Tentamos sempre ajudar os viajantes a realizar as suas férias de sonho. Se você precisar alterar os detalhes da sua viagem, você pode fazê-lo pressionando o botão ‘Clique aqui para editar a reserva’ que estará no seu voucher eletrônico. Este voucher electrónico chegar-lhe-á por e-mail no momento da reserva.
Por favor tenha em conta que a Islândia tem uma disponibilidade de serviços limitada e que os melhores serviços com o melhor preço e as mais altas classificações são totalmente reservados rapidamente. A conclusão da sua reserva irá garantir a melhor disponibilidade e preço para a sua viagem. Por favor, encontre um resumo da nossa política de cancelamento e termos de serviço abaixo. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.
Cancelamento devido à COVID-19 Motivos Relacionados
Se comprar um passeio de um dia, um passeio de vários dias ou alugar um carro no Guia da Islândia, mas o teste for positivo à chegada à Islândia ou se o seu voo para a Islândia for cancelado devido à COVID-19, você receberá um reembolso total. Se você comprar uma excursão de um dia ou um pacote de visita guiada junto com o seguro de cancelamento, você também receberá um reembolso total. O seguro de cancelamento está disponível para compra durante o processo de reserva enquanto você reserva sua viagem.
Alternativamente, você pode optar por remarcar sua viagem para outra data.
Se o teste for positivo na chegada, para obter o reembolso total após a chegada, entre em contato conosco via e-mail com seus detalhes de reserva e o resultado do teste dentro de 4 horas após ter recebido o resultado do teste.
Se o seu voo for cancelado devido à COVID, para obter o reembolso total, por favor contacte-nos por e-mail com os seus detalhes de reserva e confirmação do cancelamento do voo antes da hora programada de partida do voo.
Cancelamentos de Day Tours, Combo Deals e Multi-Day Tours de operadores independentes
Day Tours e Combo Deals que só incluem day tours reservados na página web Guide to Iceland que são atendidos por operadores independentes podem ser cancelados até 24 horas antes da partida para um reembolso total. Isto pode ser feito através do botão ‘Edit Booking’ no seu e-mail de voucher electrónico.
Todos os tours, independentemente do operador, que duram dois dias ou mais (Multi-Day tours e Combos que incluam qualquer Multi-Day tours) podem ser cancelados até 7 dias antes da data de partida para um reembolso de 85%. A taxa de serviço de 15% é para cobrir o custo de planejamento e arranjo da operadora. Por favor note que mudar o número de pessoas numa reserva para um número menor é considerado cancelamento para a mudança do número de pax. Nenhum reembolso é dado se as excursões forem canceladas dentro de 7 dias de antecedência.
Em caso de cancelamentos parciais, por exemplo, uma parte da atividade de uma excursão de vários dias é cancelada pela operadora, ou um layout da excursão é alterado devido a condições climáticas ou outras circunstâncias imprevistas, um reembolso parcial é devido. Se uma actividade for alterada, a diferença de preço entre actividades será reembolsada, ou uma percentagem indicada pelo operador turístico como o reembolso padrão devido a alterações no programa da excursão.
Cancelamentos de alugueres de carros
A reserva de alugueres de carros pode ser cancelada até 24 horas antes da partida e receber um reembolso total. Isto pode ser feito através do botão ‘Editar Reserva’ no seu email de voucher electrónico.
Cancelamentos de alojamento
Os detalhes dos reembolsos disponíveis são tratados numa base individual, dependendo do fornecedor do alojamento. Para cancelar a acomodação, selecione o botão ‘Clique aqui para editar a reserva’ em seu e-mail de voucher eletrônico. Por favor, note que se a sua reserva de alojamento faz parte de um pacote All-In-One Self Drive ou Pacote de Férias servido pelo Guia da Islândia, não poderá cancelá-lo através do botão no voucher electrónico, terá de nos contactar via [email protected] com a informação relevante.
Cancelamentos de voos
Vôos internacionais e domésticos programados não são reembolsáveis, quer façam parte de um pacote All-In-One Self Drive ou pacote de férias, de excursões de vários dias, ou qualquer outro serviço adquirível no website do Guia da Islândia, a menos que o seguro de cancelamento seja adquirido. Se um seguro de cancelamento for adquirido, um reembolso total é dado.
Se os voos fazem parte de um passeio listado como um Day-Tour, os termos padrão de cancelamento de passeios de um dia aplicam-se a um reembolso total. Para cancelamento e reembolso de voos privados (voos especificamente organizados e programados para você pessoalmente ou para o seu grupo em específico), por favor entre em contato com o seu agente de serviço.
