Yritämme aina auttaa matkailijoita toteuttamaan unelmalomansa. Jos haluat muuttaa matkasi yksityiskohtia, voit tehdä sen painamalla ’Klikkaa tästä muokataksesi varausta’ -painiketta, joka on sähköisessä tositteessasi. Tämä sähköinen voucher saapuu sinulle sähköpostitse varauksen tekemisen yhteydessä.
Kannattaa muistaa, että Islannissa on rajoitetusti palveluita saatavilla ja parhaat palvelut, joilla on paras hinta ja korkeimmat arvosanat, varataan nopeasti täyteen. Varauksen tekeminen varmistaa parhaan saatavuuden ja hinnoittelun matkallesi. Alla on yhteenveto peruutusehdoistamme ja palveluehdoistamme. Lisätietoja saat käyttöehdoistamme.
Peruutus COVID-19:ään liittyvistä syistä
Jos ostat päivämatkan, monipäiväisen matkan tai vuokraat auton Guide to Iceland -palvelusta, mutta testisi on positiivinen saapuessasi Islantiin tai jos lentosi Islantiin peruuntuu COVID-19:n vuoksi, saat täyden hyvityksen. Jos ostat omatoimimatkan tai opastetun matkapaketin peruutusvakuutuksen kanssa, saat myös täyden hyvityksen. Peruutusvakuutus on ostettavissa varausprosessin aikana, kun varaat matkasi.
Vaihtoehtoisesti voit halutessasi siirtää matkasi toiseen ajankohtaan.
Jos testisi on positiivinen saapuessasi, saadaksesi täyden hyvityksen saapumisen jälkeen ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja ilmoita varaustietosi ja testituloksesi 4 tunnin kuluessa testituloksen saamisesta. Tämä voidaan tehdä sähköisen arvosetelisähköpostin ”Muokkaa varausta” -painikkeella.
Kaikki matkat, matkanjärjestäjästä riippumatta, jotka kestävät vähintään kaksi päivää (monipäiväiset matkat ja yhdistelmämatkat, joihin sisältyy monipäiväisiä matkoja), voidaan peruuttaa viimeistään 7 päivää ennen lähtöpäivää 85 %:n palautusta vastaan. 15 prosentin palvelumaksu on tarkoitettu kattamaan matkanjärjestäjän suunnittelu- ja järjestelykulut. Huomaathan, että varauksen henkilömäärän muuttaminen pienemmäksi katsotaan peruutukseksi matkustajamäärän muutoksen vuoksi. Palautusta ei makseta, jos matkat peruutetaan 7 päivän irtisanomisajalla.
Jos kyseessä on osittainen peruutus, esimerkiksi jos matkanjärjestäjä peruuttaa monipäiväisen matkan osan aktiviteeteista tai jos matkan ulkoasua muutetaan sääolosuhteiden tai muiden odottamattomien olosuhteiden vuoksi, maksetaan osittainen palautus. Jos aktiviteettia muutetaan, palautetaan aktiviteettien välinen hintaero tai matkanjärjestäjän ilmoittama prosenttiosuus, joka on vakiopalautus matkan ohjelmaan tehtyjen muutosten vuoksi.
Autonvuokrauksen peruutukset
Autonvuokrauksen varauksen voi peruuttaa enintään 24 tuntia ennen lähtöä ja saada täyden palautuksen. Tämä voidaan tehdä sähköisen tosite-sähköpostin ’Muokkaa varausta’ -painikkeen kautta.
Majoituksen peruutukset
Varauspalautuksia koskevat yksityiskohdat käsitellään tapauskohtaisesti majoituksen tarjoajasta riippuen. Jos haluat peruuttaa majoituksen, valitse sähköisessä tosite-sähköpostissasi oleva ”Click here to edit booking”-painike. Huomaa, että jos majoitusvarauksesi on osa Guide to Icelandin tarjoamaa All-In-One Self Drive- tai lomapakettia, et voi peruuttaa sitä sähköisen tositteen painikkeella, vaan sinun on otettava meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] ja annettava tarvittavat tiedot.
