Producten en diensten zijn twee nauw op elkaar aansluitende concepten, en in feite hebben de meeste producten een element van dienstverlening in zich. Een autokoper koopt nu bijvoorbeeld een uitgebreide bundel diensten, naast de tastbare componenten van de auto1. Er is echter een duidelijk verschil tussen beide en het is belangrijk enkele werkdefinities vast te stellen. Eén manier om ze te bekijken is vanuit het standpunt van de klant. Wanneer een klant vraagt “wat kunt u voor mij maken?”, vraagt hij naar produkten; wanneer een klant vraagt “wat kunt u voor mij doen?”, vraagt hij naar diensten. Terwijl een product iets is dat kan worden gemeten en geteld, is een dienst minder concreet en het resultaat van de toepassing van vaardigheden en deskundigheid op een vastgestelde behoefte. Een product is iets waar je naar kunt wijzen, terwijl een dienst, zoals The Economist het definieert, een activiteit is “die je niet op je voet kunt laten vallen “2 , hoewel deze definitie niet opgaat wanneer de producten digitaal van vorm zijn – gewichtloze objecten die geen massa of materiële definitie hebben afgezien van de fysieke media waarop zij bestaan. Niettemin is er, zelfs in bestandsgebaseerde workflows, een onderscheid tussen een product dat wordt geproduceerd en een dienst die wordt verleend om in een behoefte te voorzien. Voor de doeleinden van het Digitaliseringsdiensten Branch Producten en Diensten Project, zijn dit de definities van elke component:
1Palmer, Adrian. Beginselen van dienstenmarketing. McGraw Hill. December 2007. P. 2.. Online beschikbaar op 8 april. 2010
2The Economist. Economie A- Z. Online beschikbaar op 8 april 2010
Producten
Producten zijn tastbare en waarneembare items die de organisatie produceert, inclusief output op basis van digitale bestanden. Voorbeelden van producten van de Digitalization Services Branch:
- digitale bestanden die naar een netwerkopslagsysteem (NAS/SAN)
- nieuwe afdrukken van speelfilmelementen
- afdrukken voor tentoonstellingsdoeleinden
- referentiekopieën op DVD/CD’s voor de studiezalen of andere klanten
Diensten
Een dienst is de productie van een in wezen immaterieel voordeel, hetzij als zodanig, hetzij als een belangrijk onderdeel van een tastbaar produkt, dat door een of andere vorm van uitwisseling in een vastgestelde behoefte voorziet. Soms zijn diensten moeilijk te identificeren omdat zij nauw verbonden zijn met een goed; zoals de combinatie van een diagnose met de toediening van een geneesmiddel. Voorbeelden van diensten uit de Digitaliseringsdienstenbranch:
- consulteren van klanten over geschikte producten voor specifieke doeleinden
- advies geven over risicobeoordeling en prioriteitstelling
- werken in normcommissies
- training en andere educatieve activiteiten
bijbehorende informatie
- Hoe deze informatie is georganiseerd
Top van pagina