Wie man einen Menschen am Telefon erreicht
Müde davon, Geld und Zeit zu verschwenden durch Telefonanlagen, bei denen man 10 oder mehr Optionen drücken muss?
Wir können Ihnen helfen:
- Unsere Datenbank mit Abkürzungen: Konsultieren Sie die Get2Human-Datenbank mit geheimen Telefonnummern und Codes, mit denen Sie sofort einen echten, lebenden Mitarbeiter für den Kundendienst von mehr als 1000 großen Unternehmen erreichen können
- Unsere Transkriptionen des Telefonmenüs: oder lesen Sie eine Transkription des Telefonmenüs (IVR), bevor Sie anrufen, damit Sie wissen, was Sie erwartet… suchen Sie einfach das Unternehmen hier.
Tipps, um einen Menschen zu erreichen
Wenn Sie Unternehmen anrufen, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind, müssen Sie herausfinden, wie Sie einen Menschen erreichen können. Sobald Sie eine Telefonnummer haben, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie versuchen können, einen Mitarbeiter zu erreichen:
1. Unterbrechen: Drücken Sie 0 (oder 0# oder #0 oder 0* oder *0) wiederholt, manchmal schnell. Leider funktioniert derselbe Tastendruck nicht immer bei jedem Unternehmen. Viele Automatisierungssysteme stellen nach ein paar „ungültigen Eingaben“ eine Verbindung zu einem Menschen her, manche legen aber auch auf. 🙁
2. Sprechen: Sagen Sie „get human“ (oder „agent“ oder „representative“) oder erheben Sie Ihre Stimme oder murmeln Sie einfach. 🙂 Das IVR verbindet Sie möglicherweise nach einer dieser wichtigen oder unbekannten Phrasen mit einem Menschen.
3. Halten: Tun Sie einfach so, als hätten Sie nur ein altes Telefon mit Drehscheibe.
4. Fragen Sie nach Verkäufen oder Stornierungen: Verbinden Sie sich mit dem Inkasso oder dem Verkauf oder der Kontokündigung; sie scheinen immer schnell zu antworten. Fragen Sie zuerst nach dem Namen und der Vertreternummer (damit sie wissen, dass Sie sie aufschreiben, und damit sie Ihnen eher helfen können). Bitten Sie dann darum, dass man Sie zu der Abteilung durchstellt, die Sie benötigen. Manchmal wird man Sie an den Anfang der Warteschlange stellen, manchmal aber auch ans Ende (dann ist dieser Tipp nutzlos).
5. Gebührenpflichtiger Anruf: Wenn die erwartete Wartezeit bei Kreditkarten zu lang ist, legen Sie auf und versuchen Sie, über die gebührenfreie Nummer zurückzurufen, da die Warteschlangen dort oft kürzer sind.
6. Spanisch: Wenn Sie die Option „Spanisch“ wählen, erhalten Sie manchmal schneller einen zweisprachigen Mitarbeiter, als wenn Sie nur auf einen englischen Mitarbeiter warten.
Wenn Sie endlich einen Mitarbeiter finden, fragen Sie ihn, wie Sie ihn das nächste Mal direkt erreichen können (für den Fall, dass Ihr Anruf unterbrochen wird usw.), und teilen Sie uns dies mit, damit wir seine Nummer hier auflisten können :-).
Kann nicht richtig mit dem Agenten kommunizieren
In zunehmendem Maße werden Arbeitsplätze im amerikanischen Kundensupport in Regionen der Welt ausgelagert, in denen die Arbeitskosten erheblich niedriger sind.
In vielen Fällen hat dies zu einem ernsthaften Kommunikationsproblem geführt. Die Anrufer sind nicht in der Lage zu verstehen, was der Mitarbeiter sagt, und der Mitarbeiter versteht den Anrufer nicht.
Was können Sie dagegen tun? Eine Möglichkeit ist, den Agenten zu bitten, Sie mit dem Vorgesetzten zu verbinden. Bitten Sie dann den Supervisor, Sie mit einem nordamerikanischen Call Center zu verbinden.
Kostenlose Telefonauskunft & anrufen
Wenn Sie von Ihrem Mobiltelefon aus die Nummer 411 wählen, sollten Sie aufhören. Fast alle Anbieter verlangen eine Gebühr, und diese Gebühren können sich im Laufe eines Monats oder eines Jahres summieren.
Siehe auch den get2human-Standard für eine Beschreibung, wie das Automatisierungssystem funktionieren sollte.