Lentojen peruutukset
Suunniteltuja kansainvälisiä ja kotimaan lentoja ei palauteta, olivatpa ne sitten osa All-In-One Self Drive- tai lomapakettia, monipäiväistä matkaa tai mitä tahansa muuta palvelua, joka on ostettavissa Guide to Iceland -verkkosivustolta, ellei peruutusvakuutusta ole ostettu. Jos peruutusvakuutus on ostettu, maksetaan täysi palautus.
Jos lennot ovat osa päiväretkeksi listattua matkaa, täyteen palautukseen sovelletaan päiväretkien normaaleja peruutusehtoja. Yksityislentojen (lennot, jotka on erityisesti järjestetty ja aikataulutettu sinulle henkilökohtaisesti tai erityisesti ryhmällesi) peruuttamista ja hyvitystä varten ota yhteyttä palveluntarjoajaan.
Sääolosuhteista johtuvat peruutukset
Jos matkanjärjestäjä peruuttaa matkasi sääolosuhteiden tai muiden ympäristöolosuhteiden vuoksi, saat aina täyden hyvityksen. Poikkeuksena tästä ovat jo ensimmäisenä lähtönä huollettujen matkojen uudelleen suunnitellut toiset kokeilut. Jos Islannin maaperällä tapahtuu tulivuorenpurkaus, joka estää sinua pääsemästä Islantiin, saat myös täyden hyvityksen kaikista Guide to Iceland -palvelusta varatuista tuotteista.
Peruutus Guide to Iceland -palvelun järjestämiin All-In-One Self Drives- ja lomapaketteihin
Voit peruuttaa Guide to Iceland -palvelun järjestämän All-In-One Self Drive- tai lomapakettisi viimeistään 7 päivää ennen lähtöä ja saada 85 % hyvityksen. 15 %:n palvelumaksu kattaa suunnittelu- ja järjestelykulumme. Palautusta ei myönnetä, jos All-In-One Self Drive- tai lomapaketin lähtöpäivään on alle 7 päivää.
Jos peruutus tehdään alle 24 tuntia varauksen tekemisestä, Guide to Iceland hyvittää matkan hinnan kokonaan, ellei kyseistä All-In-One Self Drive- tai lomapakettia varten ole tehty erillistä varausta, jota ei voi palauttaa. Tällaisissa tapauksissa pidätetään kyseisen kohteen kattamiseksi tarvittava määrä, ja loput palautetaan.
Pakettiin sisältyviä yksittäisiä palveluita ei ole mahdollista peruuttaa tai muuttaa 7 päivän kuluessa Self Drive- tai paketin alkamispäivästä. Huomaa, että tämä koskee myös osallistujien määrän vähentämistä itseajossa tai paketissa.
Tapauksissa, joissa All-In-One Self Drive tai lomapaketti keskeytyy virallisen tien sulkemisen tai luonnonmullistuksen vuoksi, Guide to Iceland muuttaa reittiä ja/tai järjestää matkan uudelleen parhaan kykynsä mukaan ja avustaa peruuntumisten kanssa sekä tekee tarvittaessa osittaisia hyvityksiä ja tarvittaessa täysiä hyvityksiä.
Asiakkaat, jotka ovat ostaneet peruutusvakuutuksen Self Drive- tai lomapakettiinsa, voivat pyytää täyttä hyvitystä enintään 48 tuntia ennen saapumista. Huomaa, että peruutusvakuutuksen voi ostaa vain varauksen yhteydessä tai lisätä tuotteeseen 24 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä. Katso lisätietoja käyttöehdoista.
Miten peruutat tai muutat varauksen
Kaikki peruutukset ja muutokset on tehtävä tositteen kautta, jonka saat sähköpostiisi varauksen tekemisen jälkeen. Siinä on Muokkaa varausta -painike, jonka avulla voit muuttaa ja peruuttaa varauksesi. Kun olet napsauttanut painiketta, pääset muutossivulle, jossa voit muuttaa varaustietojasi. Siellä on painikkeet sekä muutosten vahvistamista että varauksen peruuttamista varten. Jos et voi peruuttaa tai muuttaa varaustasi, aika tehdä se on kulunut umpeen.
