Wir versuchen immer, Reisenden zu helfen, ihren Traumurlaub zu erfüllen. Wenn Sie die Details Ihrer Reise ändern müssen, können Sie dies tun, indem Sie auf die Schaltfläche „Hier klicken, um die Buchung zu bearbeiten“ klicken, die sich auf Ihrem elektronischen Gutschein befindet. Dieser elektronische Gutschein wird Ihnen nach der Buchung per E-Mail zugesandt.
Bitte bedenken Sie, dass Island nur eine begrenzte Anzahl von Dienstleistungen zur Verfügung hat und die besten Dienstleistungen mit dem besten Preis und den besten Bewertungen schnell ausgebucht sind. Wenn Sie Ihre Buchung abschließen, sichern Sie sich die beste Verfügbarkeit und den besten Preis für Ihre Reise. Nachstehend finden Sie eine Zusammenfassung unserer Stornierungs- und Servicebedingungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Stornierung aufgrund von COVID-19-bedingten Gründen
Wenn Sie eine Tagestour, eine Mehrtagestour oder einen Mietwagen bei Guide to Iceland kaufen, aber bei der Ankunft in Island positiv getestet werden oder Ihr Flug nach Island aufgrund von COVID-19 storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie eine Selbstfahrertour oder ein geführtes Tourpaket zusammen mit der Rücktrittsversicherung kaufen, erhalten Sie ebenfalls eine volle Rückerstattung. Die Reiserücktrittsversicherung kann während des Buchungsvorgangs abgeschlossen werden, während Sie Ihre Reise buchen.
Alternativ können Sie Ihre Reise auf ein anderes Datum verschieben.
Wenn Sie bei der Ankunft positiv getestet werden, um die volle Rückerstattung nach der Ankunft zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihren Buchungsdaten und Ihrem Testergebnis innerhalb von 4 Stunden nach Erhalt des Testergebnisses.
Wenn Ihr Flug aufgrund von COVID storniert wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihren Buchungsdaten und Ihrer Flugstornierungsbestätigung vor Ihrer geplanten Abflugzeit, um die volle Rückerstattung zu erhalten.
Stornierungen von Tagestouren, Kombi-Angeboten und Mehrtagestouren von unabhängigen Veranstaltern
Tagestouren und Kombi-Angebote, die nur Tagestouren beinhalten, die auf der Guide to Iceland Webseite gebucht wurden und von unabhängigen Veranstaltern angeboten werden, können bis zu 24 Stunden vor der Abreise gegen volle Rückerstattung storniert werden.
Alle Touren, unabhängig vom Veranstalter, die zwei oder mehr Tage dauern (Mehrtagestouren und Kombi-Angebote, die Mehrtagestouren enthalten), können bis zu 7 Tage vor dem Abreisedatum gegen eine Rückerstattung von 85% storniert werden. Die 15%ige Servicegebühr dient zur Deckung der Kosten des Veranstalters für Planung und Organisation. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Personenzahl in einer Buchung als Stornierung für die geänderte Personenzahl gilt. Bei einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor Reisebeginn ist keine Rückerstattung möglich.
Bei teilweiser Stornierung, z.B. wenn eine Aktivität einer mehrtägigen Reise vom Veranstalter abgesagt wird oder wenn der Reiseplan aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen unvorhergesehenen Umständen geändert wird, ist eine teilweise Rückerstattung fällig. Wenn eine Aktivität geändert wird, wird die Preisdifferenz zwischen den Aktivitäten oder ein vom Reiseveranstalter angegebener Prozentsatz als Standardrückerstattung aufgrund von Änderungen im Programm der Tour erstattet.
Stornierungen von Mietwagen
Mietwagenreservierungen können bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt storniert werden und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Dies kann über die Schaltfläche „Buchung bearbeiten“ in Ihrer elektronischen Voucher-E-Mail erfolgen.
Stornierungen von Unterkünften
Die Einzelheiten der verfügbaren Rückerstattungen werden je nach Unterkunftsanbieter individuell gehandhabt. Um die Unterkunft zu stornieren, wählen Sie die Schaltfläche „Hier klicken, um die Buchung zu bearbeiten“ in Ihrer elektronischen Voucher-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Ihre Unterkunftsbuchung Teil eines All-In-One-Selbstfahrer- oder Urlaubspakets ist, das von Guide to Iceland betreut wird, diese nicht über die Schaltfläche im elektronischen Gutschein stornieren können. Sie müssen uns dann über [email protected] mit den entsprechenden Informationen kontaktieren.
