Free Press

Marketingul prin e-mail este una dintre acele fațete esențiale, care schimbă jocul, ale marketingului online, pe care aproape fiecare comerciant serios trebuie nu numai să știe cum să o facă – ci să o facă cu succes. Pe măsură ce ați învățat să vă dezvoltați afacerea, ați întâlnit, fără îndoială, jargonul de marketing prin e-mail, cum ar fi segmente și drip feed-uri.

Dar ce înseamnă toate acestea și cum se îmbină pentru a oferi genul de rezultate care contează pentru linia de fund? Și mai bine, cum puteți să le automatizați astfel încât fiecare e-mail să se vândă practic singur? Să aruncăm o privire mai atentă:

Ce este marketingul automatizat prin e-mail?

După cum sugerează și numele, marketingul automatizat prin e-mail este trimiterea de e-mailuri către clienții și potențialii clienți în mod automat, pe baza unui program, sau a unor declanșatori, pe care îi definiți.

Sună simplu, nu? Și, în cea mai mare parte, așa este. Dar, la fel ca în cazul oricărei alte abilități de marketing online, cu cât petreci mai mult timp învățând, testând și îmbunătățind campaniile tale de email marketing, cu atât înveți mai mult. Și cu cât învățați mai mult, cu atât mai bine puteți aplica aceste abilități pentru a vă îmbunătăți și dezvolta în continuare campaniile. Dacă ideea unei creșteri de marketing consistente și cu impact vă face inima să vibreze – o să vă placă marketingul automatizat prin e-mail.

Dar înainte de a aprofunda acest aspect, merită să menționăm ce nu este marketingul automatizat prin e-mail:

În ciuda faptului că au multe în comun, marketingul automatizat prin e-mail nu se referă la e-mailurile pe care le primesc clienții dvs. atunci când fac o comandă. Acestea sunt în principal e-mailuri tranzacționale care sunt trimise automat, cum ar fi „vă mulțumesc pentru comandă” și „produsul dvs. a fost expediat”. Și în timp ce acestea pot fi folosite pentru a vă comercializa afacerea mai departe – cum ar fi „acum beneficiați de o reducere de 20% la următoarea dvs. comandă”, scopul lor principal este de a notifica, nu de a implica abonații.

De ce să ne deranjăm cu e-mailul deloc?

Credeți sau nu, aceasta este o întrebare frecventă pe care o primesc atunci când ajut oamenii să își configureze campaniile automate de marketing prin e-mail. În comparație cu tehnologiile mai noi, cum ar fi alertele text mobile, anunțurile Facebook, retargetingul și publicitatea nativă, e-mailul pare… ei bine, vechi.

Dar, în ciuda faptului că e-mailul există de peste 40 de ani (vă simțiți deja bătrân?), este încă unul dintre cele mai bune canale de generare de lead-uri disponibile:

Atunci, ținând cont de acest lucru, cum puteți începe cu un astfel de sistem care nu numai că trimite email-uri relevante și atrăgătoare clienților dumneavoastră, dar o face în mod automat? În primul rând, merită să știți ce tipuri de e-mailuri automate puteți trimite. Aceste e-mailuri se împart, în general, în două tabere:

1. E-mailuri de declanșare bazate pe evenimente și
2. Contenit de e-mailuri de tip drop-feed

Ele pot fi folosite independent sau împreună, în funcție de obiectivele dvs. finale. De exemplu, ați putea începe cu un e-mail de declanșare bazat pe evenimente care apoi înscrie clientul într-un drip feed – livrându-i conținut prin e-mail la intervale de timp stabilite de dumneavoastră.

Configurarea e-mailurilor de declanșare

E-mailurile de declanșare sunt exact așa cum sună – e-mailuri care sunt declanșate pe baza comportamentului (sau a lipsei acestuia) abonaților dumneavoastră. Acestea sunt cele mai comune tipuri de e-mailuri automate, deoarece elimină o mare parte din crearea și trimiterea plictisitoare a mesajelor zilnice. E-mailurile de declanșare includ în general:

• E-mailuri de bun venit / onboarding / pentru a începe cu produsul sau serviciul dvs.
• E-mailuri de coș abandonat
• Referințează un prieten (ai cumpărat ceva, acum spune-le și altora pentru un cupon sau altă ofertă specială)
• E-mailuri de piatră de hotar (zile de naștere, date de aderare, repere specifice)

Modcloth trimite un e-mail automat de aniversare de 6 luni cu un cod promoțional

De asemenea, puteți configura e-mailuri automate care să fie declanșate în funcție de acțiunile pe care le face clientul. Acest lucru este cunoscut sub numele de marketing prin e-mail comportamental și poate cuprinde toate punctele de mai sus și multe altele, inclusiv e-mailuri de recompensă, e-mailuri bonus (cum ar fi extensiile de încercare gratuită) și multe altele.

