Produkter och tjänster är två begrepp som ligger nära varandra, och de flesta produkter innehåller faktiskt ett inslag av tjänster. Till exempel köper en bilköpare numera ett omfattande paket med tjänster utöver bilens materiella komponenter1. Det finns dock en tydlig skillnad mellan dem och det är viktigt att fastställa några arbetsdefinitioner. Ett sätt att tänka på dem är ur kundernas synvinkel. När en kund frågar ”Vad kan du göra åt mig?” handlar det om produkter; när en kund frågar ”Vad kan du göra åt mig?” handlar det om tjänster. Medan en produkt är något som kan mätas och räknas, är en tjänst mindre konkret och är resultatet av att man använder sig av färdigheter och expertis för att tillgodose ett identifierat behov. En produkt är något man kan peka på, medan en tjänst, enligt The Economist, är en aktivitet ”som man inte kan tappa på foten ”2 , även om denna definition inte håller när produkterna är digitala – tyngdlösa objekt som inte har någon massa eller materiell definition utöver det fysiska medium som de existerar på. Trots detta finns det även i filbaserade arbetsflöden en skillnad mellan en produkt som tillverkas och en tjänst som tillhandahålls för att fylla ett behov. För projektet Digitaliseringstjänstebranschens produkter och tjänster är följande definitioner av varje komponent:
1Palmer, Adrian. Principer för marknadsföring av tjänster. McGraw Hill. December 2007. P. 2.. Tillgänglig online den 8 april. 2010
2The Economist. Ekonomi A- Z. Tillgänglig online 8 april 2010
Produkter
Produkter är konkreta och urskiljbara föremål som organisationen producerar, inklusive digital filbaserad produktion. Exempel på produkter från avdelningen för digitaliseringstjänster:
- digitala filer som skickas till ett nätverkslagringssystem (NAS/SAN)
- nya utskrifter av filmelement
- utskrifter för utställningsändamål
- referenskopior på DVD/CD:er för läsesalarna eller andra kunder
Tjänster
En tjänst är produktionen av en i huvudsak immateriell förmån, antingen i sig själv eller som en betydande del av en materiell produkt, som genom någon form av utbyte tillgodoser ett identifierat behov. Ibland är tjänster svåra att identifiera eftersom de är nära förknippade med en vara, t.ex. kombinationen av en diagnos med administrering av ett läkemedel. Exempel på tjänster från avdelningen för digitaliseringstjänster:
- konsultationer med kunder om lämpliga produkter för specifika ändamål
- rådgivning om riskbedömning och prioritering
- arbete i standardiseringskommittéer
- .
- genomföra utbildning och andra utbildningsinsatser
Associerad information
- Hur denna information är organiserad
Topp av sidan