Stornierungen von Flügen
Geplante internationale und inländische Flüge sind nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob sie Teil eines All-In-One Self Drive- oder Urlaubspakets, einer Mehrtagestour oder einer anderen auf der Guide to Iceland-Website erworbenen Dienstleistung sind, es sei denn, es wurde eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen. Wenn eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen wurde, wird eine volle Rückerstattung gewährt.
Wenn Flüge Teil einer Tour sind, die als Tagestour aufgeführt ist, gelten die Standardbedingungen für die Stornierung von Tagestouren für eine volle Rückerstattung. Für die Stornierung und Rückerstattung von Privatflügen (Flüge, die speziell für Sie oder Ihre Gruppe arrangiert und geplant wurden), wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseveranstalter.
Stornierungen aufgrund von Wetterbedingungen
Wenn Ihre Reise vom Reiseveranstalter aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen umweltbedingten Umständen storniert wird, erhalten Sie immer eine volle Rückerstattung. Ausgenommen hiervon sind etwaige verschobene zweite Versuche von Touren, die bereits als erste Abfahrt durchgeführt wurden. Im Falle eines Vulkanausbruchs auf isländischem Boden, der Sie daran hindert, nach Island zu reisen, erhalten Sie ebenfalls eine volle Rückerstattung für alle bei Guide to Iceland gebuchten Produkte.
Stornierung von All-In-One-Selbstfahrer- und Urlaubspaketen, die von Guide to Iceland arrangiert wurden
Sie können Ihre All-In-One-Selbstfahrer- oder Urlaubspakete, die von Guide to Iceland arrangiert wurden, bis zu 7 Tage vor Abreise stornieren und erhalten eine Rückerstattung von 85%. Die 15%ige Servicegebühr dient zur Deckung unserer Kosten für Planung und Arrangement. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn weniger als 7 Tage bis zum Abreisedatum des All-In-One Self Drive- oder Urlaubspakets verbleiben.
Wenn eine Stornierung weniger als 24 Stunden nach der Buchung erfolgt, erstattet Guide to Iceland den vollen Reisepreis, es sei denn, es wurde eine nicht erstattungsfähige separate Buchung für das All-In-One Self Drive- oder Urlaubspaket vorgenommen. In diesem Fall wird ein Betrag zur Deckung dieses Objekts einbehalten, während der Restbetrag zurückerstattet wird.
Es ist nicht möglich, einzelne Leistungen innerhalb eines Pakets innerhalb von 7 Tagen vor Beginn der Selbstfahrer- oder Pauschalreise zu stornieren oder zu ändern. Bitte beachten Sie, dass dies auch die Reduzierung der Teilnehmerzahl innerhalb einer Selbstfahrer- oder Pauschalreise einschließt.
In Fällen, in denen eine All-In-One-Selbstfahrerreise oder ein Urlaubspaket aufgrund einer behördlichen Straßensperrung oder höherer Gewalt unterbrochen wird, wird Guide to Iceland die Route nach besten Kräften umleiten und/oder umdisponieren und bei Stornierungen behilflich sein und gegebenenfalls Teilerstattungen und vollständige Rückerstattungen vornehmen, sofern dies möglich ist.
Kunden, die eine Reiserücktrittsversicherung für ihr Selbstfahrer- oder Urlaubspaket abgeschlossen haben, können bis zu 48 Stunden vor der Ankunft eine vollständige Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie, dass eine Reiserücktrittsversicherung nur zum Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen oder innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung zu einem Produkt hinzugefügt werden kann. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
So stornieren oder ändern Sie eine Buchung
Alle Stornierungen und Änderungen müssen über den Voucher vorgenommen werden, den Sie nach der Buchung per E-Mail erhalten. Er enthält eine Schaltfläche „Buchung bearbeiten“, mit der Sie Ihre Buchungen ändern und stornieren können. Nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt haben, werden Sie auf eine Änderungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Buchungsdetails ändern können. Dort finden Sie Schaltflächen, mit denen Sie die Änderungen bestätigen und Ihre Buchung stornieren können. Wenn Sie Ihre Buchung nicht stornieren oder ändern können, ist die Zeit dafür abgelaufen.