Cancelamentos devido às condições meteorológicas
Se a sua excursão for cancelada pelo fornecedor da excursão devido às condições meteorológicas ou qualquer outra circunstância ambiental, você sempre receberá um reembolso total. Isenta-se disto qualquer segunda tentativa remarcada de passeio que já tenha sido atendida como primeira partida. No caso de uma erupção vulcânica ocorrendo em solo islandês impedindo-o de chegar à Islândia, você também receberá um reembolso total em Todos os produtos reservados no Guia to Iceland.
Cancelamento dos pacotes All-In-One Self Drives e de Férias organizados pelo Guia to Iceland
Você pode cancelar seu pacote All-In-One Self Drive ou de Férias organizado pelo Guia to Iceland até 7 dias antes da partida e receber um reembolso de 85%. A taxa de serviço de 15% é para cobrir nosso custo de planejamento e arranjo. Nenhum reembolso é emitido se houver menos de 7 dias até a data de início do pacote All-In-One Self Drive ou Holiday.
Se o cancelamento for feito menos de 24 horas após a reserva, o Guia to Iceland reembolsará totalmente a excursão, a menos que a reserva separada não reembolsável tenha sido feita para o referido pacote All-In-One Self Drive ou Holiday. Nesses casos, um valor para cobrir o referido objeto será retido, enquanto o valor restante será reembolsado.
Não é possível cancelar ou alterar qualquer serviço individual dentro de um pacote dentro de 7 dias da data de início do Self Drive ou do pacote. Por favor, note que isto inclui a redução do número de participantes dentro de um pacote de auto-estrada ou de um pacote.
Nos casos em que um pacote de auto-estrada ou um pacote de férias for interrompido devido ao fechamento oficial da estrada ou do Ato de Deus, o Guia da Islândia redirecionará e ou reorganizará para o melhor de suas habilidades e ajudará nos cancelamentos, fazendo reembolsos parciais quando aplicável e reembolsos totais quando aplicável.
Clientes que tenham adquirido um Seguro de Cancelamento para acompanhar seu Self Drive ou Pacote de Férias podem solicitar um reembolso total até 48 horas antes da chegada. Por favor note que um Seguro de Cancelamento só pode ser adquirido no momento da reserva ou adicionado a um produto no prazo de 24 horas após a reserva. Por favor veja os Termos e Condições para mais informações.
Como cancelar ou alterar uma reserva
Todos os cancelamentos e alterações devem ser feitos através do voucher que você recebe no seu e-mail após a reserva. Terá um botão de edição de reservas que lhe permite modificar e cancelar as suas reservas. Após clicar no botão você será levado para uma página de modificação onde você pode alterar os seus dados de reserva. Haverá botões disponíveis tanto para confirmar as alterações como para cancelar a sua reserva. Se você não pode cancelar ou modificar a sua reserva então o tempo para fazê-lo expirou.
Reembolsos de serviços passados precisam ser enviados no prazo de 15 dias após a conclusão dos serviços de tour/package. Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos através de e-mail para [email protected] com o assunto do e-mail como: Pedido de Reembolso – . Nós não cobramos nada para ajudá-lo a mudar ou fazer simples rearranjos na sua reserva para passeios de um dia, passeios de vários dias servidos por operadores independentes, e aluguel de carros, desde que sejam solicitados dentro da janela permitida para mudanças em um produto, mas os custos podem mudar de acordo com os seus novos detalhes. Por favor, esteja ciente de que embora tentemos sempre o nosso melhor, devido à alta demanda e baixa disponibilidade, os rearranjos nem sempre são possíveis.
Para Auto-condução All-In-One e Pacotes de Férias organizados pelo Guia da Islândia, por favor contacte o seu planeador de viagens para quaisquer alterações necessárias. Nós não cobramos nada para ajudá-lo a mudar ou fazer rearranjos simples para o seu All-In-One Self drive ou Pacote de Férias, mas por favor note que os custos podem mudar de acordo, dependendo das tarifas de hotel, aluguel de carros, mudança de produtos incluídos, etc. Nesse caso, nós iremos notificá-lo sobre o aumento dos custos ou reembolsar-lhe a diferença. Nos casos em que as alterações atinjam um formulário que exija a reserva e a adaptação da viagem, poderá ser aplicada uma taxa de serviço de 15% do preço total da excursão. Por favor veja os Termos e Condições completos para mais detalhes.
Por favor note que mudar o número de pessoas em uma reserva para um número menor é considerado cancelamento para a mudança no número de pax.
Termos para alojamento em pacotes de férias All-In-One e Auto-Condução reservados com Guia da Islândia
Se estiver a reservar um pacote de férias All-In-One ou Auto-Condução com Guia da Islândia, o alojamento será organizado da seguinte forma:
Alojamento de nível superior de orçamento é definido em dormitórios de albergue ou quartos com instalações partilhadas, independentemente do número de participantes.
Alojamento de nível de orçamento, conforto e qualidade será organizado da seguinte forma Um viajante solteiro receberá um quarto individual. Grupos pares receberão quartos duplos/duplos e grupos de viajantes de número ímpar serão reservados em quartos triplos.
