im Vergleich zu neueren Technologien wie mobilen SMS-Benachrichtigungen, Facebook-Anzeigen, Retargeting und nativer Werbung scheint E-Mail einfach… nun ja, alt zu sein.

Aber trotz der Tatsache, dass es E-Mail schon seit über 40 Jahren gibt (fühlen Sie sich schon alt?), ist sie immer noch einer der besten Kanäle zur Lead-Generierung:

Wie können Sie also mit einem System wie diesem beginnen, das nicht nur relevante, ansprechende E-Mails an Ihre Kunden sendet, sondern dies auch automatisch tut? Zunächst ist es wichtig zu wissen, welche Arten von automatisierten E-Mails Sie versenden können. Diese E-Mails lassen sich im Allgemeinen in zwei Gruppen einteilen:

1. Ereignisbasierte Trigger-E-Mails und
2. Drip-Feed-E-Mail-Inhalte

Sie können unabhängig voneinander oder zusammen verwendet werden, je nachdem, welche Ziele Sie verfolgen. Sie können beispielsweise mit einer ereignisbasierten Trigger-E-Mail beginnen, die den Kunden dann in einen Drip-Feed einbindet, der ihm in von Ihnen festgelegten Intervallen Inhalte per E-Mail liefert.

Einrichten von Trigger-E-Mails

Trigger-E-Mails sind genau das, wonach sie klingen – E-Mails, die auf der Grundlage des Verhaltens (oder Nichtverhaltens) Ihrer Abonnenten ausgelöst werden. Dies sind die gängigsten Arten von automatisierten E-Mails, da sie Ihnen das mühsame Erstellen und Versenden von alltäglichen Nachrichten abnehmen. Auslöser-E-Mails umfassen im Allgemeinen:

• Willkommens-E-Mails / Onboarding / Einführung in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung
• E-Mails an Kunden mit leerem Einkaufswagen
• Freundschaftswerbung (Sie haben etwas gekauft, erzählen Sie es weiter, um einen Gutschein oder ein anderes Angebot zu erhalten)
• Meilenstein-E-Mails (Geburtstage, Beitrittsdaten, bestimmte Meilensteine)

Modcloth verschickt eine automatische E-Mail zum 6-monatigen Jubiläum mit einem Gutscheincode

Sie können auch automatische E-Mails einrichten, die auf der Grundlage von Aktionen des Kunden ausgelöst werden. Dies wird als verhaltensorientiertes E-Mail-Marketing bezeichnet und kann alle oben genannten Punkte und noch viel mehr umfassen, einschließlich Belohnungs-E-Mails, Bonus-E-Mails (z. B. kostenlose Testverlängerungen) und vieles mehr.

Einrichten von Drip-Feed-E-Mails

Drip-Feed-E-Mails – die nach einem von Ihnen festgelegten Zeitrahmen aufeinander folgende Nachrichten versenden – können ebenfalls eine großartige Quelle für zusätzliche Einnahmen und Leads sein, wenn Sie sie richtig einsetzen. Drip-Feed-E-Mails werden in der Regel dazu verwendet, Abonnenten, die sich für einen kostenlosen Bericht angemeldet haben, mit Informationen zu versorgen, um sie zum nächsten Schritt in Ihrem Trichter zu bewegen.

Aber das ist nur ein kleiner Ausschnitt des Potenzials von Drip-Feed-E-Mails. Hier ein Beispiel von InsightSquared, das an eine eher kalte Interessentenliste geschickt wurde, um sie zu einem Treffen mit dem Unternehmen einzuladen:

Dylan Rushe, Account Executive bei InsightSquared, erläutert die oben beschriebene Drip-Feed-E-Mail-Einstellung:

„Wir arbeiteten uns durch diese riesige Liste, die von einer verkaufsspezifischen Veranstaltung stammte. Es war keine großartige Liste; jeder auf ihr war ziemlich kalt“, sagt Rushe. „Also erstellte ich ein 3-E-Mail-Tropfsystem. Die erste E-Mail fragte, ob die Person am Mittwoch zum Mittagessen Zeit hätte, und enthielt ein GIF des InsightSquared Dashboards. Diese E-Mail wurde an einem Sonntag verschickt. Die zweite E-Mail wurde automatisch am Dienstag an alle versandt, die nicht geantwortet hatten; sie fragte: „Sind wir morgen noch verabredet?“ Wenn sie nicht antworteten, erhielten sie am Donnerstag eine dritte E-Mail, in der stand: „Tut mir leid, dass es gestern nicht geklappt hat, wir können den Termin gerne verschieben.“

Diese ungewöhnliche Art der Ansprache – vor allem die Frage „Steht der Termin morgen noch?“ – weckt ein gesteigertes Interesse (oder sogar Panik!) – vor allem, wenn der Empfänger nichts in seinem Kalender markiert hat. Und dann klicken sie – also sollten Sie besser etwas zum Anklicken für sie bereithalten.

Mit automatisiertem E-Mail-Marketing die nächsten Schritte tun

Es reicht nicht aus, die Arten von E-Mails zu kennen, die Sie versenden können, oder sogar Ideen für mögliche Kampagnen zu sammeln. Es kommt darauf an, sich die Grundlagen anzueignen, damit Sie eine solide Basis haben, auf der Sie aufbauen können. Mit diesen Tipps können Sie Ihre erste automatisierte E-Mail-Marketing-Kampagne erstellen:

Segmentieren Sie Ihre Abonnenten

Oftmals beginnen Vermarkter ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen, indem sie alle Abonnenten ihrer Liste mit der gleichen Nachricht bombardieren. Aber nur weil Sie das tun können, heißt das nicht, dass Sie es auch tun sollten. Glücklicherweise bietet jede ernstzunehmende E-Mail-Marketingplattform Segmentierungsoptionen, mit denen Sie Ihre Abonnenten nach bestimmten Kriterien unterteilen können, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie auf Ihre personalisierten E-Mails reagieren, darunter:

• Standort
• Branche
• Gekauftes/ungekauftes Produkt oder Dienstleistung
• Wie sie von Ihnen erfahren haben (z. B. wenn sie sich über ein Facebook-Gewinnspiel oder Ihre Website angemeldet haben)

Durch die Segmentierung Ihrer Abonnenten auf der Grundlage von Aktionen, die sie durchgeführt haben, oder anderen identifizierenden Elementen erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich durchklicken und die von Ihnen gewünschte Aktion durchführen.

Personalisieren Sie Ihre Nachrichten

Es sollte selbstverständlich sein, aber eine Nachricht ohne wirkliche Personalisierung an alle und jeden zu verschicken, ist ein sicherer Weg, um in der Umlaufmappe Ihrer Abonnenten zu landen (oder tonnenweise Abmeldebestätigungen zu erhalten).

Personalisieren Sie Ihre Nachrichten, selbst mit so einfachen Dingen wie dem Namen, dem Ort oder dem Produkt/den Produkten, die sie sich angesehen oder gekauft haben, um eine Beziehung aufzubauen und zu pflegen.

Verbinden Sie Ihre E-Mails mit maßgeschneiderten Landing Pages

Zu oft konzentrieren sich viele Vermarkter darauf, die perfekte E-Mail vorzubereiten, nur um die Leser dann auf eine glanzlose Landing Page zu schicken. Achten Sie darauf, Ihre Landing Page auf Ihre E-Mail-Kampagne abzustimmen und einen möglichst nahtlosen Übergang zwischen den beiden Seiten zu schaffen (damit Ihre E-Mail in Bezug auf Design, Inhalt und Call-to-Action so aussieht, als würde sie zu Ihrer Landing Page passen). Dies trägt dazu bei, dass sich Ihre Leser wohler fühlen, wenn sie auf Ihre E-Mail klicken, und schafft eine größere Vertrautheit zwischen Ihrer Marke und Ihren Produkten.

