Avoid _______ Rent-a-Car in Costa Rica
Go ahead and fill in the blank. W końcu się stało. Jestem prawie pewien, że zostaliśmy obrobieni przynajmniej raz przez każdą agencję wynajmu w Kostaryce.
W ciągu kilku dekad i dziesiątek wynajmów mieliśmy każdą możliwą do wyobrażenia poważną awarię. Doświadczyliśmy następujących (nawias pokazuje ilość razy)…
- zarezerwowany pojazd nie jest dostępny (7)
- zepsucie (3)
- nieprawidłowe przedstawienie ubezpieczenia (5)
- „omyłkowo” pobrano kaucję z naszej karty zamiast usunąć blokadę, gdy samochód został zwrócony w dobrym stanie (1)
- niedokładnie zaznaczony poziom paliwa (1 – złapaliśmy to zanim opuściliśmy parking)
- podwójne obciążenie karty kredytowej za wynajem (1)
- bogus $250 opłata za myjnię (1)
- próba obarczenia nas winą za wcześniejszeistniejące uszkodzenia (2 – film udowodnił, że było inaczej)
- próba kradzieży rozciętej opony (2 – wiem, że to nie wina wypożyczalni, ale bardziej zależało im na obciążeniu nas opłatą za oponę niż na naszym bezpieczeństwie lub przywróceniu nas na drogę)
- płaska opona (3 – oprócz rozcięć – nie winiłbym agencji, chyba że opony były łyse)
- wkręcił numer karty kredytowej i nie obciążył nas za samochód… może jesteśmy zbyt uczciwi, ale kiedy w następnym roku robiliśmy nasze podatki i zobaczyliśmy brakujące odliczenie, wróciliśmy i zapłaciliśmy im 1737 dolarów.
Dollar, Hertz, Adobe, Toyota, Avis, Budget, Thrifty, Tricolor, Solid, Europcar, National, Poas wszystkie uczestniczyły w złej obsłudze w tym czy innym czasie. Nigdy nawet nie wynajmowaliśmy od żadnego z fly-by-night, TravelPedia typu bait-and-switch fronty internetowe, ale sądząc po horror stories na TripAdvisor i gdzie indziej są one jeszcze gorsze.
Alamo miał doskonały rekord z nami przez lata do wysokiego sezonu 2016, kiedy dla 3 z 4 wynajmów w ciągu ostatnich dwóch miesięcy nie mieli pojazdu zarezerwowaliśmy miesięcy wcześniej i ponownie potwierdzone dzień przed. Nie mieli też uaktualnienia i zmusili nas do downgradów, które nie pasowały do naszej partii.
W jednym przypadku było to 36 godzin zanim mieli dla nas jakikolwiek pojazd. Spotkaliśmy również trzech innych najemców, którzy przechodzili przez te same problemy. Alamo było oczywiście systematycznie overbooking.
UWAGA: Siedem kolejnych wynajmów od 2017 do 2020 roku było idealnych, więc Alamo oficjalnie wyszło z psiego domu.
UWAGA: na początku 2020 roku formularz rezerwacji online Alamo.com zaczął wymuszać pokrycie CDW… nie można już go odznaczyć. Nie wiemy, czy Alamo zmieniło politykę, aby zmusić wszystkie wypożyczalnie do zakupu CDW, ale jak tylko dostaniemy odpowiedź, opublikujemy ją. Poniższa rezerwacja na marzec 2020 została dokonana w listopadzie i nie zawiera CDW.
Vamos to lokalna agencja, która zawsze była blisko szczytu naszej listy pod względem dobrej obsługi klienta. Dostarczają obiecany pojazd (nieco bardziej zużyty niż inne floty, ale odpowiedni rozmiar i skrzynia biegów), nie stosują fałszywych opłat i były uczciwe i pomocne, gdy nasz samochód został uszkodzony podczas parkowania w hotelu (karta kredytowa pokryła to).
Vamos był również niezwykle pomocny dwa razy nasze samochody się zepsuły i zastąpił je bardzo szybko. Niestety nie mogę nazwać tych doświadczeń wynajmu bez skazy, ponieważ samochody rzeczywiście się zepsuły i jest to niedogodność i strata cennego czasu.
UWAGA: Vamos został sprzedany do Poás wynajem samochodów w połowie 2016 roku. Poás zawsze był w porządku, ale nie wybitny. Nie mieliśmy nic poza dobrymi raportami przez 2017 i 2018, więc dział Vamos nadal wydaje się przewyższać konkurencję.
Odpowiedzialność
Nie ma sił rynkowych w samochodach do wynajęcia w Kostaryce. W szczycie sezonu agencjom może ujść na sucho wszystko, ponieważ jest więcej wypożyczających niż pojazdów i wyprzedają się bez względu na wszystko. Poza sezonem wiedzą, że większość samochodów i tak będzie siedzieć bezczynnie, więc nie muszą się tym przejmować.
Biznes związany z powrotami stanowi niewielki ułamek, a agencje znacznie lepiej radzą sobie z wprowadzaniem nowych frajerów za pomocą fałszywych reklam niż próbując zapewnić dobrą obsługę w celu zbudowania reputacji. Poza tym każda agencja wie, że ta obok jest tak samo nieostrożna z obsługą klienta i mogą po prostu wymienić niezadowolonych najemców na następnej wycieczce.
Co robić?
W prawie każdym przypadku z powyższej listy staliśmy na swoim gruncie, nalegaliśmy na uczciwe traktowanie i skończyło się na tym, że dostaliśmy to, po co się zgłosiliśmy w pierwszej kolejności. To zawsze był ogromny ból w dupie, duża strata czasu i źródło niepotrzebnego stresu.
Wynajem samochodu może być nadal najlepszym sposobem dla Ciebie (i nas), aby poruszać się w Kostaryce. Nadal zalecamy rezerwację z dużym wyprzedzeniem, ponowne potwierdzenie i teraz krzyżowanie palców. We haven’t quit renting but we’ve started catching more buses, taking more taxis, doing more flights and private transfers when possible.
We also actually started planning failure flexibility when picking up a car (stick in an extra day near the airport, look at back up transportation if we have to have the car delivered later, etc.), ponieważ stało się tak prawdopodobne, że będzie problem.
Renting przez biuro podróży może pomóc, ponieważ następnie usługa podróży zajmuje się z agencji wynajmu samochodów hijinks w naszym imieniu i mogą mieć więcej leverage.
.