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Veränderungen sind ein unvermeidlicher Teil und eine Wahrheit des Lebens, und man kann ihnen nicht entkommen. Wenn der Wandel gut geplant und formuliert ist, kann er zu positiven Ergebnissen führen, aber selbst bei guter Planung ist es schwer, den Wandel zu integrieren, zu akzeptieren und zu schätzen.

Dieser Artikel soll die Kubler-Ross-Veränderungskurve (oder auch Kubler-Ross-Modell) beleuchten, die das zuverlässigste Instrument zum Verständnis des Wandels und der damit verbundenen Phasen ist. Die Kubler-Ross-Veränderungskurve kann von Führungskräften auf der ganzen Welt wirksam eingesetzt werden, um ihre Mitarbeiter bei der Anpassung an den Wandel und auf dem Weg zum Erfolg zu unterstützen.

In diesem Artikel wird untersucht, 1) was das Kubler-Ross-Modell ist, 2) welche Anwendungen die Kubler-Ross-Veränderungskurve bietet und 3) welche Varianten von Veränderungskurvenkonzepten es gibt.

Die Kubler-Ross-Veränderungskurve, die auch als die 5 Phasen der Trauer bekannt ist, ist ein Modell, das aus den verschiedenen Ebenen oder Phasen der Emotionen besteht, die eine Person erlebt, die bald auf den Tod zugeht oder ein Überlebender eines nahen Todes ist. Die 5 Phasen in diesem Modell sind Verleugnung, Wut, Verhandeln, Depression und Akzeptanz. Dieses Modell wurde von Elisabeth Kubler-Ross in ihrem 1969 erschienenen Buch „Tod und Sterben“ vorgestellt und nach ihr benannt. Dieses Buch wie auch das Modell wurden durch ihren Umgang und ihre Arbeit mit todkranken Patienten inspiriert. Die Psychiaterin Kubler-Ross wandte sich diesem Thema zu, weil es an Forschung und Informationen zum Thema Tod und Sterbeerfahrung mangelte. Sie begann ihre Forschungen mit der Analyse und Bewertung von Menschen, die mit dem Tod konfrontiert waren, aber die Untersuchung fand in Form einer Reihe von Seminaren und später in Form von Patientenbefragungen usw. statt.

Nach der Veröffentlichung des Buches „Tod und Sterben“ wurde das Konzept oder das Modell weithin akzeptiert, und es wurde festgestellt, dass es in den meisten Fällen und Situationen im Zusammenhang mit Veränderungen gültig war. Dieses Modell und ihre Forschungen verbesserten auch das allgemeine Verständnis und die Verfahren in der medizinischen Versorgung. Die 5 Phasen sind ihrer Meinung nach auf unterschiedliche Weise und in unterschiedlichem Maße übertragbar und können von Person zu Person variieren. Dieses Modell gilt nicht nur für Menschen, die mit dem Tod konfrontiert sind, sondern auch für andere, die mit weniger ernsten körperlichen Zuständen oder Traumata konfrontiert sind. Einige dieser Situationen oder Fälle sind Verletzungen, Behinderungen, Probleme am Arbeitsplatz, Beziehungsprobleme, finanzielle Probleme usw.

Bedeutung der Kubler-Ross-Veränderungskurve in der Wirtschaft

Das Kubler-Ross-Modell gilt auch für die Wirtschaft, die Arbeit und die Beschäftigung. Jede Organisation muss Veränderungen in ihrem Management und ihrer Politik herbeiführen. Aber neben der Verbesserung der Systeme muss auch eine Veränderung der Menschen oder der Mitarbeiter stattfinden. Wenn die Mitarbeiter Ihres Unternehmens trotz mehrerer Änderungen in den Systemen und Prozessen in ihren alten Gewohnheiten verharren, sind die Tausende von investierten Dollars umsonst. Deshalb ist es wichtig, dass sich auch die Mitarbeiter entsprechend anpassen und verändern. Nur wenn die Belegschaft eines Unternehmens persönliche Veränderungen oder Übergänge vornimmt, kann das Unternehmen vorankommen und die Früchte ernten.

