En kvalitetshanteringsplan (QMP) hjälper programledaren (PM) och projektpersonalen att genomföra kvalitetshantering och kvalitetssäkring av ett projekt eller program. Syftet med QMP är att beskriva hur kvaliteten kommer att hanteras under projektets hela livscykel. I planeringen av kvalitetshanteringen fastställs de kvalitetsprinciper och förfaranden som är relevanta för projektet för både projektleveranser och projektprocesser, fastställs vem som är ansvarig för vad och dokumenteras efterlevnaden. En QMP utarbetas av en entreprenör. Kvalitet är den grad i vilken projektet uppfyller kraven.
I QMP identifieras dessa nyckelkomponenter:
- Projektleveranser & Projektprocesser: De viktigaste projektleveranserna och processerna som är föremål för kvalitetsgranskning.
- Kvalitetsstandarder för projektleveranserna: Kvalitetsstandarder som är de ”mått” som används för att fastställa ett lyckat resultat för en leverabel. Dessa standarder kan variera beroende på typen av informationsteknikprojekt.
- Kundnöjdhet: Kriterierna för kundtillfredsställelse beskriver när varje leverans är komplett och acceptabel enligt kundens definition. Leveranserna utvärderas mot dessa kriterier.
- Aktiviteter för kvalitetskontroll: Kvalitetsgranskningsaktiviteter som övervakar och verifierar att projektleveranserna uppfyller de definierade kvalitetsstandarderna.
- Processkvalitetsstandarder: Kvalitetsstandarder som är de ”mått” som används för att avgöra om projektets arbetsprocesser följs.
- Förväntningar från intressenterna: Förväntningar från intressenterna: Intressenternas förväntningar beskriver när en projektprocess är effektiv enligt projektintressenternas definition. Ett exempel är granskning och godkännande av alla ändringar med stor inverkan på projektet.
- Kvalitetssäkringsaktiviteter: Kvalitetsgarantiaktiviteter som övervakar och verifierar att de processer som används för att hantera och skapa leverablerna följs och är effektiva.