Undgå _______ Biludlejning i Costa Rica
Gå videre og udfyld det tomme felt. Det er endelig sket. Jeg er ret sikker på, at vi er blevet overfaldet mindst én gang af alle udlejningsbureauer i Costa Rica.
I et par årtier og snesevis af udlejninger vores har vi haft alle tænkelige større fejl. Vi har oplevet følgende (parentesen viser antallet af gange)…
- reserveret køretøj ikke tilgængeligt (7)
- brud (3)
- forkert forsikring (5)
- “fejlagtigt” debiterede depositummet på vores kort i stedet for at slette tilbageholdelsen, da bilen blev afleveret i god stand (1)
- fejlmarkeret brændstofniveau (1 – opdagede det, før vi forlod pladsen)
- dobbelt opkrævning af leje på kreditkortet (1)
- bogus $250 gebyr for bilvask (1)
- forsøgte at give os skylden for pre-eksisterende skader (2 – video beviste det modsatte)
- forsøg på tyveri af dækskår (2 – jeg ved godt, at det ikke er udlejningsbureauets skyld, men de var mere optaget af at opkræve os for dækket end vores sikkerhed eller af at få os tilbage på vejen)
- flad dæk (3 – ud over skårene – ville ikke bebrejde bureauet, medmindre dækkene var skaldede)
- skruede kreditkortnummeret sammen og opkrævede ikke os for bilen… måske er vi for ærlige, men da vi lavede vores skat det næste år og så det manglende fradrag, gik vi tilbage og betalte dem de 1737 dollars.
Dollar, Hertz, Adobe, Toyota, Avis, Budget, Thrifty, Tricolor, Solid, Europcar, National, Poas har alle deltaget i den dårlige service på et eller andet tidspunkt. Vi har aldrig selv lejet fra nogen af de fly-by-night, TravelPedia type lokkemad på internettet, men at dømme ud fra skrækhistorierne på TripAdvisor og andre steder er de endnu værre.
Alamo havde en perfekt rekord hos os i årevis indtil højsæsonen 2016, hvor de i 3 ud af 4 udlejninger i de sidste to måneder ikke havde det køretøj, som vi reserverede måneder tidligere og genbekræftede dagen før. De havde heller ikke en opgradering og tvang os til nedgraderinger, der ikke passede til vores gruppe.
I et tilfælde var det 36 timer, før de havde noget køretøj til os. Vi mødte også tre andre lejere, der gennemgik de samme problemer. Alamo overbookede tydeligvis systematisk.
NOTAT: Syv efterfølgende lejemål fra 2017 til 2020 har været perfekte, så Alamo var officielt ude af hundehuset.
NOTAT: I begyndelsen af 2020 begyndte Alamo.com’s online-reservationsformular på Alamo.com at fremtvinge CDW-dækning … man kan ikke længere fravælge det. Vi ved ikke, om Alamo har ændret politik til at tvinge alle lejemål til at købe CDW, men så snart vi får et svar, vil vi skrive det. Nedenstående reservation til marts 2020 blev foretaget i november og omfatter ikke CDW.
Vamos er et lokalt bureau, som altid har været tæt på toppen af vores liste for god kundeservice. De leverer den lovede bil (lidt mere slidt end andre flåder, men den rigtige størrelse og gearkasse), anvender ikke falske gebyrer og var retfærdige og hjælpsomme, da vores bil blev beskadiget, mens den stod parkeret på et hotel (kreditkortet dækkede det).
Vamos var også yderst hjælpsomme de to gange, hvor vores biler gik i stykker, og erstattede dem meget hurtigt. Desværre kan jeg ikke kalde dem fejlfrie lejeoplevelser, for bilerne gik i stykker, og det er en ulejlighed og spild af værdifuld tid.
NOTAT: Vamos blev solgt til Poás rental car i midten af 2016. Poás har altid været okay, men ikke fremragende. Vi har kun fået gode rapporter gennem 2017 og 2018, så Vamos-afdelingen ser stadig ud til at overgå konkurrenterne.
Accountability
Der er ingen markedskræfter i Costa Ricas udlejningsbiler. I højsæsonen kan bureauerne slippe af sted med hvad som helst, fordi der er flere lejere end køretøjer, og de sælger ud uanset hvad. I lavsæsonen ved de, at de fleste biler alligevel vil stå ubenyttede hen, så de behøver ikke at bekymre sig.
Returforretningen er en lille brøkdel, og bureauerne klarer sig meget bedre ved at skaffe nye fjolser med falsk reklame end ved at forsøge at yde god service for at opbygge et omdømme. Desuden ved hvert bureau, at nabobureauet er lige så skødesløst med kundeservice, og de kan bare bytte utilfredse lejere på den næste tur.
Hvad skal man gøre?
I næsten alle tilfælde på ovenstående liste stod vi fast, insisterede på at blive behandlet retfærdigt og endte med at få det, vi havde kontaktet for i første omgang. Det var altid en stor pine i røven, et stort spild af tid og en kilde til unødvendig stress.
Leje af en bil kan stadig være den bedste måde for dig (og os) at komme rundt i Costa Rica på. Vi anbefaler stadig, at du booker i god tid, bekræfter igen og nu krydser fingre. Vi har ikke holdt op med at leje, men vi er begyndt at fange flere busser, tage flere taxaer, gøre flere flyvninger og private overførsler, når det er muligt.
Vi er faktisk også begyndt at planlægge fiasko fleksibilitet, når vi henter en bil (stik i en ekstra dag i nærheden af lufthavnen, se på back up transport, hvis vi skal have bilen leveret senere, osv.), fordi det er blevet så sandsynligt, at der vil være et problem.
Renting gennem et rejsebureau kan hjælpe, fordi så rejseservice beskæftiger sig med biludlejningsfirmaets hijinks på vores vegne, og de kan have mere indflydelse.