Jedes Unternehmen muss die Mitarbeiter bei Übergängen oder Veränderungen unterstützen. Diese individuellen Transformationen können traumatisch sein und mit viel Machtverlust und Prestigeproblemen verbunden sein. Je leichter es für die Mitarbeiter ist, sich auf ihrem Weg zu bewegen, desto leichter wird es für die Organisation sein, sich in Richtung Erfolg zu bewegen. Dies wirkt sich somit auf die Erfolgsquote und den Gesamtgewinn des Unternehmens aus. Die Veränderungskurve in der Wirtschaft ist also ein leistungsfähiges Modell, das helfen kann, Veränderungen und persönliche Übergänge zu verstehen und zu bewältigen. Es hilft zu ergründen, wie man auf Veränderungen reagieren wird und wie man den Prozess der Veränderung unterstützen kann.

Die 5 Phasen der Trauer

Es ist wichtig zu verstehen, dass wir uns nicht linear oder Schritt für Schritt durch die Phasen bewegen. Eine Person neigt dazu, die Stadien in zufälliger Reihenfolge zu durchlaufen und kann manchmal sogar nach einem bestimmten Zeitpunkt zu einem früheren Stadium zurückkehren. Jede Phase kann unterschiedlich lange dauern, und es ist möglich, dass eine Person in einer bestimmten Phase stecken bleibt und nicht mehr weiterkommt. Im Folgenden finden Sie kurze Beschreibungen der 5 Trauerphasen:

1. Verleugnung: Das Stadium des Schocks oder der Verleugnung ist normalerweise das erste Stadium im Kubler-Ross-Modell und ist meist von kurzer Dauer. Es handelt sich um eine Phase, in der man einen vorübergehenden Abwehrmechanismus anwendet und sich Zeit nimmt, um bestimmte beunruhigende Nachrichten oder die Realität zu verarbeiten. Man will vielleicht nicht glauben, was passiert und dass es einem selbst passiert. Dies kann zu einem Rückgang der Produktivität und der Fähigkeit zu denken und zu handeln führen. Nachdem der anfängliche Schock abgeklungen ist, kann es sein, dass man sich verleugnet und sich auf die Vergangenheit konzentriert. Manche Menschen neigen dazu, lange Zeit im Zustand der Verleugnung zu verharren und den Bezug zur Realität zu verlieren.
2. Wut: Wenn die Erkenntnis schließlich eintrifft und man den Ernst der Lage begreift, kann man wütend werden und jemanden suchen, dem man die Schuld geben kann. Wut kann sich auf viele Arten manifestieren oder ausdrücken. Während einige die Wut an sich selbst auslassen, richten andere sie auf andere in ihrem Umfeld. Manche sind wütend auf das Leben im Allgemeinen, andere wiederum geben der Wirtschaft die Schuld. In dieser Phase neigt man immer dazu, reizbar, frustriert und kurzatmig zu sein.
3. Verhandeln: Wenn das Stadium des Zorns vorbei ist, kann man anfangen, über Wege nachzudenken, wie man das Unvermeidliche hinausschieben kann, und versuchen, das Beste herauszufinden, was in der Situation übrig bleibt. Diejenigen, die nicht mit dem Tod, sondern mit einem anderen Trauma konfrontiert sind, können versuchen, in der Situation zu verhandeln und einen Kompromiss zu finden. Verhandlungen können helfen, eine nachhaltige Lösung zu finden, und denjenigen, die sich auf das zubewegen, was sie ganz vermeiden wollen, eine gewisse Erleichterung bringen. Die Suche nach einem anderen Ergebnis oder einem weniger traumatischen Ergebnis kann in dieser Phase weitergehen.
4. Depression: Depression ist ein Stadium, in dem die Person dazu neigt, Traurigkeit, Angst, Bedauern, Schuldgefühle und andere negative Gefühle zu empfinden. Es kann sein, dass er/sie inzwischen völlig aufgegeben hat und in eine Sackgasse geraten ist, in der der Weg nur noch dunkel erscheint. Man zeigt vielleicht Anzeichen von Gleichgültigkeit, Zurückgezogenheit, stößt andere von sich weg und hat keine Lust mehr auf irgendetwas im Leben. Dies kann wie ein Tiefpunkt im Leben erscheinen, an dem es keinen Ausweg mehr gibt. Zu den häufigen Anzeichen einer Depression gehören Traurigkeit, geringe Energie, Demotivation, Verlust des Vertrauens in Gott usw.
5. Akzeptanz: Wenn Menschen erkennen, dass der Kampf gegen die Veränderung, die in ihr Leben tritt, den Kummer nicht beseitigen wird, resignieren sie und akzeptieren die Situation vollständig. Die resignative Haltung ist vielleicht kein glücklicher Zustand, aber es ist ein Zustand, in dem die Person aufhören kann, sich gegen die Veränderung zu wehren und mit ihr voranzugehen.

