1. Fletcher Jones Motorcars3300 Jamboree Road, Newport Beach; 949-220-0178; fjmercedes.com
A concessionária Mercedes nº 1 do país durante 21 anos consecutivos ganhou esse título não só por oferecer aos clientes uma grande variedade de veículos de alta gama – desde SUV’s a sedans de luxo a roadsters – mas por se manter à frente da curva de vendas num mercado competitivo.
Currentemente, a Fletcher Jones está melhorando sua reputação de serviço oferecendo 0% de financiamento em veículos novos ou usados certificados, adiando os primeiros pagamentos por 90 dias, renunciando até três pagamentos em veículos alugados elegíveis e oferecendo até $5.000 em incentivos de fidelidade para os clientes atuais.
Fletcher Jones oferece serviço regular e peças especiais, oferecendo até mesmo um “veículo especial desinfetante especial” que desinfeta o carro de dentro para fora. A concessionária também oferece ofertas nos seus veículos emprestados – todos com baixa quilometragem – que proporcionam pechinchas para os potenciais compradores da Mercedes.
Os interessados num novo Mercedes são levados para o que a concessionária chama o seu “Campo de Sonhos”. Esse é um termo extravagante para o seu showroom, que apresenta todas as marcas, modelos e opções imagináveis. Antes de se aventurarem no campo, os compradores podem examinar alguns dos mais novos modelos no site da concessionária, que blogs sobre tudo, desde o que esperar dos próximos modelos Mercedes, até aos acessórios que todos os proprietários de Mercedes “devem possuir”
Quando Fletcher Jones Sr. abriu a sua primeira concessionária no centro de Los Angeles em 1946, ele saltou à frente em termos de compras de automóveis. Na sua mente, havia mais para vender carros do que para vender carros. Quando o seu filho, Fletcher “Ted” Jones Jr. abriu a sua concessionária Mazda nos anos 70 – durante a crise do petróleo – ele demonstrou a mesma visão. E a concessionária Newport Beach de hoje dá os mesmos passos em termos de satisfazer as expectativas dos compradores em termos de vendas e serviços.
2. Tustin Mazda28 Auto Center Drive, Tustin; 714-361-2142; tustinmazda.com/
Tustin Mazda é o carro-chefe da armada de quatro concessionários de John Patterson, que inclui Huntington Beach Mazda, Tustin Hyundai e Mission Viejo Acura. Em cada concessionária, o conceito de Patterson de tratar os clientes como indivíduos inteligentes em vez de caixas eletrônicos ambulantes é incutido em sua equipe.
Tustin Mazda assume que cada cliente é educado sobre suas opções de compra e apresenta essas opções com incentivos de vendas em cada modelo Mazda. Alguns desses incentivos incluem 0% de financiamento para adiar os pagamentos por 90 dias para promoções militares e de fidelidade. A concessionária também apresenta uma vasta gama de veículos usados.
Um dos toques especiais da concessionária é o seu Showroom to Go, onde os compradores podem escolher os seus veículos, obter uma avaliação online instantânea do seu carro comercial, apresentar uma oferta e finalizar a compra – tudo a partir do seu computador ou smartphone.
3. Toyota of Orange1400 N. Tustin St, Orange; 714-907-4742; toyotaoforange.com
Sim, este é o concessionário que fez a fruta proibida do limão, juntamente com queimar um jingle nas cabeças de gerações de californianos do sul. É também um dos principais concessionários da Toyota no Sul da Califórnia, um dos que esculpiu um nicho premiado como um concessionário versátil.
Toyota of Orange ganhou muitos desses prémios não só pelo seu grande inventário de uma das mais populares marcas de carros do mundo, mas um departamento financeiro que torna mais fácil para qualquer um ficar ao volante de um Toyota novo ou usado. A concessionária faz questão de trabalhar com pessoas com pouco ou nenhum crédito.
Em um sinal dos tempos, a Toyota of Orange também oferece um programa de Loja Expresso que permite aos compradores comprar um carro sem sair de casa. Os compradores podem escolher carros novos concebidos de acordo com as suas especificações, arranjar financiamento, aluguer ou troca, depois ter o carro entregue por um empregado.
Oferece também inúmeros incentivos especiais em peças, serviços, carros novos e usados, muitos dos quais com baixa quilometragem. Há também programas de descontos para militares e universitários.