Alojamento para crianças e adolescentes é organizado para que eles se alojem com seus tutores, seja em um berço ou em uma cama adicional no quarto. Se o número de crianças e adolescentes exceder o número de adultos que viajam com eles, o número excedente de crianças/adolescentes estará sujeito aos preços totais para adultos.
Notem que podem contactar-nos em qualquer altura para fazer alterações ao vosso nível de alojamento. Podem ser aplicadas taxas adicionais.
Pickups
Durante o processo de reserva você poderá escolher o local e a hora de início da viagem. Se você não comparecer para a hora e local de levantamento indicados na sua reserva, sua reserva não é reembolsável.
Se você não souber o local de levantamento no momento da reserva, você pode optar por atualizar seu local de levantamento mais tarde, até 24 horas antes da partida da excursão. Clique no link do seu e-mail de voucher para actualizar o local de levantamento e outros detalhes. Por favor ligue para o número indicado no seu voucher se não receber uma confirmação da actualização do local de levantamento.
Termos de pagamento
Quando reserva online um pagamento completo é debitado no seu cartão de crédito. Para reservar para grupos e pacotes de mais de 15 pessoas, também pode contactar-nos por e-mail e fazer um adiantamento de 15%. Começaremos então a reservar a sua viagem para lhe garantir o melhor preço. O resto do seu pagamento deve chegar até nós 30 dias antes da sua chegada. Por favor contacte [email protected] para este serviço.
Todos os custos são feitos em coroas islandesas. No nosso site pode ver uma estimativa dos preços em várias moedas. Isto é apenas para o ajudar a compreender o preço aproximado na sua moeda preferida. O pagamento final é sempre realizado em ISK. Nós também reembolsamos em ISK. Como o Guia da Islândia não cobra nenhuma taxa de reserva ou transacção, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda na troca de moeda durante as transacções, nem por quaisquer taxas de transacção de terceiros que possam ocorrer no momento do pagamento e/ou reembolso.
Termos de aluguer de automóveis
Todos os condutores devem ter um mínimo de 20 anos de idade e ter uma carta de condução há pelo menos 1 ano. Para determinados veículos, a idade mínima pode ser de 23 anos ou superior. É da responsabilidade do cliente compreender e honrar a idade mínima do condutor. Por favor, note que os alugueres não são obrigados a honrar um aluguer caso o condutor não cumpra os requisitos de idade. Ao receber o veículo alugado, uma carteira de motorista válida no alfabeto latino e um cartão de crédito devem ser apresentados. Você será solicitado a assinar um contrato com o veículo alugado. Aconselhamos que você leia este contrato cuidadosamente e certifique-se de que você está ciente dos diferentes seguros que você escolhe; o que você está segurado, risco próprio e muito mais. Por favor, note que o depósito de segurança de um cartão de crédito válido de um viajante freqüentador pode ser exigido no momento da retirada. O valor pode variar de acordo com o aluguel do carro e o modelo do carro. Por favor, contacte directamente a agência de aluguer para obter mais informações. Após a devolução do carro, o depósito ser-lhe-á devolvido, desde que as condições do carro sejam as mesmas de quando foi levantado. Por favor, note que o contrato de aluguel de carro será entre o locatário e a agência de aluguel de carros, e quaisquer disputas relativas a danos, etc. terão de ser resolvidas entre as duas partes. A Guide to Iceland não pode ser responsabilizada pelo que acordou com a agência de aluguer de automóveis.
Guide to Iceland não pode ser responsabilizada por qualquer perda, danos, lesões, acidentes, morte ou doença durante a sua estadia na Islândia. Todos os assuntos relacionados com danos no carro são tratados directamente com o aluguer do carro. Se tiver alguma queixa sobre um dos nossos parceiros de aluguer de automóveis, envie-nos um email para [email protected] e nós ajudá-lo-emos a proteger os seus direitos.
Termos gerais
Guide to Iceland cannot be liable to any loss, damage, accidents, injuries, death or sickkness during your tour. O mesmo se aplica a qualquer mudança no horário da excursão devido ao tempo, greves ou qualquer outro motivo de força maior. Os operadores turísticos reservam-se o direito de alterar rotas, horários e itinerários se necessário devido ao tempo, condições das estradas ou se a necessidade surgir devido a motivos ou circunstâncias imprevistas.
Aconselhamos todos os viajantes a adquirir um seguro de viagem abrangente para minimizar possíveis perdas devido a situações imprevisíveis durante a sua viagem. O Guia da Islândia não oferece nenhum seguro de viagem, por isso, por favor contacte a sua companhia de seguros de viagem privada preferida.
Se tiver alguma queixa sobre algum dos nossos parceiros, por favor contacte-nos em [email protected] e protegeremos os seus direitos.