Während manche Menschen völlig resignieren und in einen tiefen Zustand der Energielosigkeit verfallen, versuchen andere, das Beste aus der ihnen verbleibenden Zeit zu machen und neue Möglichkeiten zu erkunden. Man ist an einem Punkt des Friedens angelangt und bereit, alles auf sich zu nehmen, was als Nächstes folgen muss.

ANWENDUNGEN DER KUBLER-ROSS-ÄNDERUNGSKURVE

Um die Anwendung der Kubler-Ross-Änderungskurve zu veranschaulichen, geben wir im Folgenden zwei Beispiele.

1) Die Anwendung in der Geschäftswelt

Die Veränderungskurve ist ein sehr vertrauenswürdiges und zuverlässiges Instrument, das dazu verwendet werden kann, das Stadium zu verstehen, in dem sich Menschen befinden, wenn sie eine große oder bedeutende Veränderung im Leben durchlaufen. Diese Erkenntnis hilft nicht nur Ärzten und Heilpraktikern, den Übergang von Patienten zu verstehen, sondern auch Managern, zu erkennen, in welchem Stadium sich die Mitarbeiter befinden, wenn es um die Anpassung an Veränderungen geht. Dies kann Managern dabei helfen, maßgeschneiderte Methoden der Kommunikation und Anleitung für diejenigen zu entwickeln, die sich auf dem Weg der Veränderung befinden.

Lassen Sie uns dies verstehen, indem wir es in die verschiedenen Veränderungen oder Phasen des Kubler-Ross-Modells einteilen:

Stadium 1 – Dies ist das Stadium, in dem sich die Mitarbeiter oder Angestellten in einer Position des Schocks oder der Verleugnung befinden können. Er oder sie ist möglicherweise nicht in der Lage, die Tatsache zu verdauen, dass er/sie eine Veränderung durchmachen und sich an etwas Neues anpassen muss. Es kann sein, dass sie Zeit brauchen, um sich auf die Veränderungen einzustellen, und dass sie lange Zeit leugnen, dass sie Veränderungen brauchen. Als Führungskraft oder Arbeitgeber sollte man hier den Mitarbeitern helfen zu verstehen, warum dies geschieht und wie es hilfreich sein kann. In dieser Phase ist Kommunikation gefragt, damit die Mitarbeiter umfassend informiert sind und ihre Fragen beantwortet werden können. Der Arbeitgeber muss darauf achten, dass er die Beschäftigten nicht mit vielen Informationen auf einmal überhäuft, sondern sie langsam und schrittweise weitergibt.

