Quels sont les différents types de clients?
Les clients jouent un rôle important dans toute entreprise. Pour comprendre le comportement des clientsFormule du surplus du consommateurLe surplus du consommateur est une mesure économique permettant de calculer le bénéfice (c’est-à-dire le surplus) de ce que les consommateurs sont prêts à payer pour un bien ou et pour mieux allouer les ressources aux différents clients afin de générer le profit le plus élevé, il est nécessaire de pouvoir identifier et segmenter les différents types de clients. En comprenant mieux les différents types de clients, les entreprises peuvent être mieux équipées pour élaborer des stratégies fructueuses.
Cinq grands types de clients
Dans le secteur du commerce de détail, les clients peuvent être segmentés en cinq grands types :
- Clients fidèles : Les clients qui constituent une minorité de la clientèle mais qui génèrent une grande partie des ventes.
- Les clients impulsifs : Les clients qui n’ont pas de produit spécifique en tête et qui achètent des biens lorsque cela semble bon sur le moment.
- Les clients à rabais : Les clients qui font des achats fréquents mais qui fondent leurs décisions d’achat principalement sur les démarques.
- Clients basés sur les besoins : Clients ayant l’intention d’acheter un produit spécifique.
- Clients errants : Les clients qui ne sont pas sûrs de ce qu’ils veulent acheter.
#1 – Les clients fidèles
Les clients fidèles sont le segment le plus important à apaiser et devraient être en tête des préoccupations de toute entreprise. Ce type de clients ne représente généralement pas plus de 20 % de la clientèle d’une entreprise mais contribue à la majorité du chiffre d’affairesRevenu des ventesLe revenu des ventes est le revenu perçu par une entreprise à partir de ses ventes de biens ou de la fourniture de services. En comptabilité, les termes « ventes » et. Les clients fidèles, comme leur nom l’indique, sont loyaux et apprécient fortement un produit.
En outre, les clients fidèles sont susceptibles de recommander les produits de l’entreprise à d’autres personnes. Par conséquent, il est important de solliciter leur avis et leurs commentaires et de les impliquer dans le processus décisionnel de l’entreprise. Il convient de mettre fortement l’accent sur les clients fidèles si une entreprise veut se développer.
#2 – Les clients impulsifs
Les clients impulsifs sont les meilleurs clients pour faire des ventes incitatives et constituent le deuxième segment le plus attractif (après les clients fidèles) sur lequel se concentrer. Les clients impulsifs n’ont pas de liste d’achats spécifique en tête et achètent des produits spontanément. De plus, les clients impulsifs sont généralement réceptifs aux recommandations sur les produits.
Les clients impulsifs sont en deuxième position après les clients fidèles pour la génération de revenus de vente. Garder ces clients dans la boucle sur les nouvelles offres de produitsProduits de substitutionLes produits de substitution offrent aux consommateurs des choix lors de la prise de décisions d’achat en fournissant des alternatives tout aussi bonnes, augmentant ainsi l’utilité. va un long chemin dans l’amélioration de la rentabilité d’une entreprise.
#3 – Clients de rabais
Les clients de rabais jouent un rôle important dans la rotation des stocks d’une entreprise. Par conséquent, les clients d’escompte sont un contributeur clé au flux de trésorerie d’une entrepriseFlux de trésorerieLe flux de trésorerie (CF) est l’augmentation ou la diminution du montant d’argent dont dispose une entreprise, une institution ou un individu. En finance, le terme est utilisé pour décrire le montant d’argent (devise) qui est généré ou consommé au cours d’une période donnée. Il existe de nombreux types de CF. Ce type de client achète rarement des produits au prix fort et fait le tour des magasins pour trouver les meilleures démarques.
Les clients à rabais sont résistants à la vente incitative, sont généralement le segment de clients le moins fidèle et passent généralement à autre chose lorsque de meilleures démarques sont disponibles ailleurs.
#4 – Les clients basés sur le besoin
Les clients basés sur le besoin sont motivés par un besoin spécifique. En d’autres termes, ils entrent rapidement dans le magasin, achètent ce dont ils ont besoin et repartent. Ces clients achètent pour un besoin ou une occasion spécifique et il est difficile de leur vendre des produits supplémentaires. Il est important de noter que les clients basés sur les besoins peuvent être facilement attirés vers d’autres entreprises.
Il est donc important d’initier une interaction personnelle positive avec ce segment de clientèle afin de les retenir. Convertir les clients basés sur les besoins en clients fidèles est réalisable avec des interactions personnelles positives appropriées.
#5 – Les clients errants
Les clients errants attirent la plus grande quantité de trafic vers l’entreprise tout en constituant le plus petit pourcentage du revenu des ventes. Ils n’ont pas de besoin ou de désir spécifique à l’esprit et sont attirés par l’emplacement de l’entreprise plus que tout autre chose. Ces clients apprécient l’interaction sociale de l’expérience d’achat.
Par conséquent, passer trop de temps à essayer d’apaiser ce segment peut l’éloigner des segments plus rentables. Bien que ce segment génère le moins de revenus de vente, fournir des informations perspicaces sur les produits à ces clients peut stimuler l’intérêt et finalement aboutir à un achat.
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