Un plan de gestión de la calidad (QMP) ayuda a guiar al director del programa (PM) y al personal del proyecto a ejecutar las actividades de gestión y garantía de la calidad para un proyecto o programa. El propósito del QMP es describir cómo se gestionará la calidad a lo largo del ciclo de vida del proyecto. La planificación de la gestión de la calidad determina las políticas y los procedimientos de calidad relevantes para el proyecto, tanto para los productos como para los procesos del proyecto, define quién es responsable de qué y documenta su cumplimiento. El contratista desarrolla un QMP. La calidad es el grado en que el proyecto cumple los requisitos.
El QMP identifica estos componentes clave:
- Entregables del proyecto & Procesos del proyecto: Los entregables y procesos clave del proyecto sujetos a la revisión de la calidad.
- Normas de calidad de los entregables: Los estándares de calidad que son las «medidas» utilizadas para determinar un resultado exitoso para un entregable. Estos estándares pueden variar dependiendo del tipo de proyecto de tecnología de la información.
- Satisfacción del cliente: Los criterios de satisfacción del cliente describen cuándo cada entregable está completo y es aceptable según la definición del cliente. Los entregables se evalúan en función de estos criterios.
- Actividades de control de calidad: Las actividades de control de calidad que monitorean y verifican que los entregables del proyecto cumplen con los estándares de calidad definidos.
- Estándares de Calidad del Proceso: Los estándares de calidad que son las «medidas» utilizadas para determinar si se están siguiendo los procesos de trabajo del proyecto.
- Expectativas de las partes interesadas: Las expectativas de las partes interesadas describen cuando un proceso del proyecto es eficaz según lo definido por las partes interesadas del proyecto. Un ejemplo es la revisión y aprobación de todos los cambios de alto impacto en el proyecto.
- Actividades de Aseguramiento de la Calidad: Las actividades de aseguramiento de la calidad que supervisan y verifican que los procesos utilizados para gestionar y crear los entregables se siguen y son eficaces.