Mindig igyekszünk segíteni az utazóknak, hogy teljesüljön az álomnyaralásuk. Ha módosítani szeretné az utazás részleteit, azt az elektronikus utalványon található “Kattintson ide a foglalás szerkesztéséhez” gomb megnyomásával teheti meg. Ez az elektronikus voucher a foglalás után e-mailben érkezik meg Önhöz.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy Izlandon korlátozott számú szolgáltatás áll rendelkezésre, és a legjobb árú és legjobb értékelésű szolgáltatások gyorsan betelnek. A foglalás befejezése biztosítja a legjobb elérhetőséget és árakat az Ön utazásához. Az alábbiakban találja lemondási szabályzatunk és szolgáltatási feltételeink összefoglalóját. További információkért kérjük, tekintse meg általános szerződési feltételeinket.
COVID-19-hez kapcsolódó okok miatti lemondás
Ha egynapos túrát, többnapos túrát vagy autóbérlést vásárol a Guide to Iceland oldalon, de az Izlandra érkezéskor pozitív a tesztje, vagy ha az izlandi járatát COVID-19 miatt törlik, teljes visszatérítést kap. Ha önvezető túrát vagy vezetett túracsomagot vásárol az útlemondási biztosítással együtt, szintén teljes visszatérítést kap. Az útlemondási biztosítás a foglalási folyamat során, az utazás lefoglalása során vásárolható meg.
Egy másik lehetőségként választhatja az utazás átütemezését egy másik időpontra.
Ha az érkezéskor pozitív a tesztje, a teljes visszatérítéshez az érkezés után, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben a foglalási adatokkal és a teszteredménnyel a teszteredmény kézhezvételét követő 4 órán belül.
Ha a COVID miatt törlik a járatát, a teljes visszatérítéshez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben a foglalási adataival és a járattörlési visszaigazolással a járat tervezett indulási ideje előtt.
Független szervezőktől származó egynapos túrák, kombinált ajánlatok és többnapos túrák lemondása
Az egynapos túrák és kombinált ajánlatok, amelyek csak a Guide to Iceland weboldalon foglalt, független szervezők által kiszolgált egynapos túrákat tartalmazzák, az indulás előtt 24 órával lemondhatók a teljes visszatérítésért. Ezt az elektronikus utalvány e-mailben található “Foglalás szerkesztése” gomb segítségével teheti meg.
Minden kétnapos vagy annál hosszabb túra (többnapos túrák és kombinált túrák, amelyek többnapos túrákat tartalmaznak) az indulás előtt 7 nappal lemondható 85%-os visszatérítés ellenében. A 15%-os szolgáltatási díj az utazásszervező tervezési és szervezési költségeinek fedezésére szolgál. Felhívjuk figyelmét, hogy a foglalásban szereplő személyek számának kisebb létszámra történő módosítása a létszámváltozás miatt lemondásnak minősül. Nem jár visszatérítés, ha a túrák lemondása 7 napon belül történik.
Részleges lemondás esetén, pl. ha egy többnapos túra egy tevékenységrészét az üzemeltető lemondja, vagy ha az időjárási viszonyok vagy más előre nem látható körülmények miatt a túra elrendezése megváltozik, részleges visszatérítés jár. Ha egy tevékenységet módosítanak, akkor a tevékenységek közötti árkülönbözet, vagy az utazásszervező által meghatározott százalékos arányú visszatérítés jár vissza a túra programjának változása miatt.
Autóbérlés lemondása
Autóbérlés foglalása az indulás előtt 24 órával lemondható, és teljes visszatérítést kap. Ezt az elektronikus utalvány e-mailben található “Foglalás szerkesztése” gombon keresztül teheti meg.
Szállás lemondása
A rendelkezésre álló visszatérítések részleteit a szállásszolgáltatótól függően egyedileg kezeljük. A szállás lemondásához válassza az elektronikus utalvány e-mailben található “Kattintson ide a foglalás szerkesztéséhez” gombot. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a szállásfoglalása a Guide to Iceland által kiszolgált All-In-One Self Drive vagy Holiday csomag része, akkor azt nem tudja lemondani az elektronikus voucherben található gomb segítségével, hanem a [email protected] e-mail címen kell kapcsolatba lépnie velünk a vonatkozó információkkal.