Erstattungen für bereits erbrachte Leistungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Beendigung der Tour/Paketleistungen eingereicht werden. Alle Rückerstattungsanträge müssen per E-Mail an [email protected] mit dem E-Mail-Betreff gestellt werden: Erstattungsantrag – . Wir erheben keine Gebühren für die Unterstützung bei Änderungen oder einfachen Umbuchungen von Tagestouren, mehrtägigen Touren unabhängiger Veranstalter und Mietwagen, sofern diese innerhalb des für Produktänderungen zulässigen Zeitraums beantragt werden; die Kosten können sich jedoch entsprechend Ihren neuen Angaben ändern. Bitte beachten Sie, dass wir zwar immer unser Bestes geben, aber aufgrund der hohen Nachfrage und der geringen Verfügbarkeit sind Umbuchungen nicht immer möglich.
Für All-in-One-Selbstfahrer und Urlaubspakete, die von Guide to Iceland arrangiert werden, kontaktieren Sie bitte Ihren Reiseplaner, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten. Wir erheben keine Gebühren für die Unterstützung bei Änderungen oder einfachen Umgestaltungen Ihrer All-In-One-Selbstfahrerreise oder Ihres Urlaubspakets, aber bitte beachten Sie, dass sich die Kosten entsprechend ändern können, je nach Hotelpreisen, Mietwagen, Änderungen der enthaltenen Produkte usw. In diesem Fall werden wir Sie entweder über die erhöhten Kosten informieren oder Ihnen die Differenz erstatten. In Fällen, in denen Änderungen eine Form erreichen, die Umbuchungen und eine Anpassung der Reise erfordern, kann eine Servicegebühr von 15 % des gesamten Reisepreises anfallen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Anzahl der Personen in einer Buchung auf eine geringere Anzahl als Stornierung für die Änderung der Anzahl der Paxe gilt.
Bedingungen für die Unterbringung bei Pauschalreisen und Selbstfahrten, die mit Guide to Iceland gebucht werden
Wenn Sie eine Pauschalreise oder Selbstfahrt mit Guide to Iceland buchen, wird die Unterbringung wie folgt geregelt:
Superbudget-Unterkünfte befinden sich in Schlafsälen oder Zimmern mit Gemeinschaftseinrichtungen, unabhängig von der Anzahl der Teilnehmer.
Budget-, Komfort- und Qualitäts-Unterkünfte werden wie folgt geregelt: Ein Einzelreisender erhält ein Einzelzimmer. Geradzahlige Gruppen erhalten Zweibett-/Doppelzimmer und ungeradzahlige Reisegruppen werden in Dreibettzimmern untergebracht.
Die Unterbringung von Kindern und Jugendlichen erfolgt so, dass sie mit ihren Erziehungsberechtigten entweder in einem Babybett oder in einem Zusatzbett im Zimmer untergebracht werden. Sollte die Anzahl der Kinder und Jugendlichen die Anzahl der mitreisenden Erwachsenen übersteigen, gelten für die überzähligen Kinder/Jugendlichen die vollen Erwachsenenpreise.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen können, um Ihre Unterkunftsstufe zu ändern. Zusätzliche Gebühren können anfallen.
Abholung
Während des Buchungsprozesses können Sie einen Abholort und eine Abholzeit wählen. Wenn Sie zu der in Ihrer Buchung angegebenen Abholzeit und dem Abholort nicht erscheinen, wird Ihre Reservierung nicht zurückerstattet.
Wenn Sie Ihren Abholort zum Zeitpunkt der Buchung nicht kennen, können Sie Ihren Abholort später aktualisieren, bis zu 24 Stunden vor Tourbeginn. Klicken Sie auf den Link in Ihrer Voucher-E-Mail, um Ihren Abholort und andere Details zu aktualisieren. Bitte rufen Sie die auf Ihrem Gutschein angegebene Nummer an, wenn Sie keine Bestätigung für die Aktualisierung Ihres Abholorts erhalten.
