Vad är de olika kundtyperna?
Kunderna spelar en viktig roll i alla företag. För att förstå kundernas beteendeConsumer Surplus FormulaConsumer surplus är ett ekonomiskt mått för att beräkna nyttan (dvs. överskottet) av vad konsumenterna är villiga att betala för en vara eller och för att bättre fördela resurser till olika kunder för att generera den högsta vinsten, är det nödvändigt att kunna identifiera och segmentera olika typer av kunder. Genom att bättre förstå de olika typerna av kunder kan företag vara bättre rustade för att utveckla framgångsrika strategier.
Fem huvudtyper av kunder
I detaljhandelsbranschen kan kunderna delas in i fem huvudtyper:
- Lojala kunder: Kunder som utgör en minoritet av kundbasen men som genererar en stor del av försäljningen.
- Impulskunder: Kunder som inte har en specifik produkt i åtanke och köper varor när det verkar bra för tillfället.
- Rabattkunder: Kunder som handlar ofta men som baserar sina köpbeslut främst på rabatter.
- Behovsbaserade kunder: Kunder som har för avsikt att köpa en specifik produkt.
- Vandrande kunder: Kunder som inte är säkra på vad de vill köpa.
#1 – Lojala kunder
Lojala kunder är det viktigaste segmentet att tillfredsställa och bör vara det viktigaste för alla företag. Denna typ av kunder utgör i allmänhet inte mer än 20 % av ett företags kundbas men bidrar till majoriteten av försäljningsintäkternaVerköpsintäkterVerköpsintäkter är den inkomst som ett företag får från försäljning av varor eller tillhandahållande av tjänster. Inom redovisning används termerna ”försäljning” och. Lojala kunder är, som namnet antyder, lojala och värderar en produkt högt.
Det är dessutom troligt att lojala kunder rekommenderar företagets produkter till andra personer. Därför är det viktigt att be om deras input och feedback och involvera dem i företagets beslutsprocess. Stor vikt bör läggas vid lojala kunder om ett företag vill växa.
#2 – Impulskunder
Impulskunder är de bästa kunderna att sälja vidare till och är det näst mest attraktiva segmentet (efter lojala kunder) att fokusera på. Impulskunderna har ingen specifik inköpslista i åtanke och köper produkter spontant. Dessutom är impulskunder vanligtvis mottagliga för rekommendationer om produkter.
Impulskunder är näst efter lojala kunder när det gäller att generera försäljningsintäkter. Att hålla dessa kunder informerade om nya produktutbudSubstitutprodukterSubstitutprodukter erbjuder konsumenterna valmöjligheter när de fattar köpbeslut genom att erbjuda lika bra alternativ, vilket ökar nyttan. går långt när det gäller att förbättra ett företags lönsamhet.
#3 – Rabattkunder
Rabattkunder spelar en viktig roll när det gäller att omsätta ett företags lager. Därför är rabattkunder en viktig bidragsgivare till ett företags kassaflödeKassaflödeKassaflöde (CF) är ökningen eller minskningen av den mängd pengar som ett företag, en institution eller en individ har. Inom finansbranschen används termen för att beskriva den mängd kontanter (valuta) som genereras eller förbrukas under en viss tidsperiod. Det finns många olika typer av CF. Den här typen av kunder köper sällan produkter till fullt pris och handlar runt efter de bästa rabatterna.
Rabattkunder är motståndskraftiga mot merförsäljning, är vanligtvis det minst lojala kundsegmentet och går i allmänhet vidare när bättre rabatter finns tillgängliga någon annanstans.
#4 – Behovsbaserade kunder
Behovsbaserade kunder drivs av ett specifikt behov. Med andra ord går de snabbt in i butiken, köper det de behöver och går därifrån. Dessa kunder köper för ett specifikt behov eller tillfälle och är svåra att sälja vidare. Det är viktigt att notera att behovsbaserade kunder lätt kan dras till andra företag.
Det är därför viktigt att inleda ett positivt personligt samspel med detta kundsegment för att behålla dem. Det går att omvandla behovsbaserade kunder till lojala kunder med rätt positiv personlig interaktion.
#5 – Vandrande kunder
Vandrande kunder drar den största mängden trafik till företaget samtidigt som de står för den minsta andelen av försäljningsintäkterna. De har inget specifikt behov eller önskemål i åtanke och lockas mer än något annat av företagets läge. Dessa kunder tycker om det sociala samspelet i samband med shoppingupplevelsen.
Om man ägnar för mycket tid åt att försöka tillfredsställa detta segment kan det därför leda till att man drar sig undan från de mer lönsamma segmenten. Även om det här segmentet genererar minst försäljningsintäkter kan det stimulera intresset att ge insiktsfull information om produkter till dessa kunder och i slutändan resultera i ett köp.
Relaterad läsning
CFI erbjuder Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA)™FMVA®-certifieringGå med i 850 000+ studenter som jobbar för företag som Amazon, J.P. Morgan och Ferrari 
certifieringsprogram för dem som vill ta sin karriär till nästa nivå. För att fortsätta att lära dig och främja din karriär kommer följande CFI-resurser att vara till hjälp:
- Bargaining Power of BuyersBargaining Power of BuyersKöparnas förhandlingsstyrka, som är en av styrkorna i Porters femkraftsramverk för industrianalys, hänvisar till det tryck som kunderna/konsumenterna kan
- Buyer TypesBuyer TypesBuyer typesBuyer types är en uppsättning kategorier som beskriver konsumenternas konsumtionsvanor. Konsumentbeteende avslöjar hur man kan tilltala människor med olika vanor
- KundtillfredsställelseKundtillfredsställelseKundtillfredsställelse är den grad i vilken produkter eller tjänster som tillhandahålls av ett företag uppfyller kundens förväntningar – hur nöjd kunden är efter
- NätverkseffektNätverkseffektNätverkseffektNätverkseffekten är ett fenomen där nuvarande användare av en produkt eller tjänst gynnas på något sätt när produkten eller tjänsten antas av ytterligare användare. Denna effekt skapas av många användare när värde läggs till i deras användning av produkten. Det största och mest kända exemplet på en nätverkseffekt är Internet.