A repülőjegyek lemondása
A menetrend szerinti nemzetközi és belföldi repülőjegyek nem téríthetők vissza, függetlenül attól, hogy azok egy All-In-One Self Drive vagy üdülési csomag, többnapos túra vagy bármely más, a Guide to Iceland weboldalán megvásárolható szolgáltatás részét képezik, kivéve, ha a lemondási biztosítást kötötték. Lemondási biztosítás megkötése esetén teljes visszatérítés jár.
Ha a repülőjegyek egy egynapos túraként feltüntetett utazás részét képezik, a teljes visszatérítésre az egynapos túrák lemondására vonatkozó általános feltételek vonatkoznak. A magánrepülések (kifejezetten az Ön vagy csoportja számára személyesen vagy konkrétan az Ön számára szervezett és tervezett repülőjáratok) lemondásával és visszatérítésével kapcsolatban kérjük, forduljon a szolgáltató ügynökéhez.
Időjárási körülmények miatti lemondások
Ha az utazásszervező az időjárási körülmények vagy bármilyen más környezeti körülmény miatt lemondja az utazását, minden esetben teljes visszatérítést kap. Ez alól kivételt képeznek a már első indulásként kiszolgált túrák átütemezett második próbálkozásai. Abban az esetben, ha Izlandon vulkánkitörés történik, amely megakadályozza, hogy Izlandra jusson, szintén teljes visszatérítést kap a Guide to Iceland-on lefoglalt összes termékre.
A Guide to Iceland által szervezett All-In-One önvezetés és üdülési csomagok lemondása
A Guide to Iceland által szervezett All-In-One önvezetést vagy üdülési csomagot az indulás előtt 7 nappal lemondhatja, és 85%-os visszatérítést kap. A 15%-os szolgáltatási díj a tervezéssel és szervezéssel kapcsolatos költségeinket fedezi. Nem jár visszatérítés, ha kevesebb mint 7 nap van hátra az All-In-One Self Drive vagy Holiday csomag indulásáig.
Ha a foglalás után kevesebb mint 24 órával történik a lemondás, a Guide to Iceland teljes egészében visszatéríti az utazás árát, kivéve, ha az említett All-In-One Self Drive vagy Holiday csomagra nem visszatérítendő külön foglalást tettek. Ilyen esetben az említett tárgy fedezésére szolgáló összeget visszatartjuk, a fennmaradó összeget pedig visszatérítjük.
A Self Drive vagy a csomag kezdeti időpontjától számított 7 napon belül nem lehetséges a csomagon belüli egyes szolgáltatások lemondása vagy módosítása. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez magában foglalja a résztvevők számának csökkentését az önvezetésen vagy a csomagon belül.
Amennyiben egy All-In-One önvezetés vagy egy üdülési csomag hivatalos útlezárás vagy természeti csapás miatt megszakad, a Guide to Iceland a legjobb képességei szerint átirányítja és/vagy átrendezi az útvonalat, és segít a lemondásokban, adott esetben részleges visszatérítést, illetve adott esetben teljes visszatérítést nyújt.
Azok az ügyfelek, akik önvezető vagy nyaralási csomagjukhoz útlemondási biztosítást kötöttek, az érkezés előtt 48 órával kérhetik a teljes visszatérítést. Felhívjuk figyelmét, hogy a Lemondási biztosítás csak a foglaláskor vásárolható meg, vagy csak a foglalást követő 24 órán belül adható hozzá a termékhez. Kérjük, további információkért tekintse meg a Felhasználási feltételeket.
Hogyan lehet lemondani vagy módosítani a foglalást
Minden lemondást és módosítást a foglalás után e-mailben kapott utalványon keresztül kell megtenni. Ez tartalmaz egy foglalás szerkesztése gombot, amely lehetővé teszi a foglalás módosítását és törlését. A gombra kattintás után egy módosítási oldalra kerül, ahol módosíthatja a foglalás adatait. A módosítások megerősítésére és a foglalás törlésére is rendelkezésre állnak majd gombok. Ha nem tudja lemondani vagy módosítani a foglalását, akkor az erre rendelkezésre álló idő lejárt.
