Quais são os Diferentes Tipos de Clientes?
Os Clientes desempenham um papel significativo em qualquer negócio. Para entender o comportamento do clienteFórmula do ExcedenteConsumidorO excedente do consumidor é uma medida econômica para calcular o benefício (ou seja, o excedente) do que os consumidores estão dispostos a pagar por um bem ou para melhor alocar recursos a diferentes clientes para gerar o maior lucro, é necessário ser capaz de identificar e segmentar diferentes tipos de clientes. Ao compreender melhor os diferentes tipos de clientes, as empresas podem estar melhor equipadas para desenvolver estratégias de sucesso.
Cinco Principais Tipos de Clientes
Na indústria de varejo, os clientes podem ser segmentados em cinco tipos principais:
- Clientes fiéis: Clientes que constituem uma minoria da base de clientes, mas geram uma grande parte das vendas.
- Clientes de impulso: Clientes que não têm um produto específico em mente e compram mercadorias quando parece bom na altura.
- Clientes com desconto: Clientes que compram frequentemente mas que baseiam as decisões de compra principalmente em markdowns.
- Clientes baseados em necessidades: Clientes com a intenção de comprar um produto específico.
- Clientes errantes: Clientes que não estão seguros do que querem comprar.
#1 – Clientes Fiéis
Clientes Fiéis são o segmento mais importante para apaziguar e devem ser top de linha para qualquer empresa. Este tipo de clientes geralmente não representam mais de 20% da base de clientes de uma empresa, mas contribuem com a maioria das receitas de vendasReceita de vendasReceita de vendas é a receita recebida por uma empresa a partir das suas vendas de bens ou prestação de serviços. Na contabilidade, os termos “vendas” e. Clientes fiéis, como o nome indica, são fiéis e valorizam muito um produto.
Além disso, é provável que os clientes fiéis recomendem os produtos da empresa a outras pessoas. Portanto, é importante solicitar a sua contribuição e feedback e envolvê-los no processo de tomada de decisões da empresa. Deve ser dada grande ênfase aos clientes fiéis se uma empresa quiser crescer.
#2 – Clientes Impulsos
Clientes Impulsos são os melhores clientes a quem vender e são o segundo segmento mais atraente (depois dos clientes fiéis) em que se concentrar. Os clientes Impulse não têm em mente uma lista de compras específica e compram produtos espontaneamente. Além disso, os clientes de impulso são tipicamente receptivos a recomendações sobre produtos.
Os clientes de impulso são os segundos a fidelizar clientes na geração de receita de vendas. Manter esses clientes no ciclo de ofertas de novos produtosSubstituir produtosOs produtosSubstituir produtos oferecem aos consumidores escolhas na tomada de decisões de compra, fornecendo alternativas igualmente boas, aumentando assim a utilidade. contribui muito para melhorar a rentabilidade de uma empresa.
#3 – Clientes com desconto
Os clientes com desconto desempenham um papel importante na reversão do inventário de uma empresa. Portanto, os clientes com desconto são um contribuinte chave para o fluxo de caixa de uma empresaCash FlowCash Flow (CF) é o aumento ou diminuição da quantidade de dinheiro que uma empresa, instituição ou indivíduo tem. Em finanças, o termo é usado para descrever a quantidade de dinheiro (moeda) que é gerada ou consumida em um determinado período de tempo. Existem muitos tipos de CF. Este tipo de cliente raramente compra produtos a preço total e compra os melhores saldos.
Os clientes de desconto são resistentes ao aumento de vendas, são geralmente o segmento de clientes menos fiéis e geralmente seguem em frente quando melhores saldos estão disponíveis em outros lugares.
#4 – Clientes baseados em necessidades
Os clientes baseados em necessidades são motivados por uma necessidade específica. Em outras palavras, eles entram na loja rapidamente, compram o que precisam e saem. Estes clientes compram para uma necessidade ou ocasião específica e são difíceis de vender. É importante notar que clientes baseados em necessidades podem ser facilmente atraídos para outros negócios.
Por isso, é importante iniciar uma interação pessoal positiva com este segmento de clientes, a fim de mantê-los. A conversão de clientes baseados nas necessidades em clientes fiéis é possível com interações pessoais positivas adequadas.
#5 – Clientes errantes
Clientes errantes atraem a maior quantidade de tráfego para a empresa enquanto compõem a menor porcentagem da receita de vendas. Eles não têm nenhuma necessidade ou desejo específico em mente e são atraídos pela localização do negócio mais do que qualquer outra coisa. Estes clientes apreciam a interacção social da experiência de compra.
Por isso, passar demasiado tempo a tentar apaziguar este segmento pode afastar-se dos segmentos mais rentáveis. Embora este segmento gere o menor volume de receita de vendas, fornecer informações perspicazes sobre os produtos a estes clientes pode estimular o interesse e, em última instância, resultar em uma compra.
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