¿Cuáles son los diferentes tipos de clientes?
Los clientes desempeñan un papel importante en cualquier negocio. Para entender el comportamiento de los clientesFórmula del excedente del consumidorEl excedente del consumidor es una medida económica para calcular el beneficio (es decir, el excedente) de lo que los consumidores están dispuestos a pagar por un bien o y para asignar mejor los recursos a los diferentes clientes para generar el mayor beneficio, es necesario poder identificar y segmentar los diferentes tipos de clientes. Al comprender mejor los distintos tipos de clientes, las empresas pueden estar mejor equipadas para desarrollar estrategias de éxito.
Cinco tipos principales de clientes
En el sector minorista, los clientes pueden segmentarse en cinco tipos principales:
- Clientes fieles: Clientes que constituyen una minoría de la base de clientes pero que generan una gran parte de las ventas.
- Clientes de impulso: Clientes que no tienen un producto específico en mente y compran bienes cuando les parece bien en ese momento.
- Clientes con descuento: Clientes que compran con frecuencia pero que basan sus decisiones de compra principalmente en las rebajas.
- Clientes por necesidad: Clientes con la intención de comprar un producto específico.
- Clientes errantes: Clientes que no están seguros de lo que quieren comprar.
#1 – Clientes fieles
Los clientes fieles son el segmento más importante que hay que apaciguar y deben ser lo más importante para cualquier empresa. Este tipo de clientes suele representar no más del 20% de la base de clientes de una empresa, pero contribuyen a la mayoría de los ingresos por ventasIngresos por ventasLos ingresos por ventas son los ingresos que recibe una empresa por sus ventas de bienes o la prestación de servicios. En contabilidad, los términos «ventas» y. Los clientes fieles, como su nombre indica, son leales y valoran mucho un producto.
Además, es probable que los clientes fieles recomienden los productos de la empresa a otras personas. Por lo tanto, es importante solicitar sus opiniones y comentarios e implicarlos en el proceso de toma de decisiones de la empresa. Hay que hacer mucho hincapié en los clientes fieles si una empresa quiere crecer.
#2 – Clientes de impulso
Los clientes de impulso son los mejores clientes a los que se puede hacer un upselling y son el segundo segmento más atractivo (después de los clientes fieles) en el que centrarse. Los clientes de impulso no tienen una lista de compras específica en mente y compran productos de forma espontánea. Además, los clientes de impulso suelen ser receptivos a las recomendaciones de productos.
Los clientes de impulso son los segundos, después de los clientes fieles, en la generación de ingresos por ventas. Mantener a estos clientes al tanto de las nuevas ofertas de productosProductos sustitutivosLos productos sustitutivos ofrecen a los consumidores opciones a la hora de tomar decisiones de compra, proporcionando alternativas igualmente buenas, lo que aumenta la utilidad. contribuye en gran medida a mejorar la rentabilidad de una empresa.
#3 – Clientes con descuento
Los clientes con descuento desempeñan un papel importante en la rotación del inventario de una empresa. Por lo tanto, los clientes de descuento son un contribuyente clave al flujo de caja de una empresaFlujo de cajaEl flujo de caja (CF) es el aumento o la disminución de la cantidad de dinero que tiene una empresa, institución o individuo. En finanzas, el término se utiliza para describir la cantidad de efectivo (moneda) que se genera o se consume en un período de tiempo determinado. Hay muchos tipos de CF. Este tipo de cliente rara vez adquiere productos a precio completo y busca las mejores rebajas.
Los clientes con descuentos son resistentes a las ventas adicionales, suelen ser el segmento de clientes menos leal y, por lo general, se marchan cuando hay mejores rebajas en otros lugares.
#4 – Clientes basados en la necesidad
Los clientes basados en la necesidad están impulsados por una necesidad específica. En otras palabras, entran en la tienda rápidamente, compran lo que necesitan y se van. Estos clientes compran por una necesidad u ocasión específica y son difíciles de vender. Es importante tener en cuenta que los clientes por necesidad pueden ser atraídos fácilmente por otros negocios.
Por lo tanto, es importante iniciar una interacción personal positiva con este segmento de clientes para retenerlos. Convertir a los clientes basados en la necesidad en clientes leales es posible con interacciones personales positivas adecuadas.
#5 – Clientes errantes
Los clientes errantes atraen la mayor cantidad de tráfico a la empresa mientras que representan el menor porcentaje de ingresos por ventas. No tienen ninguna necesidad o deseo específico en mente y se sienten atraídos por la ubicación del negocio más que por cualquier otra cosa. Estos clientes disfrutan de la interacción social de la experiencia de compra.
Por lo tanto, dedicar demasiado tiempo a intentar apaciguar a este segmento puede alejarlos de los segmentos más rentables. Aunque este segmento genera la menor cantidad de ingresos por ventas, proporcionar información perspicaz sobre los productos a estos clientes puede estimular el interés y, en última instancia, dar lugar a una compra.
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