Key Performance Indicator (KPI) を独自に設計することは、あいまいさや矛盾をはらんでいることがあります。 円滑に進めるために、独自の指標を設計するときに使用できるサンプル KPI テンプレートを開発しました。 これは、企業が適切で意味のあるビジネス指標を開発するのを支援してきた 20 年の実践的な経験に基づいており、私がクライアントに使用しているテンプレートです。
KPIとは
KPIの定義は、組織がその戦略目標および目的に関連してどの程度の成果を上げているかを理解するための測定または指標である。 つまり、KPIは、組織が軌道に乗っているかどうかを示すものです。 KPIはまた、組織のパフォーマンスの複雑な性質を、小さく管理可能な数の主要な指標に減らすのに役立ちます。
Your Key Performance Indicator Template
サンプルKPIテンプレートの最初の4つの要素は、あらゆるKPIの基本を扱い、それを文脈に置くのを助けます。 残りの要素は、データ収集のより技術的な側面と、賢明な指標を開発したことを確認するためのいくつかのテストをカバーします。
このサンプルKPIテンプレートを使用して、完全に新しいKPIを開発したり、既存のKPIの有効性を向上させたりすることができます。 いずれにせよ、開発する各KPIが次のセクションをカバーしていることを確認する。
戦略的目標
KPIを見る誰もがすぐにその関連性を評価するように、KPIがどの戦略的目標に関連するかを常に明確に指定することが最善です。
Audience and access
ここで、このKPIの主要対象者を定義します。基本的に、このデータは誰のためのもので、誰がそれにアクセスできるようになるのでしょうか。
Key Performance Question (KPQ)
KPIテンプレートには、指標が回答を支援するKey Performance Question (KPQ) を記載する必要があります。 これは、この特定のKPIが導入される理由と、それがより多くの光を当てることになる特定の問題についての文脈を提供するのに役立ちます。
How will and won’t this indicator be used?
Specify how the KPI will be used, so that everyone is clear about how you plan to use the information.
Specify how the KPI will be used. また、KPIがどのように使用されないかも定義してください。 否定的な結果が自分に対して使用されることを恐れて、測定結果を報告することを怖がる人が時々います。 ここでは、KPIは個人のパフォーマンスを決定するために使用されず、ボーナスの支払いにリンクされないと言うことができます
例。
Indicator name
Every KPI needs a name so that can discuss it collectively.This can be used to the KPI is a result of the KPI will not used on the customer success internally.
It will not be used to assess performance of individuals or to determine bonus payments.
指標は当社の顧客の成功を評価し報告するために使用されます。 その指標が何であるかを明確に説明する名前を選びましょう。
例． Net Promoter Score (NPS)。
データ収集方法
KPIテンプレートは、各KPIに使用するデータ収集方法を特定し、説明する必要があります。 データ収集方法には、調査、アンケート、インタビュー、センサーデータ収集、フォーカスグループ、自動化されたマシンデータ収集、およびアーカイブデータの収集が含まれることがあります。
Assessment/formula/scale criteria
パフォーマンスレベルがどのように決定されるかを記述してください。 この場合、評価基準を特定する必要があります。または、数値または尺度を使用することができ、この場合、カテゴリを含む式または尺度を特定する必要があります。
例: 0-10スケール（まったく可能性がない～非常に可能性が高い）を使用して、参加者は回答します。
NPS＝推進派（スコア9～10）の割合-消極派（スコア0～6）の5。
目標およびパフォーマンス閾値
各指標の目標またはベンチマークを定義してください。 ここでは、パフォーマンスのしきい値、つまり、パフォーマンス レベルが良いまたは悪いと判断されるタイミングについても概説できます。
例: 2020年末までにNPSを55%にする。
データのソース
KPIテンプレートでは、KPIを使用する人々がその信頼性と妥当性を保証できるように、データがどこから来るのかを指定する必要があります。
データ収集頻度
KPIのデータを収集する頻度を明記し、それに応じて収集日を調整する。 一部のKPIは、データを継続的に収集することを要求している。 その他は、1時間ごと、毎日、毎月、四半期ごと、または毎年収集することを指定しています。 データを収集し、必要に応じて人員を配置し、分析し、集計し、問題を解決し、レポートを提供するのに十分な時間がスケジュールにあることを確認し、かつ含まれるデータができるだけ新しいことを確認します
例。
データ報告頻度
KPIのデータがいつ、どのくらいの頻度で報告されるかを特定する。 報告するデータができるだけ最新であるように、データの収集と報告の頻度を調整することは理にかなっています。 1月にデータを収集し、年末に報告するような状況にはしたくありません！
例: 毎月の報告。
データ入力（責任者）
KPIテンプレートでは、データ収集とデータ更新の責任者の個人または職種を指定する必要もあります。 KPIの所有者は、指名された従業員または事業部門、あるいは場合によっては外部機関となります。
例． 有効期限/改訂日
重要業績評価指標テンプレートには、常に有効期限または改訂日を含める必要があります。 KPIは、時には特定の期間だけ必要とされ、有効期限または改訂日がないと、これらのKPIがいつまでも続き、不必要な作業を引き起こす可能性があります。 指標が時間やプロジェクトに特化したものでなくても、関連性や有用性を保つために見直し日を割り当てるべきである
例
How much will it cost?
測定とデータ収集には費用がかかることがある。 指標の収集とモニタリングにかかる費用を見積もり、その費用が正当化されるかどうかを評価することが重要です。
例．
How complete is this indicator?
Your KPI template should brief assess how well this indicator is helping to answer the key performance question associated and identify possible limitations.
Example.This indicator is a significant but cheaper than a traditional customer satisfaction survey.
コストは多いが、従来の顧客満足度調査より安い。
Possible unintended consequences
Briefly describe how this indicator could influence the wrong behaviours or how people could cheat on this KPI.
Example: It provides us with a nice simple number, but the data should ideal be supplemented with unstructured customer feedback about what is particularly good and what could be improved.
Equipment of this指標は、この指標は、素晴らしいシンプルな数字を提供してくれますが、データは、理想的には、何が特に優れていて、何が改善され得るかについての構造化されていない顧客フィードバックで補完されるべきです。
ここで、2 つの例を含む、完成した KPI テンプレート (PDF 形式) をダウンロードできます。
- How to Develop Effective KPIs
- The 10 Biggest Mistakes Companies Make With KPIs
- 6 Simple Steps To Great Key Performance Questions (KPQs)
またはこのサイトのKPIセクションや当社のKPIライブラリーにアクセスして、最も重要となる指標を検索してください。