ソーシャルメディアで仕事をしていると、自分の仕事を説明するのがもどかしくなることがあります。
特にコミュニティ マネージャーについては、その役割が何を意味するのかについて、多くの混乱があるようです。
そこで、物事を明確にするために、コミュニティ管理の世界を掘り下げ、それがあらゆる種類のブランドにとってますます重要になっている理由を探ろうと思います。
Social Media: Best Practice Guide (subscribers only)
What does a community manager do?
コミュニティマネージャーの役割は、ブランドとそのコミュニティ（すなわち、同様の関心によってつながった忠実なオーディエンスまたはコアな消費者のグループ）の間の橋渡し役として働くことです。
ソーシャルメディアマネージャーとコミュニティマネージャーの違いは何ですか？
ソーシャルメディアマネージャーが行うことと同じではないか、と思われるかもしれません。
両者は同じプラットフォームで顧客とやり取りをするため、役割に重複がありがちですが、著しい違いがあります。
ソーシャルメディアマネージャーが、コンテンツの作成と配信のロジスティックス、すなわちコンテンツカレンダーの管理、ソーシャル上での投稿、分析のモニタリングに重点を置くのに対し、コミュニティマネージャーは、コミュニティのガイドラインの確立、およびメンバー間の会話の促進と司会に重点を置いています。
スキルと属性
コミュニティマネジメントの成功を測定する方法はたくさんあります。 価値あるコミュニティを構築するための4つの要素については、こちらで紹介しています。
コミュニケーション
当たり前のスキルのように聞こえるかもしれませんが、良いライターであることと、熟練したコミュニケーターであることの間には違いがあるのです。
共感と判断
続いて、コミュニティマネージャーは、顧客に共感し、ブランドの価値とアイデンティティを反映する方法で対応する方法を知っている必要があります。
私たちは皆、ソーシャルメディアが失敗した例として、従業員が顧客の苦情に即興的または不適切な反応を投稿しているのを見たことがあります。 1064>
組織とデータ分析
コミュニティマネジメントは、多くの人間的・感情的属性に基づく一方で、組織的スキルや速いペースで進む仕事量を管理する能力も必要とされます。
複数のプラットフォームを監視し、リーチ、トラフィック、エンゲージメントなどを測定する分析ツールを使って、コミュニティがどのように反応しているかをリアルタイムで把握することが重要です。
コミュニティ管理のメリット
効果的なコミュニティ管理に必要なものはわかりましたが、ブランドにとってのメリットは何でしょうか？
成長
コミュニティ管理は、単にブランドを支持することだけではなく、顧客からの貴重なフィードバックに耳を傾けることでもあるのです。
ソーシャルプラットフォームは、顧客がリアルな感情を表現しやすい場所でもあるため、ブランドは顧客がどのように反応しているかについての真の洞察を得ることができます。 ソーシャルメディア以前は、顧客とブランドとの1対1の接触はまれで、電話で話す必要がありましたが、今では顧客サービスの一部として即座に期待されるようになりました。
バリュー
Facebookグループやオンライン・ディスカッション・フォーラムなど、コミュニティを作ることで、ブランドはより感情的で日常的なレベルで消費者に影響を与えることができるようになりました。
この分野のスキルと知識を向上させるには、Econsultancyのオンライン・コミュニティ・マネジメント・トレーニング・コースをご覧ください。