Stadium 2 – Wenn der Ernst der Lage endlich erkannt und die Realität deutlich wird, können die Angestellten oder Arbeitnehmer Angst vor dem, was auf sie zukommt, empfinden, die sich auch in Wut und Unmut äußern kann. Sie haben so lange in einer Komfortzone gelebt, und das Wissen, dass sie lernen, sich verändern und anpassen müssen, kann sie wütend machen. Diese Phase muss von den Führungskräften und Organisationen sehr sensibel gehandhabt werden, da einige Mitarbeiter dazu neigen, ihrer Wut etwas zu heftig Luft zu machen. Dies könnte zu Chaos führen, und um dies zu vermeiden, muss im Vorfeld eine sorgfältige Planung vorgenommen werden. Klare Kommunikation und Unterstützung sollten auch auf dieser Ebene im Mittelpunkt stehen. Die Unternehmen müssen verstehen, dass es sich hierbei nur um eine natürliche Reaktion handelt, die mit der Zeit abklingen und der Akzeptanz Platz machen wird.

Stufe 3 – Wenn die Mitarbeiter den Wandel endlich verstehen und erkennen, dass sie sich an neue Situationen und Umstände anpassen müssen, werden sie versuchen, das bestmögliche Szenario für sich zu finden, in das sie sich einfügen und an das sie sich anpassen können. Sie können versuchen, mit der Unternehmensleitung zu verhandeln, damit nicht zu viele Kompromisse eingegangen werden müssen. Als Arbeitgeber oder Teil des Managements sollten Sie jedoch dafür sorgen, dass alle Mitarbeiter die bestmögliche Ausbildung erhalten, damit der Wandel erfolgreich verläuft. Die Einarbeitungsphase kann einige Zeit in Anspruch nehmen, und für die Mitarbeiter geht es darum, die besten Optionen für eine angenehme Zukunft zu finden. Ein Unternehmen kann seine Mitarbeiter nicht dazu drängen, schnell zu lernen oder sich schnell an Veränderungen anzupassen. Es kann in dieser Phase keine 100-prozentige Produktivität erwarten.

Stufe 4 – Die Lernphase ist für die meisten Mitarbeiter eines Arbeitsplatzes nicht immer eine sehr glückliche und angenehme Zone. Diese Phase kann zu niedrigen Energien am Arbeitsplatz führen, weil die Moral und die Begeisterung niedrig sind. Es ist wichtig, dass das Management versteht, dass diese Phase auch für die Belegschaft nicht einfach ist. Je spannender die Ausbildung also gestaltet werden kann, desto besser ist es für die Mitarbeiter, voranzukommen und ihr Bestes zu geben. Möglicherweise haben die Mitarbeiter inzwischen erkannt, dass es keinen Ausweg aus der Situation gibt, und das kann sich für einige von ihnen als schwierig erweisen.

Phase 5 – Dies ist die Phase, auf die Manager oder Arbeitsplätze nach der Einführung einer neuen Veränderung in einem Unternehmen warten. Die Menschen beginnen endlich, die Veränderung anzunehmen, die Situation zu akzeptieren und neue Hoffnungen und Bestrebungen zu entwickeln. Sie erkennen und verstehen die Bedeutung der Veränderung und resignieren vor ihr. Manche resignieren, weil sie keine andere Wahl haben, andere wiederum resignieren, weil sie die Realität positiv sehen. Die Manager des Arbeitsplatzes werden endlich die Vorteile der harten Arbeit erkennen, die sie bisher geleistet haben. Das Team zeigt jetzt Verbesserungen, und die Gesamtproduktivität beginnt sich zu verbessern. Der Weg mag steinig gewesen sein, aber jetzt ist es an der Zeit zu feiern, sich auf eine bessere Zukunft zuzubewegen und mehr Gewinne zu erwarten.

2) Beispiel für eine tote Autobatterie

Eines der besten Beispiele für die Kubler-Ross-Veränderungskurve ist das Beispiel der toten Autobatterie. Das folgende Beispiel zeigt deutlich den Übergangsprozess von einem Stadium zum anderen.