Split-Tests für Ihre E-Mails

Viele Vermarkter reservieren Split-Tests für Dinge wie ihre Landing Pages oder Aufrufe zum Handeln. Aber was ist mit E-Mails? Jede Plattform, für die Sie sich entscheiden, sollte Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre E-Mails einem A/B-Test zu unterziehen, um festzustellen, welche die meisten Klicks und Konversionen von Ihrer Zielgruppe generiert.

Analysieren Sie Ihre Ergebnisse

Wenn Sie Ihre E-Mail-Nachrichten einem Split-Test unterziehen, sollten Sie sich die Zeit nehmen, sie richtig zu analysieren und nach bestimmten KPIs (Key Performance Indicators) zu suchen, die Sie darüber informieren, ob die E-Mail erfolgreich war oder was Sie beim nächsten Mal besser machen können. Dazu gehören:

• E-Mail-Zustellungsrate – Wie viel Prozent der von Ihnen versendeten Nachrichten sind tatsächlich im Posteingang Ihrer Nutzer angekommen? Eine niedrige Zustellungsrate bedeutet, dass Ihr Server möglicherweise auf einer schwarzen Liste steht, und Sie müssen sich mit Ihrem Webhost oder Internetanbieter in Verbindung setzen, um den Grund dafür zu ermitteln.
• Ansichtsrate – Wie viele der erfolgreich zugestellten E-Mails wurden von den Empfängern angesehen? Die meisten E-Mail-Programme verfügen über ein „Vorschaufenster“, mit dem die Benutzer unerwünschte Nachrichten herausfiltern und löschen können. Hat Ihre E-Mail den „Ansichtstest“ bestanden?
• Öffnungsrate – Wie viele der Nutzer, die Ihre E-Mail erhalten und in der Vorschau gesehen haben, haben sie tatsächlich geöffnet? Dies ist einer der wichtigeren Indikatoren, bei dem Ihre Betreffzeile in der Regel die Hauptarbeit leistet.
• Klickrate – Wie viele der Nutzer, die Ihre E-Mails erhalten, in der Vorschau gesehen und geöffnet haben, haben auf Ihren Aufruf zur Aktion geklickt? Eine hohe Klickrate bedeutet, dass Ihre Nutzer Ihre E-Mail verlockend und interessant genug fanden, um darauf zu klicken. An dieser Stelle tritt der E-Mail-Teil Ihres Marketings zurück und stellt Ihre Landing Page in den Mittelpunkt.
• Konversionsrate – Wie viele der Nutzer, die Ihre E-Mail erhalten, in der Vorschau angesehen, geöffnet und auf den Call-to-Action geklickt haben, haben letztendlich die von Ihnen gewünschte Aktion durchgeführt? Das kann ein Verkauf sein, muss es aber nicht. Es kann die Anmeldung zu einem Webinar, die Anforderung eines kostenlosen Kostenvoranschlags oder eine andere messbare Aktion sein, die Ihre Abonnenten durchführen sollen.

Auswahl der richtigen Plattform

Nun, da Sie nicht nur besser wissen, wie Sie mit der E-Mail-Marketing-Automatisierung beginnen können und worauf Sie achten müssen, wie wählen Sie eine solide, zuverlässige Plattform aus, die Ihnen bei all dem hilft? Es gibt eine Vielzahl von E-Mail-Automatisierungsdiensten, jeder mit seinen eigenen Vor- und Nachteilen. Hier sind einige, die Sie sich ansehen sollten:

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

Sind noch andere dabei, die Sie empfehlen würden? Lassen Sie es mich in den Kommentaren wissen!

Über den Autor: Sherice Jacob hilft Unternehmern, ihr Website-Design zu verbessern und die Konversionsraten durch überzeugende Texte, benutzerfreundliches Design und intelligente Analysen zu steigern. Erfahren Sie mehr auf iElectrify.com und laden Sie noch heute Ihre kostenlose Checkliste für Webtexte und Konversionsraten herunter!