Întotdeauna încercăm să ajutăm călătorii să își îndeplinească vacanța de vis. Dacă trebuie să modificați detaliile călătoriei dumneavoastră, puteți face acest lucru apăsând butonul „Click aici pentru a modifica rezervarea” care se va afla pe voucherul electronic. Acest voucher electronic va ajunge la dvs. prin e-mail în momentul rezervării.
Vă rugăm să țineți cont de faptul că Islanda are o disponibilitate limitată de servicii, iar cele mai bune servicii cu cel mai bun preț și cele mai bune evaluări sunt rezervate complet rapid. Finalizarea rezervării vă va asigura cea mai bună disponibilitate și cel mai bun preț pentru călătoria dvs. Vă rugăm să găsiți mai jos un rezumat al politicii noastre de anulare și al condițiilor de serviciu. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre.
Anulare din motive legate de COVID-19
Dacă achiziționați o excursie de o zi, o excursie de mai multe zile sau închiriați o mașină pe Guide to Iceland, dar rezultatul testului este pozitiv la sosirea în Islanda sau dacă zborul dvs. către Islanda este anulat din cauza COVID-19, veți primi o rambursare completă. Dacă achiziționați un tur cu autoturism sau un pachet turistic ghidat împreună cu asigurarea de anulare, veți primi, de asemenea, o rambursare integrală. Asigurarea de anulare poate fi achiziționată în timpul procesului de rezervare, în timp ce vă rezervați călătoria.
Alternativ, puteți alege să vă reprogramați călătoria la o altă dată.
Dacă rezultatul testului este pozitiv la sosire, pentru a obține rambursarea integrală după sosire, vă rugăm să ne contactați prin e-mail cu detaliile rezervării și rezultatul testului în termen de 4 ore de la primirea rezultatului testului.
Dacă zborul dvs. este anulat din cauza COVID, pentru a obține rambursarea integrală, vă rugăm să ne contactați prin e-mail cu detaliile rezervării dvs. și cu confirmarea de anulare a zborului înainte de ora programată de plecare a zborului.
Anulări de excursii de o zi, oferte combinate și excursii de mai multe zile de la operatori independenți
Excursiile de o zi și ofertele combinate care includ doar excursii de o zi rezervate pe pagina web Ghidul Islandei care sunt deservite de operatori independenți pot fi anulate cu până la 24 de ore înainte de plecare pentru o rambursare integrală. Acest lucru se poate face prin intermediul butonului „Modifică rezervarea” din e-mailul cu voucherul electronic.
Toate excursiile, indiferent de operator, care durează două zile sau mai mult (excursii de mai multe zile și combinații care includ orice excursii de mai multe zile) pot fi anulate cu până la 7 zile înainte de notificarea datei de plecare pentru o rambursare de 85%. Taxa de serviciu de 15% este pentru a acoperi costurile de planificare și organizare ale operatorului. Vă rugăm să rețineți că modificarea numărului de persoane dintr-o rezervare la un număr mai mic este considerată anulare pentru modificarea numărului de pax. Nu se acordă nicio rambursare în cazul în care excursiile sunt anulate cu un preaviz de 7 zile.
În cazul unor anulări parțiale, de exemplu, o porțiune de activitate a unei excursii de mai multe zile este anulată de către operator sau aspectul unei excursii este modificat din cauza condițiilor meteorologice sau a altor circumstanțe neprevăzute, se datorează o rambursare parțială. În cazul în care o activitate este schimbată, se va rambursa diferența de preț dintre activități sau un procent declarat de operatorul turistic ca fiind rambursarea standard ca urmare a modificării programului turului.
Anulări de închirieri auto
Rezervările de închirieri auto pot fi anulate cu până la 24 de ore înainte de plecare și primesc o rambursare integrală. Acest lucru se poate face prin intermediul butonului „Edit Booking” din e-mailul cu voucherul electronic.
Anulări de cazare
Detalii privind rambursările disponibile sunt tratate individual, în funcție de furnizorul de cazare. Pentru a anula cazarea, selectați butonul „Click aici pentru a edita rezervarea” din e-mailul cu voucherul electronic. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care rezervarea dvs. de cazare face parte dintr-un pachet All-In-One Self Drive sau de vacanță deservit de Guide to Iceland, nu veți putea să o anulați prin intermediul butonului din voucherul electronic, va trebui să ne contactați prin [email protected] cu informațiile relevante.