Es ist ein kalter Wintermorgen, und draußen ist es dunkel. Auf dem Boden liegt eine dünne Frostschicht, aber Sie kommen zu spät zur Arbeit und müssen deshalb schnell zu Ihrem Auto gehen, das draußen geparkt ist. Als Sie den Schlüssel ins Zündschloss stecken und das Auto einschalten, stellen Sie fest, dass die Batterie leer ist. Was folgt, ist eine klare Demonstration der Kubler-Ross-Übergangsstadien:

1. Schock und Leugnung – Ihre erste Reaktion ist absoluter Schock und Leugnung. Sie können nicht glauben, dass Ihnen das passiert, wenn Sie schon so spät dran sind, und versuchen deshalb immer wieder, das Auto zu starten.
2. Wut – Jetzt, wo Sie erkennen, dass das Auto nicht gestartet werden kann, werden Sie wütend und sehr böse auf die Situation.
3. Feilschen – Obwohl Sie wissen, dass es nichts nützt, bitten Sie das Auto, nur einmal zu starten. Du versprichst ihm im Geiste, dass du es instand halten und die Batterie so schnell wie möglich aufladen wirst.
4. Depression – All die negativen Gedanken beginnen in deinen Kopf zu drängen. Sie beginnen, sich deprimiert, traurig und hoffnungslos zu fühlen. Sie befürchten, dass Ihnen der Job weggenommen wird und sehen keinen Ausweg aus der Situation.
5. Akzeptanz – Jetzt überlegen Sie, was Sie als nächstes tun sollen. Sie können ein Taxi nehmen und beschließen, später mit der Situation umzugehen.

VARIATIONEN DER VERÄNDERUNGSKURVE

Neben den oben genannten 5 Trauerphasen oder der Kubler-Ross-Methode gibt es noch einige andere Varianten von Veränderungsmanagementmodellen. Sie werden im Folgenden aufgeführt:

Das ADKAR-Modell

Dieses Modell wurde von Prosci für das individuelle Veränderungsmanagement entwickelt. Diese Variante oder dieses Modell zeigt die 5 Bestandteile auf, die nötig sind, damit Veränderungen möglich sind und erfolgreich umgesetzt werden können. Diese 5 Bestandteile werden wie folgt angegeben:

• Bewusstsein – Bewusstsein ist ein sehr wichtiger Baustein, der hilft zu verstehen, warum Veränderung wichtig und notwendig ist.
• Wunsch – Der Wunsch, Teil der Veränderung zu sein und sie zu unterstützen, ist ein weiterer wichtiger Bestandteil.
• Wissen – Der Wunsch ist unvollständig, wenn man nicht weiß, wie Veränderung herbeigeführt werden kann.
• Fähigkeit – Selbst wenn man den Wunsch nach Veränderung und das Wissen hat, um diese Veränderung herbeizuführen, können die Dinge vergeblich sein, wenn der Einzelne nicht die Fähigkeit hat, daran zu wachsen.
• Verstärkung – Dieser Baustein ist wichtig, um die Veränderung zu unterstützen.

John Kotter 8-Schritte-Strategie für das Veränderungsmanagement

John Kotter schlug ebenfalls eine Strategie für das Veränderungsmanagement vor und diese Strategie besteht aus einem 8-Schritte-Prozess oder -Verfahren, um mit Veränderungen umzugehen:

1. Schaffen: Der erste Schritt besteht darin, ein Gefühl der Dringlichkeit oder Eile für die Veränderung zu schaffen.
2. Aufbauen: Der zweite Schritt ist die Formulierung einer Leitkoalition.
3. Bilden: Der nächste Schritt in Richtung Veränderung besteht darin, eine Strategie zu entwickeln, um den Wandel herbeizuführen. Dazu muss man einen Plan und eine Vision haben.
4. Anwerben: Man muss nun die Vision oder Strategie für den Wandel kommunizieren oder darlegen.
5. Aktivieren: Man muss nun die Mitarbeiter dazu befähigen, die Veränderungen umzusetzen.
6. Generieren: Kurzfristige Ziele zu formulieren und zu generieren und sie zu erreichen ist der nächste Schritt.
7. Sustain: Die Kapitalisierung von Erfolgen oder Gewinnen, um größere Ergebnisse zu erzielen, ist der 7. Schritt.
8. Einführen: Die Einführung neuer und besserer Änderungen in die Arbeitsplatzkultur ist der letzte Schritt.