Menneitä palveluita koskevat palautukset on toimitettava 15 päivän kuluessa matkan/pakettipalveluiden päättymisestä. Kaikki hyvityspyynnöt on tehtävä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] sähköpostin otsikolla: Palautuspyyntö – . Emme veloita mitään siitä, että autamme sinua muuttamaan tai tekemään yksinkertaisia muutoksia varaukseesi päiväretkien, itsenäisten matkanjärjestäjien tarjoamien monipäiväisten retkien ja autonvuokrausten osalta, kunhan niitä pyydetään tuotteeseen tehtäville muutoksille sallitun ikkunan sisällä, mutta kustannukset voivat muuttua vastaavasti uusien tietojesi mukaan. Huomaathan, että vaikka yritämme aina tehdä parhaamme, suuren kysynnän ja vähäisen saatavuuden vuoksi uudelleenjärjestelyt eivät aina ole mahdollisia.
Mikäli kyseessä ovat Guide to Icelandin järjestämät All-In-One-matkailut ja lomapaketit, ota yhteyttä matkasuunnittelijaan tarvittavia muutoksia varten. Emme veloita mitään siitä, että autamme sinua muuttamaan tai tekemään yksinkertaisia uudelleenjärjestelyjä All-In-One Self-drive- tai lomapakettiisi, mutta huomioithan, että kustannukset voivat muuttua vastaavasti riippuen hotellihinnoista, autonvuokrauksesta, mukana olevien tuotteiden muutoksista jne. Tällöin joko ilmoitamme sinulle lisääntyneistä kustannuksista tai hyvitämme sinulle erotuksen. Tapauksissa, joissa muutokset saavuttavat sellaisen muodon, että ne edellyttävät uudelleenvarauksia ja matkan räätälöintiä, saatetaan periä palvelumaksu, joka on 15 % matkan kokonaishinnasta. Katso lisätietoja täydellisistä käyttöehdoista.
Huomaa, että varauksen henkilömäärän muuttaminen pienemmäksi katsotaan peruutukseksi matkustajamäärän muutoksen osalta.
Majoitusehdot Guide to Icelandin kanssa varatuissa All-In-One-lomapaketeissa ja omatoimimatkoissa
Jos varaat All-In-One-lomapaketin tai omatoimimatkan Guide to Icelandin kanssa, majoitus järjestetään seuraavasti:
Super Budget -tason majoitus järjestetään hostellin makuusaleissa tai huoneissa, joissa on yhteiset tilat, riippumatta osallistujien määrästä.
Budget-, Comfort- ja Quality-tason majoitus järjestetään seuraavasti: Yksin matkustava saa yhden hengen huoneen. Parilliset ryhmät saavat kahden hengen huoneet ja parittomat ryhmät kolmen hengen huoneet.
Lasten ja teini-ikäisten majoitus järjestetään siten, että he majoittuvat huoltajiensa kanssa joko vauvansängyssä tai huoneen lisävuoteella. Jos lasten ja teini-ikäisten määrä ylittää heidän kanssaan matkustavien aikuisten määrän, ylimenevään lasten/teini-ikäisten määrään sovelletaan täyttä aikuisten hintaa.
Huomaa, että voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa tehdaksesi muutoksia majoitustasoosi. Lisämaksuja saatetaan periä.
Nouto
Varauksen aikana voit valita noutopaikan ja lähtöajan. Jos et saavu varauksessasi ilmoitettuun noutoaikaan ja -paikkaan, varaustasi ei palauteta.
Jos et tiedä noutopaikkaasi varauksen tekohetkellä, voit halutessasi päivittää noutopaikkasi myöhemmin, enintään 24 tuntia ennen matkan lähtöä. Napsauta voucher-sähköpostiviestissäsi olevaa linkkiä päivittääksesi noutopaikkasi ja muut yksityiskohdat. Soita tositteessa mainittuun numeroon, jos et saa vahvistusta noutopaikan päivityksestä.
Maksuehdot
Kun teet varauksen verkossa, luottokortiltasi veloitetaan koko maksu. Ryhmävarauksia ja yli 15 hengen paketteja varten voit tehdä varauksen myös sähköpostitse ja maksaa 15 % ennakkomaksun. Tämän jälkeen aloitamme matkan varaamisen varmistaaksemme sinulle parhaan hinnan. Loput maksusta on oltava perillä 30 päivää ennen saapumistasi. Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tätä palvelua varten.
