Nous essayons toujours d’aider les voyageurs à réaliser leurs vacances de rêve. Si vous devez modifier les détails de votre voyage, vous pouvez le faire en appuyant sur le bouton » Cliquez ici pour modifier la réservation » qui figurera sur votre bon électronique. Ce bon électronique vous parviendra par e-mail lors de la réservation.
Veuillez garder à l’esprit que la disponibilité des services en Islande est limitée et que les meilleurs services avec le meilleur prix et les meilleures notes sont rapidement réservés. Compléter votre réservation vous assurera la meilleure disponibilité et le meilleur prix pour votre voyage. Vous trouverez ci-dessous un résumé de notre politique d’annulation et de nos conditions de service. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales.
Annulation pour des raisons liées au COVID-19
Si vous achetez un circuit d’une journée, un circuit de plusieurs jours ou louez une voiture sur Guide pour l’Islande, mais que le test est positif à l’arrivée en Islande ou que votre vol pour l’Islande est annulé en raison du COVID-19, vous serez intégralement remboursé. Si vous achetez un circuit en voiture ou un forfait de visite guidée avec l’assurance annulation, vous serez également intégralement remboursé. L’assurance annulation peut être achetée au cours du processus de réservation pendant que vous réservez votre voyage.
Alternativement, vous pouvez choisir de reprogrammer votre voyage à une autre date.
Si vous êtes testé positif à l’arrivée, pour obtenir le remboursement complet après l’arrivée, veuillez nous contacter par e-mail avec vos détails de réservation et votre résultat de test dans les 4 heures après avoir reçu le résultat du test.
Si votre vol est annulé en raison du COVID, pour obtenir le remboursement intégral, veuillez nous contacter par e-mail avec vos détails de réservation et votre confirmation d’annulation de vol avant l’heure de départ prévue de votre vol.
Annulation des excursions d’une journée, des offres combinées et des excursions de plusieurs jours auprès d’opérateurs indépendants
Les excursions d’une journée et les offres combinées qui ne comprennent que les excursions d’une journée réservées sur la page Web du Guide de l’Islande qui sont desservies par des opérateurs indépendants peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant le départ pour un remboursement intégral. Cela peut être fait via le bouton « Modifier la réservation » dans votre e-mail de bon électronique.
Tous les circuits, quel que soit l’opérateur, qui durent deux jours ou plus (les circuits de plusieurs jours et les combinaisons qui comprennent tout circuit de plusieurs jours) peuvent être annulés jusqu’à 7 jours avant la notification de la date de départ pour un remboursement de 85%. Les frais de service de 15 % sont destinés à couvrir les coûts de planification et d’organisation de l’opérateur. Veuillez noter que le changement du nombre de personnes dans une réservation pour un nombre inférieur est considéré comme une annulation pour le changement du nombre de pax. Aucun remboursement n’est accordé si les circuits sont annulés avec un préavis de 7 jours.
En cas d’annulation partielle, par exemple si une partie d’activité d’un circuit de plusieurs jours est annulée par l’opérateur, ou si la disposition du circuit est modifiée en raison des conditions météorologiques ou d’autres circonstances imprévues, un remboursement partiel est dû. Si une activité est modifiée, la différence de prix entre les activités sera remboursée, ou un pourcentage indiqué par l’organisateur du voyage comme étant le remboursement standard en raison de changements dans le programme du voyage.
Annulations de locations de voitures
Les réservations de locations de voitures peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant le départ et recevoir un remboursement complet. Cela peut être fait via le bouton ‘Modifier la réservation’ dans votre e-mail de bon électronique.
Annulations de l’hébergement
Les détails des remboursements disponibles sont traités sur une base individuelle en fonction du fournisseur d’hébergement. Pour annuler l’hébergement, sélectionnez le bouton « Cliquez ici pour modifier la réservation » dans l’e-mail de votre bon d’échange électronique. Veuillez noter que si votre réservation d’hébergement fait partie d’un forfait tout-en-un de conduite autonome ou de vacances entretenu par Guide to Iceland, vous ne pourrez pas l’annuler via le bouton du bon électronique, vous devrez nous contacter via [email protected] avec les informations pertinentes.
Annulations de vols
Les vols internationaux et intérieurs programmés ne sont pas remboursables, qu’ils fassent partie d’un forfait Tout-en-un de conduite autonome ou de vacances, d’un circuit de plusieurs jours ou de tout autre service achetable sur le site Internet de Guide to Iceland, sauf si l’assurance annulation est souscrite. Si une assurance annulation est souscrite, un remboursement intégral est accordé.
Si les vols font partie d’un circuit répertorié comme un circuit d’une journée, les conditions standard d’annulation des circuits d’une journée s’appliquent à un remboursement intégral. Pour l’annulation et le remboursement des vols privés (vols spécifiquement organisés et programmés pour vous personnellement ou votre groupe en particulier), veuillez contacter votre agent de service.
