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Evitare _______ Rent-a-Car in Costa Rica

Vai avanti e riempi il vuoto. Finalmente è successo. Sono abbastanza sicuro che siamo stati fregati almeno una volta da ogni agenzia di noleggio in Costa Rica.

In un paio di decenni e dozzine di noleggi abbiamo avuto tutti i principali guasti immaginabili. Abbiamo sperimentato quanto segue (le parentesi indicano il numero di volte)…

• veicolo prenotato non disponibile (7)
• rottura (3)
• assicurazione falsa (5)
• “erroneamente” addebitato il deposito sulla nostra carta invece di cancellare la sospensione quando la macchina è stata restituita in buone condizioni (1)
• mancato il livello del carburante (1 – scoperto prima di lasciare il lotto)
• double charge rental on credit card (1)
• bogus $250 car wash fee (1)
• tentativo di incolparci per danni preesistenti (2 – il video ha dimostrato il contrario)danni preesistenti (2 – il video ha dimostrato il contrario)
• tentativi di furto di pneumatici (2 – so che non è colpa dell’agenzia di noleggio, ma erano più preoccupati di farci pagare il pneumatico che la nostra sicurezza o di rimetterci in strada)
• gomme sgonfie (3 – oltre ai tagli – non sarebbe colpa dell’agenzia se i pneumatici non fossero calvi)
• hanno truccato il numero della carta di credito e non ci hanno fatto pagare l’auto… forse siamo troppo onesti ma quando abbiamo fatto le tasse l’anno successivo e abbiamo visto la deduzione mancante siamo tornati indietro e abbiamo pagato i 1737 dollari.

Dollaro, Hertz, Adobe, Toyota, Avis, Budget, Thrifty, Tricolor, Solid, Europcar, National, Poas hanno tutti partecipato al cattivo servizio in un momento o nell’altro. Non abbiamo mai nemmeno noleggiato da uno dei fronti internet “fly-by-night”, tipo TravelPedia, ma a giudicare dalle storie dell’orrore su TripAdvisor e altrove sono anche peggio.

Alamo ha avuto un record perfetto con noi per anni fino all’alta stagione 2016 quando per 3 noleggi su 4 negli ultimi due mesi non avevano il veicolo che avevamo prenotato mesi prima e riconfermato il giorno prima. Inoltre non avevano un upgrade e ci hanno forzato in downgrade che non si adattavano al nostro gruppo.

In un caso sono passate 36 ore prima che avessero un veicolo per noi. Abbiamo anche incontrato altri tre noleggiatori che hanno avuto gli stessi problemi. Alamo era ovviamente sistematicamente overbooking.

NOTE: Sette noleggi successivi dal 2017 al 2020 sono stati perfetti quindi Alamo era ufficialmente fuori dal canile.

NOTE: all’inizio del 2020 il modulo di prenotazione online Alamo.com ha iniziato a forzare la copertura CDW… non è più possibile deselezionarlo. Non sappiamo se Alamo ha cambiato politica per forzare tutti i noleggi ad acquistare CDW, ma non appena avremo una risposta la pubblicheremo. La prenotazione qui sotto per marzo 2020 è stata fatta a novembre e non include il CDW.

Vamos è un’agenzia locale che è sempre stata vicino alla cima della nostra lista per un buon servizio clienti. Consegnano il veicolo promesso (un po’ più usurato di altre flotte, ma la dimensione e la trasmissione giusta), non applicano spese fasulle e sono stati corretti e disponibili quando la nostra auto è stata danneggiata mentre era parcheggiata in un hotel (la carta di credito l’ha coperta).

Vamos è stato anche estremamente disponibile le due volte che le nostre auto si sono rotte e le ha sostituite molto rapidamente. Purtroppo non posso chiamare quelle esperienze di noleggio impeccabili perché le auto si sono rotte, ed è un inconveniente e una perdita di tempo prezioso.

NOTA: Vamos è stato venduto a Poás rental car a metà 2016. Poás è sempre stato ok ma non eccezionale. Abbiamo avuto solo buoni rapporti per tutto il 2017 e il 2018, quindi la divisione Vamos sembra ancora superare la concorrenza.

Responsabilità

Non ci sono forze di mercato nel noleggio auto in Costa Rica. In alta stagione le agenzie possono cavarsela con qualsiasi cosa perché ci sono più noleggiatori che veicoli e si vendono sempre. In bassa stagione sanno che la maggior parte delle auto rimarranno comunque ferme, quindi non devono preoccuparsene.

Il business di ritorno è una piccola frazione e le agenzie fanno molto meglio a portare nuovi babbei con la pubblicità falsa che cercare di fornire un buon servizio per costruire una reputazione. Inoltre ogni agenzia sa che quella della porta accanto è altrettanto negligente con il servizio clienti e possono semplicemente scambiare affittuari insoddisfatti nel prossimo viaggio.

Cosa fare?

In quasi tutti i casi della lista di cui sopra ci siamo fatti valere, abbiamo insistito per essere trattati equamente e abbiamo finito per ottenere ciò per cui ci eravamo messi in contatto. È sempre stata un’enorme spina nel fianco, una grande perdita di tempo e una fonte di stress inutile.

Noleggiare un’auto può ancora essere il modo migliore per voi (e per noi) per muoversi in Costa Rica. Raccomandiamo ancora di prenotare con largo anticipo, riconfermare e ora incrociare le dita. Non abbiamo smesso di noleggiare, ma abbiamo iniziato a prendere più autobus, prendere più taxi, fare più voli e trasferimenti privati quando possibile.

Abbiamo anche effettivamente iniziato a pianificare la flessibilità del fallimento quando si prende una macchina (bastone in un giorno in più vicino all’aeroporto, guardare il trasporto di backup se dobbiamo avere la macchina consegnata più tardi, ecc.) perché è diventato così probabile che ci sarà un problema.

Noleggiare attraverso un’agenzia di viaggi può aiutare perché poi il servizio di viaggio si occupa delle stramberie delle agenzie di noleggio auto per nostro conto e possono avere più influenza.

Si tratta di un’auto che non è stata consegnata.