1. Fletcher Jones Motorcars3300 Jamboree Road, Newport Beach; 949-220-0178; fjmercedes.com
El concesionario Mercedes número 1 del país durante 21 años consecutivos se ha ganado ese título no sólo por ofrecer a los clientes una amplia variedad de vehículos de alta gama -desde SUV hasta sedanes de lujo y roadsters- sino por mantenerse a la cabeza de las ventas en un mercado competitivo.
Actualmente, Fletcher Jones está mejorando su reputación de servicio ofreciendo una financiación del 0% en vehículos nuevos o usados certificados, aplazando los primeros pagos durante 90 días, renunciando a hasta tres pagos en vehículos alquilados elegibles y ofreciendo hasta 5.000 dólares en incentivos de lealtad para los clientes actuales.
Fletcher Jones ofrece regularmente ofertas de servicio y piezas, ofreciendo incluso un «especial de desinfección del vehículo» que desinfecta el coche de dentro a fuera. El concesionario también ofrece ofertas en sus vehículos de préstamo -todos ellos con poco kilometraje- que proporcionan gangas para los posibles compradores de Mercedes.
Los interesados en un nuevo Mercedes son llevados a lo que el concesionario llama su «Campo de los Sueños». Es un término elegante para referirse a su sala de exposición, que cuenta con todas las marcas, modelos y opciones imaginables. Antes de aventurarse, los compradores pueden examinar algunos de los modelos más recientes en el sitio web del concesionario, que incluye blogs sobre todo tipo de temas, desde lo que se puede esperar de los próximos modelos de Mercedes hasta los accesorios que todo propietario de un Mercedes «debería tener». En su opinión, vender coches era algo más que vender coches. Cuando su hijo, Fletcher «Ted» Jones Jr. abrió su concesionario Mazda en los años 70 -durante la crisis del petróleo- hizo gala de la misma previsión. Y el concesionario actual de Newport Beach da los mismos pasos para satisfacer las expectativas de los compradores en cuanto a ventas y servicio.
2. Tustin Mazda28 Auto Center Drive, Tustin; 714-361-2142; tustinmazda.com/
Tustin Mazda es el buque insignia de la armada de cuatro concesionarios de John Patterson que incluye Huntington Beach Mazda, Tustin Hyundai y Mission Viejo Acura. En cada concesionario, el concepto de Patterson de tratar a los clientes como individuos inteligentes en lugar de cajeros automáticos caminando se inculca en su personal.
Tustin Mazda asume que cada cliente es educado acerca de sus opciones de compra y presenta esas opciones con incentivos de ventas en cada modelo de Mazda. Algunos de esos incentivos incluyen la financiación al 0% para aplazar los pagos durante 90 días a los militares y los especiales de lealtad. El concesionario también cuenta con una amplia gama de vehículos usados.
Uno de los toques especiales del concesionario es su Showroom to Go, donde los compradores pueden elegir sus vehículos, obtener una valoración instantánea en línea de su coche de intercambio, presentar una oferta y finalizar la compra – todo desde su ordenador o smartphone.
3. Toyota of Orange1400 N. Tustin St, Orange; 714-907-4742; toyotaoforange.com
Sí, este es el concesionario que hizo del limón la fruta prohibida, además de grabar un jingle en la cabeza de generaciones de sudcalifornianos. También es uno de los mejores concesionarios de Toyota en el sur de California, uno que talló un nicho galardonado como un concesionario versátil.
Toyota de Orange ganó muchos de esos premios no sólo por su gran inventario de una de las marcas de automóviles más populares en el mundo, pero un departamento de finanzas que hace que sea fácil para cualquier persona a ponerse al volante de un nuevo o usado Toyota. El concesionario hace un punto para trabajar con la gente con mal crédito o sin crédito.
En un signo de los tiempos, Toyota de Orange también ofrece un programa de tienda Express que permite a los compradores a comprar un coche sin salir de su casa. Los compradores pueden elegir coches nuevos diseñados según sus especificaciones, organizar la financiación, el arrendamiento o las condiciones de canje, y luego hacer que un empleado les entregue el coche.
También ofrece numerosos incentivos especiales en piezas, servicios, coches nuevos y usados, muchos de ellos con poco kilometraje. También hay programas de reembolso para militares y graduados universitarios.