Ein Qualitätsmanagementplan (QMP) hilft dem Programmmanager (PM) und dem Projektpersonal bei der Durchführung von Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungsaktivitäten für ein Projekt oder Programm. Der Zweck des QMP besteht darin, zu beschreiben, wie die Qualität während des gesamten Lebenszyklus des Projekts verwaltet wird. In der Qualitätsmanagementplanung werden die für das Projekt relevanten Qualitätsrichtlinien und -verfahren sowohl für die Projektleistungen als auch für die Projektprozesse festgelegt, die Verantwortlichkeiten definiert und die Einhaltung dokumentiert. Ein QMP wird von einem Auftragnehmer entwickelt. Qualität ist der Grad, in dem das Projekt die Anforderungen erfüllt.
Der QMP identifiziert diese Schlüsselkomponenten:
- Projektleistungen & Projektprozesse: Die wichtigsten Projektleistungen und -prozesse, die einer Qualitätsprüfung unterzogen werden.
- Qualitätsstandards für die Leistungen: Die Qualitätsstandards, die als „Maßstäbe“ für die Bestimmung eines erfolgreichen Ergebnisses für ein Deliverable dienen. Diese Standards können je nach Art des Informationstechnologieprojekts variieren.
- Kundenzufriedenheit: Die Kriterien für die Kundenzufriedenheit beschreiben, wann die einzelnen Evaluationsbeiträge vollständig und im Sinne des Kunden akzeptabel sind. Die Leistungen werden anhand dieser Kriterien bewertet.
- Qualitätskontrollmaßnahmen: Die Qualitätskontrollaktivitäten, die überwachen und überprüfen, ob die Projektleistungen den festgelegten Qualitätsstandards entsprechen.
- Prozessqualitätsstandards: Die Qualitätsstandards, die als „Messgrößen“ dienen, um festzustellen, ob die Projektarbeitsprozesse eingehalten werden.
- Erwartungen der Stakeholder: Die Erwartungen der Stakeholder beschreiben, wann ein Projektprozess im Sinne der Projektstakeholder effektiv ist. Ein Beispiel dafür ist die Überprüfung und Genehmigung aller Änderungen mit großen Auswirkungen auf das Projekt.
- Qualitätssicherungsaktivitäten: Die Qualitätssicherungsaktivitäten, die überwachen und überprüfen, ob die Prozesse, die zur Verwaltung und Erstellung der Ergebnisse verwendet werden, befolgt werden und effektiv sind.