Anulări de zboruri
Volurile internaționale și interne programate nu sunt rambursabile, fie că fac parte dintr-un pachet All-In-One Self Drive sau Holiday, un tur de mai multe zile sau orice alt serviciu achiziționabil de pe site-ul Guide to Iceland, cu excepția cazului în care este achiziționată asigurarea de anulare. În cazul în care se achiziționează o asigurare de anulare, se acordă o rambursare integrală.
Dacă zborurile fac parte dintr-un circuit listat ca circuit de o zi, se aplică termenii standard de anulare a circuitelor de o zi pentru o rambursare integrală. Pentru anularea și rambursarea zborurilor private (zboruri aranjate și programate special pentru dvs. personal sau pentru grupul dvs. în mod specific), vă rugăm să contactați agentul de servicii.
Anulări din cauza condițiilor meteorologice
Dacă turul dvs. este anulat de către furnizorul de turism din cauza condițiilor meteorologice sau a oricăror alte circumstanțe de mediu, veți primi întotdeauna o rambursare integrală. Sunt exceptate de la această prevedere orice a doua încercare reprogramată a unor tururi care au fost deja deservite ca primă plecare. În cazul în care o erupție vulcanică care are loc pe teritoriul islandez vă împiedică să ajungeți în Islanda, veți primi, de asemenea, o rambursare integrală pentru toate produsele rezervate pe Guide to Iceland.
Anularea pachetelor All-In-One Self Drive și a pachetelor de vacanță aranjate de Guide to Iceland
Vă puteți anula pachetul All-In-One Self Drive sau pachetul de vacanță aranjat de Guide to Iceland cu până la 7 zile înainte de plecare și veți primi o rambursare de 85%. Taxa de serviciu de 15% este pentru a acoperi costurile noastre de planificare și aranjare. Nu se acordă nicio rambursare dacă mai sunt mai puțin de 7 zile până la data de începere a pachetului All-In-One Self Drive sau Holiday.
În cazul în care anularea se face la mai puțin de 24 de ore de la rezervare, Guide to Iceland va rambursa integral turul, cu excepția cazului în care a fost făcută o rezervare separată nerambursabilă pentru respectivul pachet All-In-One Self Drive sau Holiday. În astfel de cazuri, va fi reținută o sumă care să acopere obiectul respectiv, în timp ce suma rămasă va fi rambursată.
Nu este posibilă anularea sau modificarea niciunui serviciu individual din cadrul unui pachet în termen de 7 zile de la data de începere a Self Drive sau a pachetului. Vă rugăm să rețineți că acest lucru include reducerea numărului de participanți în cadrul unui Self Drive sau al unui pachet.
În cazurile în care un Self Drive All-In-One sau un pachet de vacanță este întrerupt din cauza închiderii oficiale a drumurilor sau a unui act de forță majoră, Guide to Iceland va redirecționa și/sau va reorganiza traseul în cea mai bună măsură a capacităților sale și va asista la anulări, efectuând rambursări parțiale, dacă este cazul, și rambursări integrale, dacă este cazul.
Clienții care au achiziționat o asigurare de anulare pentru a însoți pachetul Self Drive sau de vacanță pot solicita o rambursare integrală cu până la 48 de ore înainte de sosire. Vă rugăm să rețineți că o Asigurare de anulare poate fi achiziționată doar la momentul rezervării sau adăugată la un produs în termen de 24 de ore de la rezervare. Vă rugăm să consultați Termenii și condițiile pentru mai multe informații.
Cum să anulați sau să modificați o rezervare
Toate anulările și modificările trebuie să fie efectuate prin intermediul voucherului pe care îl primiți pe e-mail după rezervare. Acesta va avea un buton de editare a rezervării care vă va permite să modificați și să anulați rezervările. După ce faceți clic pe buton, veți fi direcționat către o pagină de modificare unde puteți modifica detaliile rezervării. Vor fi disponibile butoane atât pentru a confirma modificările, cât și pentru a anula rezervarea. Dacă nu puteți să vă anulați sau să vă modificați rezervarea, atunci timpul pentru a face acest lucru a expirat.
