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製品とサービスは密接に結びついた概念であり、実際、ほとんどの製品にサービスの要素が含まれています。 例えば、自動車の購入者は、自動車の有形部品に加えて、サービスのメリットを包括的に購入することになる1。 しかし、両者の間には明確な違いがあり、いくつかの実用的な定義を確立することが重要である。 一つは、顧客の視点から考えることである。 クライアントが「何を作ってもらえますか」と尋ねるのは製品についてであり、「何をしてもらえますか」と尋ねるのはサービスについてである。 プロダクトは計測やカウントが可能なものですが、サービスはより具体的で、特定されたニーズに対してスキルや専門知識を適用した結果です。 しかし、この定義は、製品がデジタルである場合、つまり、製品が存在する物理的なメディア以外に質量や物質的な定義を持たない無重力の物体である場合には当てはまりません。 しかし、ファイルベースのワークフローであっても、生産される製品とニーズを満たすために提供されるサービスとは区別されます。 デジタル化サービス部門の製品およびサービス プロジェクトでは、各構成要素を次のように定義しています：

1Palmer, Adrian. サービス・マーケティングの原理. McGraw Hill. 2007年12月。 P. 2.. 4月8日オンライン公開。 2010
2エコノミスト. 経済学A-Z. Available online April 8, 2010

製品

製品とは、組織が生産する有形で識別可能な物品で、デジタルファイルベースの出力も含まれる。 デジタル化サービス部門からの製品の例。

• ネットワークストレージシステム（NAS/SAN）に送られたデジタルファイル
• 映画フィルム要素の新しいプリント
• 展示目的のプリント
• 閲覧室または他のクライアント用のDVD/CDの参考コピー

サービス

サービスとは、本質的に無形の利益を生み出すことを指します。 それ自体として、または有形製品の重要な要素として、何らかの交換を通じて、特定されたニーズを満たすものである。 サービスは、診断と投薬の組み合わせのように、財と密接に関連しているため、識別が困難な場合がある。 デジタル化サービス部門からのサービスの例。

• 特定の目的に対する適切な製品について顧客と相談する
• リスク評価と優先順位設定に関するアドバイスを提供する
• 規格委員会で作業する

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• 研修やその他の教育活動を行う

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