Senki sem akar pénzt veszíteni, azonban néha nem lehet megmenekülni a hibáktól vagy csalástól, különösen, ha készpénzfelvételről van szó az ATM-ből. Ez egy frusztráló, de meglehetősen ritka eset, amikor a pénzed beszorult a gépbe, és az összeget a bankszámládról terhelték le. A készpénz beragad az ATM-ben, a gép főbb meghibásodásai közé tartozik, amely sürgős figyelmet igényel, ha a forgatókönyv bekövetkezik. Az ATM-ben kétféle kártya használható, nevezetesen a betéti és a hitelkártyák. A hitelkártyával történő pénzkivétel az ATM-nél azonban nem divat, de naponta sokan használják a bankkártyájukat a gépnél.
Az ATM egy olyan számítógépes gép, amely a bankok ügyfelei számára biztosítja a lehetőséget, hogy hozzáférjenek a számlájukhoz a készpénzkiadáshoz és egyéb pénzügyi & nem pénzügyi tranzakciók elvégzéséhez anélkül, hogy bankfiókot kellene felkeresniük.
Ha tehát olyan problémával találkozik, amikor a készpénze elakad az ATM-ben, akkor néhány fontos lépést kell tennie annak érdekében, hogy megtérítse az elveszett összeget.
Először is, győződjön meg arról, hogy a bankkártyájához vagy hitelkártyájához hozzáférhetett az ATM-ből történő pénzkivételkor. Az RBI szabálya szerint soha nem szabad megosztani a kártya vagy a PIN-kód számát senkivel, legyen az házastárs, gyermek, családtag vagy barát. Ha például megengedte, hogy kártyáját egy ismerőse használja, és bekövetkezik a készpénzcsapda hiba, akkor ez kizárja annak lehetőségét, hogy Ön igényt tarthasson az elveszett összegre.
Az történik, hogy még akkor is, ha hiba történik az ATM-nél, a bank megvizsgálja, hogy a kártyabirtokos nem volt jelen a pénz kivétele közben. Itt a bank megnyeri az ügyet, és így búcsút mondhat a megterhelt összegnek. Ezért ügyeljen arra, hogy a kártyáját mindig magánál tartsa.
Másrészt, ha a hiba a tranzakció próbálkozása közben történt, akkor azonnal jelentse az esetet. Általában a legjobb esetben a bank vagy az ATM-üzemeltető tisztában van a problémával, és vállalja a felelősséget a hiba kijavításában.
Vigyázzon, hogy ne hagyja el azonnal az ATM-et, mert az is lehet a csalások közege. Egy csaló feltörheti az ATM-et, és amikor az összeg beragad, és Ön elhagyja a helyszínt, megszerezheti a pénzt.
A lehető legtöbb részletet tudjon meg az ATM-ről. Például rögzítse a pontos időt, dátumot, helyszínt, készítsen képernyőfotót a sikeres tranzakcióról, biztosítsa a megterhelt összeg átvételét, és a bankszámlakivonatáról is készítsen digitális feljegyzéseket.
Ha a veszteség hitelkártya használata közben történik, mindenképpen hívja fel azonnal a kártyakibocsátót, és tájékoztassa őket. Betéti kártya esetén azonban be kell kopogtatnia a bankjához.
Az RBI szerint a bankoknak 24×7-es hozzáférést kell biztosítaniuk az ügyfelek számára több csatornán keresztül (legalább weboldalon, telefonos banki szolgáltatások, SMS, e-mail, IVR, dedikált ingyenes segélyvonal, bejelentés a házi fiókban stb.) az elvégzett nem engedélyezett tranzakciók és/vagy a fizetési eszköz, például kártya stb. elvesztésének vagy ellopásának bejelentésére.
Ha 24 órán belül benyújtja a panaszt, akkor jó eséllyel három munkanapon belül visszakaphatja az összeget.
Mit lehet ezután tenni?
Ne használja újra azt az ATM-et, ahol a készpénze csapdába esett. Hogy biztonságban maradjon, a legjobb, ha olyan ATM-et használ, amely a bankjánál vagy bankfiókjánál található. Győződjön meg arról is, hogy az ATM 24X7-ben biztonsági őrökkel van ellátva. Ez csökkenti a lefölözés lehetőségét, mivel az egyiket elég hamar levonják. Ellenőrizze, hogy az ATM jól felszerelt-e megfelelő légkondicionálóval és kamerarendszerrel.
Készpénzre bármikor és bárhol szükség lehet. A sietségben azonban ne kövesse el azt a hibát, hogy rossz kiszolgálású, elszigetelt helyeken, félhomályos helyeken vagy utcákon lévő ATM-et használ. Ez növeli a csalás vagy a tévedés esélyét.
Akár ne használjon olyan ATM-et, ahol a kártyaolvasó nincs jó állapotban. Ha például megpiszkálták törött, karcos, sérült vagy ragadós, akkor kerülje el, mivel a vezetékeknek lazának kell lenniük.