What zijn de verschillende types klanten?
Klanten spelen een belangrijke rol in elk bedrijf. Om het gedrag van klanten te begrijpen, is het nodig de verschillende soorten klanten te kunnen identificeren en segmenteren. Het consumentensurplus is een economische maatstaf voor de berekening van het voordeel (d.w.z. surplus) van wat consumenten bereid zijn te betalen voor een goed of een dienst en voor een betere toewijzing van middelen aan verschillende klanten om de hoogste winst te genereren. Door de verschillende soorten klanten beter te begrijpen, kunnen bedrijven beter worden toegerust om succesvolle strategieën te ontwikkelen.
Vijf hoofdtypen klanten
In de detailhandel kunnen klanten in vijf hoofdtypen worden gesegmenteerd:
- Loyale klanten: Klanten die een minderheid van het klantenbestand vormen, maar een groot deel van de omzet genereren.
- Impulsklanten: Klanten die geen specifiek product in gedachten hebben en goederen kopen wanneer het op dat moment goed lijkt.
- Kortingklanten: Klanten die vaak winkelen, maar koopbeslissingen vooral baseren op afprijzingen.
- Op behoefte gebaseerde klanten: Klanten met de intentie om een specifiek product te kopen.
- Zwervende klanten: Klanten die niet zeker weten wat ze willen kopen.
#1 – Loyale klanten
Loyale klanten zijn het belangrijkste segment om tevreden te stellen en zouden voor elk bedrijf top-of-mind moeten zijn. Dit type klanten vertegenwoordigt over het algemeen niet meer dan 20% van het klantenbestand van een bedrijf, maar draagt het grootste deel bij aan de verkoopopbrengstenverkoopopbrengstenverkoopopbrengsten zijn de inkomsten die een bedrijf ontvangt uit de verkoop van goederen of de levering van diensten. In de boekhouding worden de termen “verkoop” en. Loyale klanten zijn, zoals de naam al aangeeft, loyaal en hechten veel waarde aan een product.
Daarnaast zullen loyale klanten de producten van het bedrijf waarschijnlijk aan andere mensen aanbevelen. Daarom is het belangrijk om hun input en feedback te vragen en hen te betrekken bij het besluitvormingsproces van een bedrijf. Zware nadruk moet worden gelegd op loyale klanten als een bedrijf wil groeien.
#2 – Impuls klanten
Impuls klanten zijn de beste klanten om upsell aan te doen en zijn het tweede meest aantrekkelijke segment (na loyale klanten) om zich op te richten. Impulsklanten hebben geen specifiek boodschappenlijstje in gedachten en kopen spontaan producten. Bovendien zijn impulsklanten doorgaans ontvankelijk voor aanbevelingen over producten.
Impulsklanten komen op de tweede plaats na trouwe klanten wat het genereren van verkoopopbrengsten betreft. Het houden van deze klanten in de lus op nieuwe productaanbiedingenSubstitute ProductsSubstitute producten bieden consumenten keuzes bij het maken van aankoopbeslissingen door het verstrekken van even goede alternatieven, waardoor het nut. gaat een lange weg in het verbeteren van de winstgevendheid van een bedrijf.
#3 – Discount Customers
Discount klanten spelen een belangrijke rol bij het omkeren van de inventaris van een bedrijf. Daarom leveren discountklanten een belangrijke bijdrage aan de cashflow van een bedrijfCashflowCashflow (CF) is de toe- of afname van de hoeveelheid geld die een bedrijf, instelling of individu heeft. In de financiële wereld wordt de term gebruikt om de hoeveelheid contant geld (valuta) aan te duiden die in een bepaalde tijdsperiode wordt gegenereerd of verbruikt. Er zijn vele soorten CF. Dit type klant koopt zelden producten tegen de volle prijs en gaat op zoek naar de beste kortingen.
Discount klanten zijn bestand tegen upselling, zijn meestal het minst loyale segment van klanten, en gaan over het algemeen verder wanneer er elders betere kortingen beschikbaar zijn.
#4 – Need-Based Customers
Need-based klanten worden gedreven door een specifieke behoefte. Met andere woorden, ze komen snel de winkel binnen, kopen wat ze nodig hebben en gaan weer weg. Deze klanten kopen voor een specifieke behoefte of gelegenheid en zijn moeilijk te upsellen. Het is belangrijk op te merken dat klanten die een behoefte hebben gemakkelijk naar andere bedrijven kunnen worden getrokken.
Daarom is het belangrijk om positieve persoonlijke interactie met dit klantensegment te initiëren om ze te behouden. Het omzetten van behoefte-gebaseerde klanten in loyale klanten is haalbaar met de juiste positieve persoonlijke interacties.
#5 – Zwervende klanten
Zwervende klanten trekken de grootste hoeveelheid verkeer naar het bedrijf, terwijl ze het kleinste percentage van de verkoopopbrengst vormen. Zij hebben geen specifieke behoefte of verlangen in gedachten en worden meer aangetrokken door de locatie van het bedrijf dan door iets anders. Deze klanten genieten van de sociale interactie van de winkelervaring.
Daarom kan te veel tijd besteden aan het tevreden stellen van dit segment de aandacht afleiden van de meer winstgevende segmenten. Hoewel dit segment de minste verkoopopbrengst genereert, kan het verstrekken van inzichtelijke informatie over producten aan deze klanten de interesse stimuleren en uiteindelijk resulteren in een aankoop.
Related Readings
CFI biedt de Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA)™FMVA® CertificationJoin 850,000+ studenten die werken voor bedrijven als Amazon, J.P. Morgan, en Ferrari 
certificeringsprogramma voor degenen die op zoek zijn om hun carrière naar het volgende niveau te tillen. Om te blijven leren en uw carrière vooruit te helpen, zullen de volgende CFI-bronnen nuttig zijn:
- Bargaining Power of BuyersBargaining Power of BuyersDe onderhandelingsmacht van kopers, een van de krachten in Porter’s Vijf Krachten Industrie Analyse raamwerk, verwijst naar de druk die klanten/consumenten kunnen
- Buyer TypesBuyer Types is een reeks categorieën die de bestedingsgewoonten van consumenten beschrijven. Consumentengedrag laat zien hoe mensen met verschillende gewoonten kunnen worden aangesproken
- Customer SatisfactionCustomer SatisfactionCustomer satisfaction is de mate waarin door een bedrijf geleverde producten of diensten aan de verwachtingen van een klant voldoen – hoe tevreden een klant is na
- NetwerkeffectNetwerkeffectHet netwerkeffect is een verschijnsel waarbij de huidige gebruikers van een product of dienst op de een of andere manier profiteren wanneer het product of de dienst door extra gebruikers wordt overgenomen. Dit effect ontstaat wanneer veel gebruikers waarde toevoegen aan hun gebruik van het product. Het grootste en bekendste voorbeeld van een netwerkeffect is het Internet.