Configurarea e-mailurilor Drip-Feed

E-mailurile Drip-Feed – care livrează mesaje secvențiale pe baza unui interval de timp pe care îl specificați, pot fi, de asemenea, o sursă excelentă de venituri suplimentare și de clienți potențiali dacă le faceți bine. E-mailurile de tip drip-feed sunt cel mai frecvent utilizate pentru a livra lucruri abonaților care s-au înscris pentru un raport gratuit – pentru a-i determina să facă următorul pas în pâlnia dvs. de distribuție.

Dar asta nu face decât să zgârie suprafața potențialului pe care îl au e-mailurile de tip drip-feed. Iată un exemplu de la InsightSquared, care a fost trimis unei liste de prospecți oarecum reci, invitându-i să programeze o întâlnire cu compania:

InsightSquared Account executive Dylan Rushe clarifică configurația e-mailului drip-feed de mai sus:

„Lucram cu această listă uriașă de la un eveniment specific vânzărilor. Nu era o listă grozavă; toată lumea de pe ea era destul de rece”, spune Rushe. „Așa că am creat un drip de 3 e-mailuri . Primul e-mail a întrebat dacă persoana respectivă era liberă miercuri la prânz, cu un GIF al tabloului de bord InsightSquared. Acest e-mail a fost trimis într-o duminică. Al doilea e-mail a fost automatizat pentru a fi trimis marți tuturor celor care nu au răspuns; a întrebat „mai suntem de acord pentru mâine?”. Dacă nu au răspuns, au primit un al treilea e-mail joi, în care se spunea „ne pare rău că ieri nu a funcționat, ne bucurăm să reprogramăm.”

Acest tip neobișnuit de abordare – în special întrebarea „Mai suntem de acord pentru mâine?” creează un interes sporit (sau chiar panică!) – mai ales dacă destinatarul nu are nimic marcat în calendar. Și apoi, ei dau click – așa că ar fi bine să aveți ceva care să merite să dea click în așteptarea lor.

Făcând următorii pași cu marketingul automatizat prin e-mail

Nu este suficient doar să cunoașteți tipurile de e-mailuri pe care le puteți trimite, sau chiar să vă faceți un brainstorming de idei despre posibile campanii. Ceea ce contează este să obțineți elementele de bază, astfel încât să aveți o bază solidă pe care să puteți construi. Ținând cont de acest lucru, puteți crea prima dvs. campanie automată de marketing prin e-mail urmând aceste sfaturi:

Segmentați-vă abonații

De multe ori, comercianții își încep campaniile de marketing prin e-mail trimițând fiecărui abonat din lista lor același mesaj. Dar doar pentru că puteți face acest lucru, nu înseamnă că ar trebui să o faceți. Din fericire, fiecare platformă serioasă de marketing prin e-mail oferă opțiuni de segmentare care vă permit să vă împărțiți abonații pe baza unor criterii specifice care îi fac mai predispuși să acționeze la e-mailurile dvs. personalizate, inclusiv:

• Localizarea
• Industria
• Produs sau serviciu achiziționat/neachiziționat
• Cum au aflat despre dumneavoastră (de exemplu, dacă s-au înscris printr-un concurs pe Facebook sau de pe site-ul dumneavoastră)

Prin segmentarea abonaților pe baza acțiunilor pe care le-au întreprins sau a altor elemente de identificare, veți crește foarte mult șansele ca aceștia să facă clic și să întreprindă acțiunea pe care doriți să o facă.

Personalizați-vă mesajele

Ar trebui să fie de la sine înțeles, dar trimiterea unui mesaj la oricine și la toată lumea fără o personalizare reală este o modalitate sigură de a ajunge în dosarul circular al abonaților dumneavoastră (sau de a primi tone de notificări de dezabonare).

Personalizarea mesajelor dumneavoastră, chiar și cu lucruri simple, cum ar fi numele lor, locația sau produsul (produsele) la care se uitau sau pe care le-au cumpărat, poate ajuta foarte mult la stabilirea unei relații și la încurajarea unei relații.