Kaikki maksut suoritetaan Islannin kruunuina. Verkkosivuillamme voit tarkastella hinta-arviota useissa eri valuutoissa. Tämän tarkoituksena on vain auttaa sinua ymmärtämään likimääräinen hinta haluamassasi valuutassa. Lopullinen maksu suoritetaan aina ISK:na. Maksamme myös hyvityksen ISK:na. Koska Guide to Iceland ei peri varaus- tai transaktiomaksuja, emme voi olla vastuussa mistään valuutanvaihtotappioista transaktioiden aikana, emmekä mistään kolmannen osapuolen transaktiomaksuista, joita saattaa esiintyä maksun ja/tai palautuksen yhteydessä.
Autonvuokrausehdot
Kaikkien kuljettajien on oltava vähintään 20-vuotiaita, ja heillä on oltava ollut ajokortti vähintään 1 vuosi. Tietyissä ajoneuvoissa vähimmäisikä voi olla 23 vuotta tai korkeampi. Asiakkaan vastuulla on ymmärtää ja noudattaa kuljettajan vähimmäisikää. Huomaa, että vuokraamot eivät ole velvollisia kunnioittamaan vuokrausta, jos kuljettaja ei täytä ikävaatimuksia. Vuokra-autoa vastaanotettaessa on esitettävä voimassa oleva latinalaisin aakkosin kirjoitettu ajokortti ja luottokortti. Sinua pyydetään allekirjoittamaan sopimus autonvuokraamon kanssa. Suosittelemme, että luet tämän sopimuksen huolellisesti ja varmistat, että olet tietoinen valitsemistasi eri vakuutuksista; mitä vakuutuksia sinulla on, mikä on omavastuu ja paljon muuta. Huomaathan, että noutohetkellä saatetaan vaatia vakuusmaksua osallistuvan matkustajan voimassa olevalla luottokortilla. Summa voi vaihdella autonvuokrauksesta ja automallista riippuen. Ota yhteyttä suoraan vuokraamoon saadaksesi lisätietoja. Kun auto palautetaan, takuumaksu palautetaan sinulle edellyttäen, että auton kunto on sama kuin noutohetkellä. Huomaa, että autonvuokrasopimus on vuokralaisen ja autovuokraamon välinen sopimus, ja mahdolliset vahingonkorvauksia yms. koskevat riidat on ratkaistava osapuolten kesken. Guide to Iceland ei ole vastuussa siitä, mitä olet sopinut autonvuokraamon kanssa.
Guide to Iceland ei ole vastuussa mistään menetyksistä, vahingoista, loukkaantumisista, tapaturmista, kuolemantapauksista tai sairauksista Islannissa oleskelusi aikana. Kaikki autolle aiheutuneisiin vahinkoihin liittyvät asiat hoidetaan suoraan autovuokraamon kanssa. Jos sinulla on valituksia jostakin autonvuokrauskumppanistamme, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin autamme sinua suojelemaan oikeuksiasi.
Yleiset ehdot
Guide to Iceland ei voi olla vastuussa mistään menetyksistä, vahingoista, onnettomuuksista, loukkaantumisista, kuolemasta tai sairaudesta matkasi aikana. Sama koskee matkan aikataulun muutoksia, jotka johtuvat säästä, lakoista tai muusta ylivoimaisesta esteestä. Matkanjärjestäjät pidättävät oikeuden muuttaa reittejä, aikatauluja ja matkareittejä, jos se on tarpeen sään, tieolosuhteiden tai ennakoimattomien syiden tai olosuhteiden vuoksi.
Suosittelemme kaikkia matkustajia hankkimaan kattavan matkavakuutuksen minimoidakseen mahdolliset tappiot, jotka johtuvat ennakoimattomista tilanteista matkan aikana. Guide to Iceland ei tarjoa matkavakuutusta, joten ota yhteyttä haluamaasi yksityiseen matkavakuutusyhtiöön.
Jos sinulla on valitus jostakin yhteistyökumppanistamme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected], niin suojelemme oikeuksiasi.