Annulation en raison des conditions météorologiques
Si votre voyage est annulé par le fournisseur de voyages en raison des conditions météorologiques ou de toute autre circonstance environnementale, vous recevrez toujours un remboursement complet. En sont exemptés les seconds essais reprogrammés de circuits qui ont déjà été desservis en tant que premier départ. Dans le cas d’une éruption volcanique ayant lieu sur le sol islandais vous empêchant de vous rendre en Islande, vous recevrez également un remboursement complet de tous les produits réservés sur Guide to Iceland.
Annulation des autotours All-In-One et des forfaits vacances organisés par Guide to Iceland
Vous pouvez annuler votre autotour All-In-One ou votre forfait vacances organisé par Guide to Iceland jusqu’à 7 jours avant le départ et recevoir un remboursement de 85%. Les 15% de frais de service sont destinés à couvrir nos coûts de planification et d’arrangement. Aucun remboursement n’est effectué s’il reste moins de 7 jours avant la date de début du forfait Tout-en-un de conduite autonome ou de vacances.
Si une annulation est effectuée moins de 24 heures après la réservation, Guide to Iceland remboursera intégralement le circuit, sauf si une réservation séparée non remboursable a été effectuée pour ledit forfait Tout-en-un de conduite autonome ou de vacances. Dans ce cas, un montant pour couvrir ledit objet sera retenu, tandis que le montant restant sera remboursé.
Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier les services individuels d’un forfait dans les 7 jours suivant la date de début du Self Drive ou du forfait. Veuillez noter que cela inclut la réduction du nombre de participants au sein d’une conduite autonome ou d’un forfait.
Dans les cas où une conduite autonome tout-en-un ou un forfait vacances est perturbé en raison de la fermeture officielle d’une route ou d’un acte de Dieu, Guide to Iceland réacheminera et ou réorganisera au mieux de ses capacités et aidera aux annulations, en effectuant des remboursements partiels le cas échéant et des remboursements complets le cas échéant.
Les clients qui ont souscrit une assurance annulation pour accompagner leur forfait de conduite autonome ou de vacances peuvent demander un remboursement complet jusqu’à 48 heures avant l’arrivée. Veuillez noter qu’une assurance annulation ne peut être achetée qu’au moment de la réservation ou ajoutée à un produit dans les 24 heures suivant la réservation. Veuillez consulter les conditions générales pour plus d’informations.
Comment annuler ou modifier une réservation
Toutes les annulations et modifications doivent être effectuées via le bon que vous recevez sur votre email après la réservation. Il aura un bouton de modification de réservation qui vous permettra de modifier et d’annuler vos réservations. Après avoir cliqué sur le bouton, vous serez dirigé vers une page de modification où vous pourrez modifier les détails de votre réservation. Des boutons seront disponibles pour confirmer les modifications et pour annuler votre réservation. Si vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre réservation, alors le temps pour le faire a expiré.
Les remboursements de services passés doivent être soumis dans les 15 jours suivant l’achèvement des services de l’excursion/du forfait. Toutes les demandes de remboursement doivent être faites par courriel à [email protected] avec l’objet du courriel comme : Demande de remboursement – . Nous ne facturons rien pour vous aider à modifier ou à effectuer de simples réorganisations de votre réservation pour les circuits d’une journée, les circuits de plusieurs jours gérés par des opérateurs indépendants et les locations de voiture, à condition que la demande soit faite dans la période autorisée pour les modifications d’un produit, mais les coûts peuvent changer en fonction de vos nouvelles coordonnées. Sachez que, bien que nous fassions toujours de notre mieux, en raison de la forte demande et de la faible disponibilité, les réorganisations ne sont pas toujours possibles.
Pour les autotours tout-en-un et les forfaits vacances organisés par Guide to Iceland, veuillez contacter votre organisateur de voyage pour tout changement nécessaire. Nous ne facturons rien pour vous aider à modifier ou à faire de simples réaménagements de votre autotour tout-en-un ou de votre forfait vacances, mais veuillez noter que les coûts peuvent changer en conséquence, en fonction des tarifs des hôtels, des locations de voitures, des changements de produits inclus, etc. Dans ce cas, nous vous informerons de l’augmentation des coûts ou nous vous rembourserons la différence. Dans les cas où les changements sont tels qu’ils nécessitent une nouvelle réservation et une adaptation du voyage, des frais de service de 15 % du prix total du voyage peuvent être appliqués. Veuillez consulter les conditions générales complètes pour plus de détails.
Veuillez noter que la modification du nombre de personnes dans une réservation à un nombre inférieur est considérée comme une annulation pour le changement du nombre de pax.
Termes pour l’hébergement dans les forfaits de vacances tout-en-un et les autotours réservés avec Guide to Iceland
Si vous réservez un forfait de vacances tout-en-un ou un autotour avec Guide to Iceland, l’hébergement sera organisé comme suit :
L’hébergement de niveau super budget est établi dans des dortoirs d’auberge ou des chambres avec des installations partagées, quel que soit le nombre de participants.
L’hébergement de niveau budget, confort et qualité sera organisé comme suit : Un voyageur seul recevra une chambre individuelle. Les groupes de nombre pair recevront des chambres doubles/jumelles et les groupes de voyageurs de nombre impair seront réservés dans des chambres triples.