A múltbeli szolgáltatások visszatérítését az utazás/csomagszolgáltatás befejezését követő 15 napon belül kell benyújtani. Minden visszatérítési kérelmet a [email protected] e-mail címen kell benyújtani, az e-mail tárgya a következő: . Nem számítunk fel díjat azért, ha segítünk módosítani vagy egyszerű átrendezéseket eszközölni a foglalásában az egynapos túrák, a független szervezők által kiszolgált többnapos túrák és az autóbérlés esetében, amennyiben ezeket a termék módosítására engedélyezett időablakon belül kéri, de a költségek ennek megfelelően változhatnak az új adatokkal. Felhívjuk figyelmét, hogy bár mindig mindent megteszünk, a nagy kereslet és az alacsony rendelkezésre állás miatt az átütemezések nem mindig lehetségesek.
A Guide to Iceland által szervezett All-In-One önvezetések és üdülési csomagok esetében kérjük, forduljon utazástervezőjéhez a szükséges módosításokkal kapcsolatban. Nem számítunk fel díjat azért, ha segítünk módosítani vagy egyszerű átrendezéseket végezni az Ön All-In-One önvezetésén vagy üdülési csomagján, de kérjük, vegye figyelembe, hogy a költségek ennek megfelelően változhatnak a szállodai árak, az autóbérlés, a benne foglalt termékek változása stb. függvényében. Ebben az esetben vagy értesítjük Önt a megnövekedett költségekről, vagy visszatérítjük a különbözetet. Abban az esetben, ha a változások olyan formát öltenek, amely átfoglalást és az utazás testre szabását igényli, a teljes utazási ár 15%-ának megfelelő szolgáltatási díjat számíthatunk fel. További részletekért kérjük, tekintse meg a teljes Általános Szerződési Feltételeket.
Felhívjuk figyelmét, hogy a foglalásban szereplő személyek számának kisebb létszámra történő módosítása a létszámváltozás miatt lemondásnak minősül.
A Guide to Iceland segítségével foglalt All-In-One üdülési csomagok és önvezető utak szállás feltételei
Ha Ön egy All-In-One üdülési csomagot vagy önvezető utat foglal a Guide to Iceland segítségével, a szállás az alábbiak szerint kerül megszervezésre:
A Super Budget szintű szállás a résztvevők számától függetlenül hostel kollégiumokban vagy közös használatú szobákban kerül kialakításra.
A Budget, Comfort és Quality szintű szállás az alábbiak szerint kerül megszervezésre: Az egyedül utazó egyágyas hálószobát kap. A páros számú csoportok kétágyas/kétágyas szobát kapnak, a páratlan számú utazócsoportok pedig háromágyas szobát kapnak.
A gyermekek és tizenévesek elhelyezése úgy történik, hogy a gyermekek és tizenévesek a gondviselőjükkel együtt, vagy kiságyban, vagy a szobában lévő pótágyon szállnak meg. Amennyiben a gyermekek és tizenévesek száma meghaladja a velük együtt utazó felnőttek számát, a gyermekek és tizenévesek számának túllépése esetén a teljes felnőtt árat kell fizetni.
Felhívjuk figyelmét, hogy bármikor felveheti velünk a kapcsolatot, ha változtatni szeretne a szállás szintjén. Ilyenkor további költségek merülhetnek fel.
Az átvételek
A foglalás során kiválaszthatja az átvétel helyét és kezdési időpontját. Ha nem jelenik meg a foglalásban megadott tervezett átvételi időpontban és helyen, a foglalás nem téríthető vissza.
Ha a foglaláskor még nem tudja az átvétel helyét, később, a túra indulása előtt legfeljebb 24 órával frissítheti az átvétel helyét. Kattintson a voucher e-mailben található linkre a felszállási hely és egyéb részletek frissítéséhez. Kérjük, hívja az utalványon feltüntetett telefonszámot, ha nem kap visszaigazolást a felszállási hely frissítéséről.
Fizetési feltételek
Az online foglaláskor a teljes összeg a hitelkártyáját terheli. Csoportos foglalások és 15 főnél nagyobb csomagok esetén a foglaláshoz e-mailben is felveheti velünk a kapcsolatot, és 15% előleget fizethet. Ezt követően megkezdjük az utazás lefoglalását, hogy a legjobb árat biztosítsuk Önnek. A fennmaradó összegnek 30 nappal az érkezés előtt kell megérkeznie hozzánk. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a [email protected] címen ezzel a szolgáltatással kapcsolatban.