Rambursarea serviciilor anterioare trebuie să fie transmisă în termen de 15 zile de la finalizarea turului/pachetului de servicii. Toate cererile de rambursare trebuie să fie făcute prin e-mail la adresa [email protected] cu subiectul e-mailului ca: Cerere de rambursare – . Nu percepem nicio taxă pentru a vă ajuta să modificați sau să faceți simple rearanjări ale rezervării dumneavoastră pentru excursii de o zi, excursii de mai multe zile deservite de operatori independenți și închirieri de mașini, atâta timp cât acestea sunt solicitate în intervalul de timp permis pentru modificări ale unui produs, dar costurile se pot modifica în mod corespunzător cu noile dumneavoastră detalii. Vă rugăm să rețineți că, deși ne străduim întotdeauna să facem tot posibilul, din cauza cererii mari și a disponibilității scăzute, rearanjările nu sunt întotdeauna posibile.
Pentru circuitele de tip All-In-One Self-drive și pachetele de vacanță organizate de Guide to Iceland, vă rugăm să contactați planificatorul de călătorie pentru orice modificări necesare. Nu percepem niciun comision pentru a vă ajuta să modificați sau să faceți rearanjamente simple la autoturismul All-In-One Self drive sau la pachetul de vacanță, dar vă rugăm să rețineți că costurile se pot modifica în mod corespunzător, în funcție de tarifele hotelurilor, de închirierea mașinilor, de modificarea produselor incluse etc. În acest caz, fie vă vom anunța cu privire la creșterea costurilor, fie vă vom rambursa diferența. În cazurile în care modificările ajung la o formă care necesită rerezervări și adaptarea călătoriei, se poate aplica o taxă de serviciu de 15% din prețul total al turului. Vă rugăm să consultați Termenii și condițiile complete pentru mai multe detalii.
Vă rugăm să rețineți că modificarea numărului de persoane dintr-o rezervare la un număr mai mic este considerată anulare pentru modificarea numărului de pax.
Termeni pentru cazare în pachetele de vacanță All-In-One și Self-Drive rezervate cu Guide to Iceland
Dacă rezervați un pachet de vacanță All-In-One sau Self-Drive cu Guide to Iceland, cazarea va fi aranjată după cum urmează:
Cazarea de nivel Super Budget este stabilită în cămine de hostel sau în camere cu facilități comune, indiferent de numărul de participanți.
Cazarea de nivel Buget, Confort și Calitate va fi aranjată după cum urmează:
Cazarea de nivel Buget, Confort și Calitate va fi aranjată după cum urmează: Un călător singur va primi un dormitor individual. Grupurile cu număr par de călători vor primi camere twin/duble, iar grupurile cu număr impar de călători vor fi rezervate în camere triple.
Cazarea pentru copii și adolescenți este aranjată astfel încât aceștia să se cazeze împreună cu tutorii lor, fie într-un pătuț pentru copii, fie pe un pat suplimentar în cameră. În cazul în care numărul de copii și adolescenți depășește numărul de adulți care călătoresc cu ei, numărul de copii/adolescenți care depășește va fi supus prețurilor integrale pentru adulți.
Vă rugăm să rețineți că ne puteți contacta în orice moment pentru a face modificări ale nivelului de cazare. Se pot aplica taxe suplimentare.
Pickup-uri
În timpul procesului de rezervare veți putea alege o locație de preluare și ora de începere. Dacă nu vă prezentați la ora și locația de preluare programate, menționate în rezervare, rezervarea dvs. nu este rambursabilă.
Dacă nu cunoașteți locația de preluare în momentul rezervării, puteți alege să vă actualizați locația de preluare mai târziu, cu până la 24 de ore înainte de plecarea turului. Faceți clic pe linkul din e-mailul cu voucherul dvs. pentru a vă actualiza locația de preluare și alte detalii. Vă rugăm să sunați la numărul de telefon indicat pe voucher dacă nu primiți o confirmare a actualizării locației de preluare.
