Ingen ønsker at miste penge, men nogle gange kan du ikke redde dig selv fra fejl eller svindel, især når det drejer sig om at hæve kontanter fra en hæveautomat. Dette er frustrerende, men ret sjældne tilfælde, hvor dine penge er fanget i maskinen, og beløbet er blevet debiteret fra din bankkonto. Kontanter, der sidder fast i pengeautomaten, er en af de største fejl i maskinen, som kræver øjeblikkelig opmærksomhed, hvis dette scenario opstår. Der er to typer kort, der kan bruges i en hæveautomat, nemlig debetkort og kreditkort. Det er dog ikke moderne at hæve penge ved hjælp af kreditkort i pengeautomater, men mange mennesker bruger dagligt deres debetkort i automaten.
En hæveautomat er en computerstyret maskine, der giver bankkunderne mulighed for at få adgang til deres konto for at udbetale kontanter og foretage andre finansielle & ikke-finansielle transaktioner uden at skulle besøge en bankfilial.
Herfor, hvis du støder på et problem, hvor dine kontanter sidder fast i hæveautomaten, er der nogle få vigtige skridt, du bør tage for at tilbagebetale det tabte beløb.
For det første skal du sikre dig, at du havde adgang til dit debetkort eller kreditkort på det tidspunkt, hvor du fjernede penge i pengeautomaten. Ifølge RBI’s regel bør man aldrig dele sit kort eller pinkode med andre, hverken ægtefælle, børn, familie eller venner. Hvis du f.eks. har ladet dit kort blive brugt af en person, du kender, og der opstår en fejl i forbindelse med kontantfælden, vil det udelukke muligheden for, at du kan kræve det tabte beløb.
Det, der sker, er, at selv om der sker en fejl i en hæveautomat, vil banken stadig undersøge, at kortindehaveren ikke var til stede, mens han/hun hævede penge. Her vinder banken sagen, og derfor kan du sige farvel til dit debiterede beløb. Sørg derfor for altid at have dit kort på dig.
For det andet: Hvis fejlen opstod, mens du forsøgte at foretage transaktionen, skal du straks anmelde hændelsen. Generelt er banken eller ATM-operatøren i bedste fald klar over problemet og tager ansvaret for at løse problemet.
Sørg for, at du ikke forlader pengeautomaten med det samme, for den kan også være et medium for svindel. En svindler kan hacke pengeautomaten, og når beløbet hænger fast, og du forlader stedet, kan han eller hun få fat i pengene.
Få så mange oplysninger om pengeautomaten som muligt. Registrer f.eks. det nøjagtige tidspunkt, dato og sted, tag et skærmbillede af den vellykkede transaktion, sikre kvitteringen for det debiterede beløb, og gem også digitale optegnelser af dit kontoudtog.
Hvis tabet er sket under brug af kreditkort, skal du sørge for at ringe til kortudstederen med det samme og gøre dem opmærksom på det. I tilfælde af debetkort skal du dog banke på hos din bank.
I henhold til RBI skal bankerne give kunderne adgang 24×7 via flere kanaler (som minimum via websted, telefonbank, sms, e-mail, IVR, en dedikeret gratis hjælpelinje, indberetning til hjemmeafdelingen osv.) til at indberette uautoriserede transaktioner, der har fundet sted, og/eller tab eller tyveri af betalingsinstrumenter som f.eks. kort osv.
Hvis du indgiver klagen inden for 24 timer, er der gode chancer for, at du kan få dit beløb tilbage inden for tre arbejdsdage.
Hvad kan man gøre som det næste?
Brug ikke den hæveautomat, hvor dine kontanter blev fanget igen. For at forblive sikker i bedste fald er det bedst at bruge pengeautomater, der er placeret hos din bank eller bankfilial. Sørg også for, at pengeautomaten er bemandet med sikkerhedsvagter 24X7. Dette reducerer mulighederne for skimming, da man hurtigt nok vil blive trukket fra. Kontroller, at din pengeautomat er veludstyret med ordentlige AC’er og kamerasystem.
Behov for kontanter kan være når som helst og hvor som helst. Men hvis du har travlt, må du ikke begå den fejl at bruge en hæveautomat med dårlig service og på isolerede steder, svagt oplyste steder eller gader. Dette øger risikoen for svindel eller fejl.
Det er også vigtigt, at du ikke bruger hæveautomater, hvor kortlæseren ikke er i god stand. Hvis de f.eks. er manipuleret ødelagt, ridset, beskadiget eller klistret, så undgå dem, da ledningerne skal være løse.