Zahlungsbedingungen
Wenn Sie online reservieren, wird Ihre Kreditkarte mit dem vollen Betrag belastet. Für Gruppenbuchungen und Pakete mit mehr als 15 Personen können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren und eine Anzahlung von 15 % leisten. Wir werden dann mit der Reservierung Ihrer Reise beginnen, um Ihnen den besten Preis zu sichern. Der Restbetrag muss 30 Tage vor Ihrer Ankunft bei uns eingehen. Bitte wenden Sie sich für diesen Service an [email protected].
Alle Gebühren werden in isländischen Kronen erhoben. Auf unserer Website können Sie eine Schätzung der Preise in einer Reihe von Währungen einsehen. Dies soll Ihnen nur helfen, den ungefähren Preis in Ihrer bevorzugten Währung zu verstehen. Die endgültige Zahlung erfolgt immer in ISK. Wir erstatten auch in ISK. Da Guide to Iceland keine Buchungs- oder Transaktionsgebühren erhebt, können wir weder für Verluste beim Währungsumtausch während der Transaktion noch für Transaktionsgebühren Dritter, die zum Zeitpunkt der Zahlung und/oder Rückerstattung anfallen können, haftbar gemacht werden.
Autovermietungsbedingungen
Alle Fahrer müssen mindestens 20 Jahre alt sein und seit mindestens einem Jahr einen Führerschein besitzen. Für bestimmte Fahrzeuge kann das Mindestalter 23 Jahre oder höher sein. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Mindestalter des Fahrers zu kennen und einzuhalten. Bitte beachten Sie, dass die Vermieter nicht verpflichtet sind, eine Anmietung zu akzeptieren, wenn der Fahrer die Altersanforderungen nicht erfüllt. Bei der Übernahme des Mietwagens müssen ein gültiger Führerschein in lateinischer Schrift und eine Kreditkarte vorgelegt werden. Sie werden aufgefordert, einen Vertrag mit der Autovermietung zu unterzeichnen. Wir raten Ihnen, diesen Vertrag sorgfältig zu lesen und sich über die verschiedenen Versicherungen, die Sie abschließen, zu informieren: was Sie versichert sind, Selbstbeteiligung und mehr. Bitte beachten Sie, dass bei der Übernahme des Fahrzeugs eine Kaution von einer gültigen Kreditkarte des Reisenden verlangt werden kann. Der Betrag kann je nach Autovermietung und Fahrzeugmodell variieren. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an die Mietwagenfirma. Bei Rückgabe des Fahrzeugs wird Ihnen die Kaution zurückerstattet, vorausgesetzt, der Zustand des Fahrzeugs ist derselbe wie bei der Abholung. Bitte beachten Sie, dass der Mietvertrag zwischen dem Mieter und der Autovermietung geschlossen wird und alle Streitigkeiten bezüglich Schäden usw. zwischen den beiden Parteien geklärt werden müssen. Guide to Iceland haftet nicht für das, was Sie mit der Autovermietung vereinbart haben.
Guide to Iceland haftet nicht für Verluste, Schäden, Verletzungen, Unfälle, Tod oder Krankheit während Ihres Aufenthalts in Island. Alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit Schäden am Auto werden direkt mit der Autovermietung geklärt. Sollten Sie Beschwerden über einen unserer Autovermietungspartner haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und wir werden Ihnen helfen, Ihre Rechte zu wahren.
Allgemeine Bedingungen
Guide to Iceland haftet nicht für Verluste, Schäden, Unfälle, Verletzungen, Tod oder Krankheit während Ihrer Reise. Das Gleiche gilt für Änderungen im Reiseplan aufgrund von Wetter, Streiks oder sonstiger höherer Gewalt. Die Reiseveranstalter behalten sich das Recht vor, Routen, Zeitpläne und Reiserouten zu ändern, wenn dies aufgrund des Wetters, der Straßenverhältnisse oder aus unvorhersehbaren Gründen oder Umständen erforderlich ist.
Wir raten allen Reisenden, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, um mögliche Verluste aufgrund unvorhersehbarer Situationen während Ihrer Reise zu minimieren. Guide to Iceland bietet keine Reiseversicherung an, daher wenden Sie sich bitte an Ihre bevorzugte private Reiseversicherungsgesellschaft.
Wenn Sie eine Beschwerde über einen unserer Partner haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden Ihre Rechte schützen.