Conectați e-mailurile dumneavoastră la pagini de destinație personalizate

Din prea multe ori, mulți comercianți se concentrează pe pregătirea e-mailului perfect, doar pentru a trimite cititorii la o pagină de destinație lipsită de strălucire. Asigurați-vă că vă adaptați pagina de destinație la campania dvs. de e-mail și creați o tranziție cât mai transparentă între ele (astfel încât e-mailul dvs. să arate ca și cum s-ar potrivi cu pagina de destinație în ceea ce privește designul, conținutul și apelul la acțiune). Acest lucru îi ajută pe cititorii dvs. să se simtă mult mai confortabil să dea click și ajută la crearea unei mai mari familiarități între brandul și produsele dvs.

Split Test Your Emails

De multe ori, marketerii rezervă split testing pentru lucruri precum paginile lor de destinație sau apelurile la acțiune. Dar cum rămâne cu e-mailurile? Orice platformă pe care o alegeți ar trebui să vă ofere posibilitatea de a vă testa A/B e-mailurile pentru a determina care dintre ele generează cel mai mare număr de clicuri și conversii din partea publicului dvs. țintă.

Analizați-vă rezultatele

Când vă testați în mod divizat mesajele de e-mail, veți dori să vă faceți timp pentru a analiza în mod corespunzător și să căutați anumiți KPI (indicatori cheie de performanță) care vă permit să știți dacă e-mailul a avut succes sau ce puteți face mai bine data viitoare. Aceștia includ:

• Rata de livrare a e-mailurilor – Ce procent din mesajele pe care le-ați trimis au ajuns efectiv în căsuța de primire a utilizatorilor dumneavoastră? O rată de livrare scăzută înseamnă că serverul dvs. ar putea fi trecut pe lista neagră și va trebui să contactați gazda dvs. web sau ISP-ul pentru a determina de ce.
• Rata de vizualizare – Dintre e-mailurile care au fost livrate cu succes, câte dintre ele au fost vizualizate de către destinatari? Majoritatea programelor de e-mail au un „panou de previzualizare” care le permite utilizatorilor să filtreze și să șteargă mesajele nedorite. A dvs. a trecut testul de „vizualizare”?
• Rata de deschidere – Dintre utilizatorii care au primit și au previzualizat e-mailul dvs., câți l-au deschis efectiv? Acesta este unul dintre cei mai importanți indicatori, în cazul în care linia de subiect face, de obicei, toată munca grea.
• Rata de clic – Dintre utilizatorii care au primit, previzualizat și deschis e-mailurile dvs., câți dintre ei au făcut clic pe apelul la acțiune? O rată mare de clicuri înseamnă că utilizatorii au considerat e-mailul dvs. suficient de atrăgător și interesant pentru a da clic. Acesta este momentul în care partea de e-mail a marketingului dvs. face un pas înapoi și pune pagina dvs. de destinație direct în lumina reflectoarelor.
• Rata de conversie – Dintre utilizatorii care au primit, au previzualizat, au deschis și au făcut clic pe apelul la acțiune din e-mailul dvs., câți dintre ei au întreprins în cele din urmă acțiunea pe care ați dorit-o? Aceasta poate fi o vânzare, dar nu trebuie să fie neapărat așa. Ar putea fi înscrierea la un webinar, solicitarea unei estimări gratuite sau orice altă acțiune măsurabilă pe care doriți ca abonații dvs. să o întreprindă.

Alegerea platformei potrivite

Acum că știți mai bine nu numai cum să începeți cu automatizarea marketingului prin e-mail și ce să căutați, cum alegeți o platformă solidă și de încredere care să vă ajute să faceți totul? Există o gamă largă de servicii de automatizare a e-mailurilor, fiecare cu propriile argumente pro și contra. Iată câteva pe care să le verificați:

• SharpSpring
• Intercom
• Customer.io
• Drip

Există și altele pe care le recomandați? Spuneți-mi despre ele în comentarii!

Despre autor: Sherice Jacob ajută proprietarii de afaceri să îmbunătățească designul site-ului web și să crească ratele de conversie prin copywriting convingător, design ușor de utilizat și analiză analitică inteligentă. Aflați mai multe de la iElectrify.com și descărcați astăzi lista de verificare gratuită a copiei web și a conversiei!

.