Condiții de plată
Când rezervați online, o plată integrală este debitată de pe cardul dvs. de credit. Pentru a rezerva pentru rezervări de grup și pachete de mai mult de 15 persoane, ne puteți contacta și prin e-mail și puteți face un avans de 15%. Vom începe apoi să vă rezervăm călătoria pentru a vă asigura cel mai bun preț. Restul plății trebuie să ajungă la noi cu 30 de zile înainte de sosirea dumneavoastră. Pentru acest serviciu, vă rugăm să contactați [email protected].
Toate taxele se fac în coroane islandeze. Pe site-ul nostru puteți vizualiza o estimare a prețurilor în mai multe valute. Acest lucru este doar pentru a vă ajuta să înțelegeți prețul aproximativ în moneda dvs. preferată. Plata finală se efectuează întotdeauna în ISK. De asemenea, rambursăm în ISK. Deoarece Guide to Iceland nu percepe comisioane de rezervare sau de tranzacție, nu putem fi trași la răspundere pentru nicio pierdere în schimbul valutar în timpul tranzacțiilor, nici pentru comisioanele de tranzacție ale unor terțe părți care pot apărea în momentul plății și/sau al rambursării.
Condiții de închiriere a mașinilor
Toți șoferii trebuie să aibă vârsta minimă de 20 de ani și să aibă permis de conducere de cel puțin 1 an. Pentru anumite vehicule, vârsta minimă ar putea fi de 23 de ani sau mai mare. Este responsabilitatea clientului să înțeleagă și să respecte vârsta minimă a șoferului. Vă rugăm să rețineți că societățile de închiriere nu sunt obligate să onoreze o închiriere în cazul în care șoferul nu îndeplinește cerințele de vârstă. La primirea autovehiculului închiriat, trebuie să se prezinte un permis de conducere valabil în alfabetul latin și un card de credit. Vi se va cere să semnați un contract cu firma de închirieri auto. Vă sfătuim să citiți cu atenție acest contract și să vă asigurați că sunteți conștienți de diferitele asigurări pe care le alegeți; pentru ce sunteți asigurați, auto-riscul și multe altele. Vă rugăm să rețineți că un depozit de garanție de pe un card de credit valabil al călătorului participant ar putea fi solicitat la preluare. Suma poate varia în funcție de mașina închiriată și de modelul de mașină. Vă rugăm să contactați direct agenția de închiriere pentru informații suplimentare. La returnarea mașinii, depozitul vă va fi returnat, cu condiția ca starea mașinii să fie aceeași cu cea de la preluare. Vă rugăm să rețineți că acordul de închiriere a mașinii va fi încheiat între chiriaș și agenția de închiriere de mașini, iar orice litigiu privind daunele etc. va trebui să fie rezolvat între cele două părți. Guide to Iceland nu poate fi responsabil pentru ceea ce ați convenit cu firma de închiriere de mașini.
Guide to Iceland nu poate fi responsabil pentru orice pierdere, daune, leziuni, accidente, deces sau boală în timpul șederii dumneavoastră în Islanda. Toate chestiunile legate de daunele aduse mașinii sunt tratate direct cu firma de închirieri auto. Dacă aveți plângeri cu privire la unul dintre partenerii noștri de închiriere de mașini, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la [email protected] și vă vom ajuta să vă protejați drepturile.
Condiții generale
Guide to Iceland nu poate fi răspunzător pentru nicio pierdere, pagubă, accident, rănire, deces sau îmbolnăvire în timpul turului dumneavoastră. Același lucru este valabil și pentru orice modificare a programului turului din cauza vremii, a grevelor sau a oricărui alt caz de forță majoră. Operatorii de turism își rezervă dreptul de a modifica rutele, orarele și itinerariile dacă este necesar din cauza vremii, a condițiilor rutiere sau în cazul în care este necesar din motive sau circumstanțe neprevăzute.
Consilierăm toți călătorii să achiziționeze o asigurare de călătorie completă pentru a minimiza posibilele pierderi datorate situațiilor neprevăzute în timpul călătoriei dumneavoastră. Guide to Iceland nu oferă nicio asigurare de călătorie, așa că vă rugăm să contactați compania privată de asigurări de călătorie preferată.
Dacă aveți o plângere cu privire la oricare dintre partenerii noștri, vă rugăm să ne contactați la [email protected] și vă vom proteja drepturile.
.