Minden díj izlandi koronában kerül felszámításra. Weboldalunkon több pénznemben is megtekintheti a becsült árakat. Ez csak azért van, hogy segítsen megérteni a hozzávetőleges árat az Ön által preferált pénznemben. A végső fizetés mindig ISK-ban történik. A visszatérítést is ISK-ban fizetjük vissza. Mivel a Guide to Iceland nem számít fel foglalási vagy tranzakciós díjat, nem vállalunk felelősséget sem a tranzakciók során keletkező valutaváltási veszteségért, sem a fizetés és/vagy visszatérítéskor esetlegesen felmerülő harmadik féltől származó tranzakciós díjakért.
Autóbérlési feltételek
Minden sofőrnek legalább 20 évesnek kell lennie, és legalább 1 éve rendelkeznie kell jogosítvánnyal. Bizonyos járművek esetében a minimális életkor 23 év vagy annál magasabb is lehet. Az ügyfél felelőssége, hogy megértse és betartsa a sofőrök minimális életkorát. Felhívjuk figyelmét, hogy a kölcsönzők nem kötelesek teljesíteni a bérleti díjat, ha a sofőr nem felel meg az életkori követelményeknek. A bérelt jármű átvételekor be kell mutatni egy érvényes, latin betűs jogosítványt és egy hitelkártyát. Az autókölcsönzővel szerződést kell kötnie. Javasoljuk, hogy figyelmesen olvassa el ezt a szerződést, és győződjön meg arról, hogy tisztában van a különböző biztosításokkal, amelyeket választ; hogy mire van biztosítva, önkockázat és így tovább. Felhívjuk figyelmét, hogy az átvételkor a jelenlévő utazó érvényes hitelkártyájáról letétbe helyezett kauciót kérhetnek. Az összeg az autóbérléstől és az autómodelltől függően változhat. Kérjük, további információkért forduljon közvetlenül a kölcsönző ügynökséghez. Az autó visszaszolgáltatásakor a kauciót visszatérítik Önnek, feltéve, hogy az autó állapota megegyezik az átvételkori állapottal. Felhívjuk figyelmét, hogy az autóbérleti szerződés a bérlő és az autókölcsönző ügynökség között jön létre, és a károkkal stb. kapcsolatos vitás kérdéseket a két félnek kell megoldania. A Guide to Iceland nem vállal felelősséget az autókölcsönzővel kötött megállapodásban foglaltakért.
A Guide to Iceland nem vállal felelősséget semmilyen veszteségért, kárért, sérülésért, balesetért, halálesetért vagy betegségért az izlandi tartózkodás során. Az autóban keletkezett károkkal kapcsolatos ügyeket közvetlenül az autókölcsönzővel kell intézni. Ha bármilyen panasza van valamelyik autókölcsönző partnerünkkel kapcsolatban, kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt a [email protected] címre, és mi segítünk megvédeni jogait.
Általános feltételek
A Guide to Iceland nem vállal felelősséget semmilyen veszteségért, kárért, balesetért, sérülésért, halálért vagy betegségért az utazása során. Ugyanez vonatkozik az időjárás, sztrájk vagy más vis maior miatt bekövetkező, az utazás menetrendjében bekövetkező változásokra is. Az utazásszervezők fenntartják a jogot az útvonalak, menetrendek és útvonalak megváltoztatására, ha az időjárás, az útviszonyok vagy előre nem látható okok vagy körülmények miatt szükséges.
Tanácsoljuk minden utazónak, hogy kössön átfogó utasbiztosítást, hogy minimalizálja az utazás során bekövetkező előre nem látható helyzetek miatti esetleges veszteségeket. A Guide to Iceland nem kínál utasbiztosítást, ezért kérjük, forduljon az Ön által preferált magán utasbiztosítóhoz.
Ha bármelyik partnerünkkel kapcsolatban panasza van, kérjük, forduljon hozzánk a [email protected] címen, és mi megvédjük az Ön jogait.