L’hébergement des enfants et des adolescents est organisé de manière à ce qu’ils logent avec leurs tuteurs, soit dans un lit bébé, soit sur un lit supplémentaire dans la chambre. Si le nombre d’enfants et d’adolescents dépasse le nombre d’adultes voyageant avec eux, le nombre excédentaire d’enfants/adolescents sera soumis aux prix adultes complets.
Veuillez noter que vous pouvez nous contacter à tout moment pour apporter des modifications à votre niveau d’hébergement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Pickups
Pendant le processus de réservation, vous pourrez choisir un lieu de ramassage et une heure de départ. Si vous ne vous présentez pas à l’heure et au lieu de ramassage prévus indiqués sur votre réservation, votre réservation n’est pas remboursable.
Si vous ne connaissez pas votre lieu de ramassage au moment de la réservation, vous pouvez choisir de mettre à jour votre lieu de ramassage plus tard, jusqu’à 24 heures avant le départ de la visite. Cliquez sur le lien figurant dans l’e-mail de votre bon d’échange pour mettre à jour votre lieu de ramassage et d’autres détails. Veuillez appeler le numéro indiqué sur votre bon si vous ne recevez pas de confirmation de la mise à jour de votre lieu de ramassage.
Termes de paiement
Lorsque vous réservez en ligne, un paiement intégral est débité de votre carte de crédit. Pour réserver pour les réservations de groupe et les forfaits de plus de 15 personnes, vous pouvez également nous contacter par email et verser un acompte de 15%. Nous commencerons alors à réserver votre voyage pour vous garantir le meilleur prix. Le reste de votre paiement doit nous parvenir 30 jours avant votre arrivée. Veuillez contacter [email protected] pour ce service.
Tous les frais sont facturés en couronnes islandaises. Sur notre site Internet, vous pouvez consulter une estimation des prix dans un certain nombre de devises. Ceci est seulement pour vous aider à comprendre le prix approximatif dans votre devise préférée. Le paiement final est toujours effectué en ISK. Nous remboursons également en ISK. Comme Guide to Iceland ne facture pas de frais de réservation ou de transaction, nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute perte de change lors des transactions, ni des frais de transaction de tiers qui peuvent survenir au moment du paiement et/ou du remboursement.
Conditions de location de voiture
Tous les conducteurs doivent être âgés d’au moins 20 ans et posséder un permis de conduire depuis au moins 1 an. Pour certains véhicules, l’âge minimum pourrait être de 23 ans ou plus. Il est de la responsabilité du client de comprendre et de respecter l’âge minimum du conducteur. Veuillez noter que les loueurs ne sont pas obligés d’honorer une location si le conducteur ne répond pas aux critères d’âge. Lors de la réception du véhicule de location, un permis de conduire valide en alphabet latin et une carte de crédit doivent être présentés. Il vous sera demandé de signer un contrat avec le loueur de voitures. Nous vous conseillons de lire attentivement ce contrat et de vous assurer que vous êtes au courant des différentes assurances que vous choisissez ; ce pour quoi vous êtes assuré, l’auto-risque et plus encore. Veuillez noter qu’un dépôt de garantie provenant d’une carte de crédit valide du voyageur présent peut être demandé lors de la prise en charge. Le montant peut varier en fonction de la location et du modèle de la voiture. Veuillez contacter directement l’agence de location pour plus d’informations. Au retour de la voiture, la caution vous sera restituée, à condition que l’état de la voiture soit le même que lors de la prise en charge. Veuillez noter que le contrat de location de voiture sera conclu entre le locataire et l’agence de location de voiture, et que tout litige concernant les dommages, etc. devra être résolu entre les deux parties. Guide to Iceland ne peut être tenu responsable de ce que vous avez convenu avec l’agence de location de voitures.
Guide to Iceland ne peut être tenu responsable de toute perte, dommage, blessure, accident, décès ou maladie pendant votre séjour en Islande. Toutes les questions relatives aux dommages causés à la voiture sont traitées directement avec la société de location de voitures. Si vous avez des plaintes à formuler à l’encontre de l’un de nos partenaires de location de voitures, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous vous aiderons à protéger vos droits.
Conditions générales
Guide to Iceland ne peut être tenu responsable de toute perte, dommage, accident, blessure, décès ou maladie pendant votre circuit. Il en va de même pour toute modification du programme du circuit en raison de la météo, de grèves ou de tout autre cas de force majeure. Les voyagistes se réservent le droit de modifier les routes, les horaires et les itinéraires si nécessaire en raison de la météo, de l’état des routes ou si la nécessité se présente pour des raisons ou des circonstances imprévues.
Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète afin de minimiser les pertes possibles dues à des situations imprévisibles pendant votre voyage. Guide to Iceland ne propose aucune assurance voyage, veuillez donc contacter votre compagnie d’assurance voyage privée préférée.
Si vous avez une plainte à formuler à l’encontre de l’un de nos partenaires, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] et nous protégerons vos droits.