A termékek és a szolgáltatások két, egymással szorosan összefüggő fogalom, és valójában a legtöbb termékben van valamilyen szolgáltatási elem. Például egy autóvásárló ma már az autó tárgyi összetevői mellett a szolgáltatási előnyök átfogó csomagját is megvásárolja1. A két fogalom között azonban határozott különbség van, és fontos néhány munkadefiníciót megállapítani. Az egyik lehetőség, hogy az ügyfelek szemszögéből gondolkodjunk róluk. Amikor az ügyfél azt kérdezi, hogy “mit tud nekem készíteni?”, akkor a termékre kérdez rá; amikor az ügyfél azt kérdezi, hogy “mit tud nekem tenni?”, akkor a szolgáltatásra kérdez rá. Míg a termék mérhető és számolható, addig a szolgáltatás kevésbé konkrét, és a készségek és a szakértelem egy meghatározott igényre való alkalmazásának eredménye. A termék olyasvalami, amire rá lehet mutatni, míg a szolgáltatás a The Economist meghatározása szerint olyan tevékenység, amelyet “nem lehet a lábadra ejteni “2 , bár ez a meghatározás nem állja meg a helyét, amikor a termékek digitális formában léteznek – súlytalan tárgyak, amelyeknek nincs tömegük vagy anyagi meghatározásuk azon a fizikai adathordozón kívül, amelyen léteznek. Mindazonáltal még a fájlalapú munkafolyamatokban is különbséget kell tenni az előállított termék és az igény kielégítésére nyújtott szolgáltatás között. A Digitalizálási Szolgáltatási Ágazat termékei és szolgáltatásai projekt alkalmazásában az egyes komponensek definíciói a következők:
1Palmer, Adrian. A szolgáltatásmarketing alapelvei. McGraw Hill. December 2007. P. 2.. Online elérhető április 8. 2010
2 The Economist. Közgazdaságtan A- Z. Online elérhető 2010. április 8.
Termékek
A termékek a szervezet által előállított kézzelfogható és érzékelhető tárgyak, beleértve a digitális fájlalapú kimenetet is. Példák a Digitalizálási Szolgáltatási Ágazat termékeire:
- hálózati tárolórendszerbe (NAS/SAN)
- mozgófilm-elemek új nyomatai
- nyomatok kiállítási célokra
- referenciamásolatok DVD/CD-n az Olvasótermek vagy más ügyfelek számára
Szolgáltatások
A szolgáltatás egy lényegében immateriális haszon előállítása, akár önmagában, akár egy tárgyi termék jelentős elemeként, amely valamilyen csere révén kielégít egy meghatározott igényt. Néha a szolgáltatásokat nehéz azonosítani, mert szorosan kapcsolódnak egy áruhoz; ilyen például a diagnózis és a gyógyszer beadásának kombinációja. Példák a digitalizálási szolgáltatások ágának szolgáltatásaira:
- tanácsadás az ügyfeleknek a meghatározott célokra megfelelő termékekkel kapcsolatban
- tanácsadás a kockázatértékeléssel és a prioritások meghatározásával kapcsolatban
- munkavégzés a szabványügyi bizottságokban
- képzés és egyéb oktatási tevékenység végzése
.
Társult információk
- Hogyan szerveződik ez az információ
Az oldal teteje
.