Een Quality Management Plan (QMP) helpt de Program Manager (PM) en het projectpersoneel bij het uitvoeren van kwaliteitsmanagement- en kwaliteitsborgingsactiviteiten voor een project of programma. Het doel van het QMP is te beschrijven hoe de kwaliteit zal worden beheerd gedurende de levenscyclus van het project. De planning van het kwaliteitsbeheer bepaalt het kwaliteitsbeleid en de procedures die relevant zijn voor het project, zowel voor de projectresultaten als voor de projectprocessen, bepaalt wie waarvoor verantwoordelijk is, en documenteert de naleving. Een QMP wordt ontwikkeld door een aannemer. Kwaliteit is de mate waarin het project aan de eisen voldoet.
Het QMP identificeert deze hoofdcomponenten:
- Project Deliverables & Project Processes: De belangrijkste project deliverables en processen die onderworpen zijn aan kwaliteitsbeoordeling: De kwaliteitsnormen die de “maatregelen” zijn die worden gebruikt om een succesvol resultaat voor een deliverable te bepalen. Deze normen kunnen variëren naargelang het type informatietechnologieproject.
- Klantentevredenheid: De klanttevredenheidscriteria beschrijven wanneer elke deliverable compleet en acceptabel is zoals gedefinieerd door de klant. De deliverables worden aan de hand van deze criteria geëvalueerd.
- Kwaliteitsbeheersingsactiviteiten: De kwaliteitscontrole activiteiten die bewaken en verifiëren dat de project deliverables voldoen aan gedefinieerde kwaliteitsnormen.
- Process Quality Standards: De kwaliteitsnormen die de “maatregelen” zijn die worden gebruikt om te bepalen of de projectwerkprocessen worden gevolgd.
- Stakeholder Verwachtingen: Stakeholder verwachtingen beschrijven wanneer een project proces effectief is zoals gedefinieerd door de project stakeholders. Een voorbeeld is de beoordeling en goedkeuring van alle wijzigingen met een grote impact op het project.
- Kwaliteitsborgingsactiviteiten: De kwaliteitsborgingsactiviteiten die bewaken en verifiëren dat de processen die worden gebruikt om de deliverables te beheren en te creëren, worden gevolgd en effectief zijn.