Produkty a služby jsou dva blízké pojmy a ve skutečnosti většina produktů obsahuje prvek služby. Například kupující automobilu si dnes kromě hmotných součástí automobilu kupuje i komplexní balíček servisních výhod1. Existuje však mezi nimi zřetelný rozdíl a je důležité stanovit některé pracovní definice. Jedním ze způsobů, jak o nich uvažovat, je z pohledu klientů. Když se klient ptá „co pro mě můžete vyrobit?“, ptá se na výrobky; když se klient ptá „co pro mě můžete udělat?“, ptá se na služby. Zatímco výrobek je něco, co lze změřit a spočítat, služba je méně konkrétní a je výsledkem uplatnění dovedností a odborných znalostí při řešení zjištěné potřeby. Produkt je něco, na co lze ukázat, zatímco služba, jak ji definuje časopis The Economist, je jakákoli činnost, „kterou si nemůžete pustit na nohu „2 , i když tato definice neobstojí, pokud mají produkty digitální podobu – beztížné objekty, které nemají žádnou hmotnost ani materiální definici kromě fyzického média, na němž existují. Nicméně i v pracovních postupech založených na souborech existuje rozdíl mezi vyráběným produktem a službou poskytovanou za účelem naplnění potřeby. Pro účely projektu Digitization Services Branch Products and Services Project se jedná o tyto definice jednotlivých složek:
1Palmer, Adrian. Principy marketingu služeb. McGraw Hill. Prosinec 2007. P. 2.. Dostupné online 8. dubna. 2010
2The Economist. Ekonomie A- Z. Dostupné online 8. dubna 2010
Produkty
Produkty jsou hmatatelné a rozeznatelné předměty, které organizace vyrábí, včetně digitálních výstupů v podobě souborů. Příklady produktů z oboru digitalizačních služeb:
- digitální soubory zasílané do síťového úložného systému (NAS/SAN)
- nové výtisky filmových prvků
- výtisky pro výstavní účely
- referenční kopie na DVD/CD pro čítárny nebo jiné klienty
Služby
Služba je produkce v podstatě nehmotného užitku, buď sama o sobě, nebo jako významný prvek hmotného produktu, který prostřednictvím určité formy směny uspokojuje identifikovanou potřebu. Někdy je obtížné služby identifikovat, protože jsou úzce spojeny se zbožím; například kombinace diagnózy s podáním léku. Příklady služeb z odvětví digitalizačních služeb:
- konzultace s klienty ohledně vhodných produktů pro konkrétní účely
- poskytování poradenství v oblasti posuzování rizik a stanovování priorit
- práce v normalizačních výborech
- provádění školení a dalších vzdělávacích akcí
.
Související informace
- Jak jsou tyto informace uspořádány
Na začátku stránky
.