A technológiai boom előtt csak egyféleképpen lehetett felvenni az irodai telefont – valakinek fizikailag kellett felvennie. Manapság már rengeteg lehetősége van.
A telefonfák, az automatizált telefonrendszerek és az automatikus hívásfogadók révén már nincs is szüksége valódi emberre a telefonjánál. Vagy mégis?
A technológia korában az emberi interakció értékesebb, mint valaha. De ez nem jelenti azt, hogy a technológia nem segít. Ha nem akar, vagy nem engedhet meg magának egy házon belüli recepcióst, két fő lehetősége van – egy automatizált telefonrendszer vagy egy technológia által támogatott virtuális recepciós. Mi működik a legjobban? A technológia vagy az ember? Azt tapasztaltuk, hogy gyakran a technológia és az emberi elem házassága az, ami a legnagyobb hatást gyakorolja.
- Automatizált telefonos üzenetrögzítő rendszer.
- Automatizált telefonrendszer erősségei:
- Automatizált telefonrendszer gyengeségei:
- Technológiailag támogatott virtuális recepciós szolgáltatás.
- Kérje az útmutatót.
- Virtuális recepciós erősségek:
- Virtuális recepciós gyengeségek:
- Tudjon meg mindent a virtuális recepciós szolgáltatásról!
- Melyik a megfelelő Önnek?
Automatizált telefonos üzenetrögzítő rendszer.
Az automatizált üzenetrögzítő szolgáltatás vagy interaktív hangválaszrendszer olyan telefonos rendszer, amely valódi ember nélkül kommunikál a hívókkal a vonalban. A teljes telefonhívás, vagy a telefonhívás telefonos része egy előre beállított géppel való interakciókon keresztül történik.
Ezek a rendszerek attól függően változnak, hogy mit keresünk, de van néhány általános közös témájuk. Jellemzően fogadják a bejövő hívásokat és lejátszanak egy üzenetet, majd arra kérik a hívókat, hogy vagy beszéljenek egy kérdésre válaszolva, vagy nyomjanak meg egy gombot. Ezután a rendszertől, a beállításoktól és a hívó bemenetétől függően az automatizált telefonrendszer lejátszhat néhány előre felvett információt, továbbirányíthatja a hívót a telefonfán, vagy összekapcsolhatja egy emberrel.
Automatizált telefonrendszer erősségei:
- Megfizethető
- Egyszerűen használható
- Kiszabható
Automatizált telefonrendszer gyengeségei:
- Az emberi interakció hiánya negatívan befolyásolja az ügyfélszolgálatot
- Az automatizált rendszerek hatékonysága frusztrálhatja vagy összezavarhatja a hívókat
- Rendszeres felügyelet nélkül fennáll a felfedezetlen üzemzavarok kockázata
Az automatizálás a jövő, igaz? Bár az automatizálás mindig nagyszerű ötletnek hangzik, egy automatizált telefonrendszer azzal a kockázattal jár, hogy elidegeníti Önt az ügyfeleitől vagy egy potenciális új ügyféltől, mivel mechanikus falat állít közte és Ön közé. Ezzel pénzt takaríthat meg, de azt is kockáztatja, hogy felbecsülhetetlen értékű ügyfelekbe és időbe kerül.
Technológiailag támogatott virtuális recepciós szolgáltatás.
A virtuális recepciós szolgáltatás egy valódi, élő recepciós, aki az Ön vállalkozása számára veszi fel a telefont, és kulcsfontosságú része vállalkozása csapatának és technikai eszköztárának – de ahelyett, hogy az Ön irodájában dolgozna, a saját irodájában dolgozik. A Ruby az Oregon állambeli Portlandben található.
A különböző virtuális recepciós szolgáltatások különböző funkciókat kínálnak.
A Ruby Recepciósok a telefonos szolgáltatások teljes skáláját kínálja, beleértve a 100%-os élő hívásfogadást, spanyolul beszélő recepciósokat, üzenetfogadást és hangpostafiókokat, hívásátirányítást, hívásfogadást, kifinomult híváskezelést, a funkciókban gazdag Ruby mobilalkalmazást és kimenő hívásokat – hogy csak néhányat említsünk. Miközben a hívókkal egy valódi ember foglalkozik, a Ruby szabadalmaztatott technológiája biztosítja a recepciósnak (és Önnek!) a szükséges eszközöket ahhoz, hogy a hívónak a lehető legjobb élményt nyújtsa. A Ruby technológiájának legnagyobb előnye? A hívók nem is tudják, hogy a recepciós nem az Ön irodájában dolgozik!
Kérje az útmutatót.
Tudja meg, hogyan segít a virtuális recepciós szolgáltatás növelni az eredményt!
LETÖLTÉS
A legnagyobb különbség egy automatizált szolgáltatás és egy virtuális recepciós szolgáltatás között a technológia használatának módja. Egy automatizált szolgáltatással lényegében egy robotot kap. A virtuális recepciós szolgáltatás ezzel szemben technológiailag támogatott, de mégis valódi ember. Ön megkapja a kifinomult technológia minden előnyét, az ügyfelei pedig egy valódi, élő emberrel beszélhetnek. Egy barátságos hang a vonal másik végén nagyszerű benyomást kelt, ami segít Önnek üzletet nyerni.
Virtuális recepciós erősségek:
- A kifinomult virtuális recepciós szolgáltatások magas szintű testreszabást tesznek lehetővé
- A recepciósok fantasztikus első benyomást nyújtanak a hívóknak
Virtuális recepciós gyengeségek:
- drágább, mint egy automatizált rendszer
- Korlátozott az Ön által a recepciósoknak megadott információkra
- A szolgáltatások nem 24/7-esek, mint ahogy egy automatizált rendszer lehetne
Tudjon meg mindent a virtuális recepciós szolgáltatásról!
Melyik a megfelelő Önnek?
Üzleti méret, preferenciák, hívásmennyiség, iparág. Mindezek a tényezők fontos szerepet játszanak az Ön egyedi üzleti igényeinek megfelelő szolgáltatás kiválasztásában. Ha az ügyfélszolgálat fontos az Ön számára, mindig azt javasoljuk, hogy a hívóknak robot helyett valódi személyt biztosítson (sőt, van egy kalkulátorunk, amely rávilágít a telefonján dolgozó valódi recepciósok megtérülésére). Ez azt üzeni az ügyfeleinek, hogy fontosak az Ön számára. Ez egy apró dolog, amit vállalkozása megtehet, hogy nagyszerű benyomást keltsen, ami a hívókból hűséges ügyfeleket csinál.