Was sind die verschiedenen Kundentypen?
Kunden spielen in jedem Unternehmen eine wichtige Rolle. Um das Kundenverhalten zu verstehen, ist es notwendig, verschiedene Kundentypen zu identifizieren und zu segmentieren. Die Formel für den Kundenüberschuss ist ein wirtschaftliches Maß zur Berechnung des Nutzens (d. h. des Überschusses) dessen, was die Verbraucher bereit sind, für ein Gut oder eine Ware zu zahlen, und um die Ressourcen besser auf die verschiedenen Kunden zu verteilen, um den höchsten Gewinn zu erzielen. Durch ein besseres Verständnis der verschiedenen Kundentypen sind Unternehmen besser in der Lage, erfolgreiche Strategien zu entwickeln.
Fünf Haupttypen von Kunden
Im Einzelhandel können Kunden in fünf Haupttypen unterteilt werden:
- Loyale Kunden: Kunden, die eine Minderheit des Kundenstamms ausmachen, aber einen großen Teil des Umsatzes generieren.
- Impulskunden: Kunden, die kein bestimmtes Produkt im Sinn haben und Waren kaufen, wenn es gerade günstig erscheint.
- Rabattkunden: Kunden, die häufig einkaufen, ihre Kaufentscheidung aber vor allem aufgrund von Preisnachlässen treffen.
- Bedürfnisorientierte Kunden: Kunden, die die Absicht haben, ein bestimmtes Produkt zu kaufen.
- Wanderkunden: Kunden, die sich nicht sicher sind, was sie kaufen wollen.
#1 – Loyale Kunden
Loyale Kunden sind das wichtigste Segment, das es anzusprechen gilt, und sollten für jedes Unternehmen an erster Stelle stehen. Diese Art von Kunden macht in der Regel nicht mehr als 20 % des Kundenstamms eines Unternehmens aus, trägt aber den größten Teil zu den Umsatzerlösen bei.UmsatzerlöseDie Umsatzerlöse sind die Einnahmen, die ein Unternehmen aus dem Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen erzielt. In der Buchhaltung werden die Begriffe „Umsatz“ und „Umsatz“ verwendet. Loyale Kunden sind, wie der Name schon sagt, loyal und schätzen ein Produkt sehr.
Außerdem empfehlen loyale Kunden die Produkte des Unternehmens wahrscheinlich weiter. Daher ist es wichtig, ihre Meinung und ihr Feedback einzuholen und sie in den Entscheidungsprozess des Unternehmens einzubeziehen. Wenn ein Unternehmen wachsen will, sollte es den treuen Kunden einen hohen Stellenwert einräumen.
#2 – Impulskunden
Impulskunden sind die besten Kunden für Upselling und das zweitattraktivste Segment (nach den treuen Kunden), auf das man sich konzentrieren sollte. Impulskunden haben keine bestimmte Einkaufsliste im Kopf und kaufen Produkte spontan. Darüber hinaus sind Impulskunden in der Regel empfänglich für Produktempfehlungen.
Impulskunden stehen bei der Generierung von Umsatzerlösen an zweiter Stelle nach treuen Kunden. Diese Kunden über neue Produktangebote auf dem Laufenden zu haltenSubstitutionsprodukteSubstitutionsprodukte bieten den Verbrauchern Wahlmöglichkeiten bei Kaufentscheidungen, indem sie gleichwertige Alternativen bieten und so den Nutzen erhöhen. trägt wesentlich zur Verbesserung der Rentabilität eines Unternehmens bei.
#3 – Rabattkunden
Diskontkunden spielen eine wichtige Rolle beim Umschlag des Lagerbestands eines Unternehmens. Daher tragen Rabattkunden wesentlich zum Cashflow eines Unternehmens beiCashflowCashflow (CF) ist die Zunahme oder Abnahme des Geldbetrags, über den ein Unternehmen, eine Institution oder eine Einzelperson verfügt. Im Finanzwesen wird der Begriff verwendet, um die Menge an Bargeld (Währung) zu beschreiben, die in einem bestimmten Zeitraum erzeugt oder verbraucht wird. Es gibt viele Arten von CF. Diese Art von Kunden kauft selten Produkte zum vollen Preis und schaut sich nach den besten Preisnachlässen um.
Rabattkunden sind empfindlich gegenüber Upselling, sind in der Regel das am wenigsten loyale Kundensegment und ziehen in der Regel weiter, wenn es anderswo bessere Preisnachlässe gibt.
#4 – Bedürfnisorientierte Kunden
Bedürfnisorientierte Kunden werden von einem bestimmten Bedürfnis angetrieben. Mit anderen Worten: Sie betreten das Geschäft schnell, kaufen, was sie brauchen, und verlassen es wieder. Diese Kunden kaufen für ein bestimmtes Bedürfnis oder einen bestimmten Anlass und lassen sich nur schwer durch Upselling überzeugen. Es ist wichtig zu wissen, dass bedürfnisorientierte Kunden leicht zu anderen Geschäften abwandern können.
Daher ist es wichtig, eine positive persönliche Interaktion mit diesem Kundensegment zu initiieren, um sie zu binden. Die Umwandlung von bedürfnisorientierten Kunden in loyale Kunden ist mit den richtigen positiven persönlichen Interaktionen möglich.
#5 – Wanderkunden
Wanderkunden ziehen den größten Verkehr zum Unternehmen, machen aber den kleinsten Prozentsatz der Verkaufseinnahmen aus. Sie haben kein bestimmtes Bedürfnis oder einen bestimmten Wunsch und werden vor allem durch den Standort des Unternehmens angezogen. Diese Kunden genießen die soziale Interaktion des Einkaufserlebnisses.
Wenn man also zu viel Zeit darauf verwendet, dieses Segment zu befriedigen, kann man von den profitableren Segmenten ablenken. Obwohl dieses Segment den geringsten Umsatz generiert, kann die Bereitstellung aufschlussreicher Informationen über Produkte für diese Kunden das Interesse wecken und letztendlich zu einem Kauf führen.
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