Evite _______ Rent-a-Car na Costa Rica
Vá em frente e preencha o espaço em branco. Finalmente aconteceu. Tenho quase a certeza que já fomos trabalhados pelo menos uma vez por todas as agências de aluguer na Costa Rica.
Em algumas décadas e dezenas de alugueres tivemos todos os maiores fracassos imagináveis. Nós experimentamos o seguinte (parênteses mostram o número de vezes)…
- veículo reservado não disponível (7)
- break downs (3)
- falsa declaração de seguro (5)
- “erroneamente” carregou o depósito no nosso cartão em vez de eliminar o porão quando o carro foi devolvido em bom estado (1)
- nível de combustível não marcado (1 – apanhado antes de sairmos do lote)
- aluguel de aluguer duplo com cartão de crédito (1)
- taxa falsa de lavagem de carro de $250 (1)
- tentativa de nos culpar por pré-danos existentes (2 – o vídeo provou o contrário)
- tentativas de roubo de pneus com slash (2 – eu sei que não é culpa das agências de aluguer mas elas estavam mais preocupadas em cobrar-nos pelo pneu do que pela nossa segurança ou por nos fazer voltar à estrada)
- pneu furado (3 – além dos slashes – não iria culpar a agência excepto que os pneus eram carecas)
- aparafusou o número do cartão de crédito e não nos cobrou pelo carro… Talvez sejamos demasiado honestos, mas quando fizemos os nossos impostos no ano seguinte e vimos a dedução que faltava, voltámos e pagámos-lhes os 1737 dólares.
>
Dollar, Hertz, Adobe, Toyota, Avis, Budget, Thrifty, Tricolor, Solid, Europcar, National, Poas, todos participaram no serviço pobre de uma vez ou de outra. Nós nunca alugamos de nenhuma das frentes de internet fly-by-night do tipo TravelPedia, mas a julgar pelas histórias de horror no TripAdvisor e em outros lugares eles são ainda piores.
Alamo teve um recorde perfeito conosco por anos até a alta temporada 2016 quando para 3 em 4 aluguéis nos últimos dois meses eles não tiveram o veículo que reservamos meses antes e reconfirmaram na véspera. Eles também não tiveram um upgrade e nos forçaram a fazer downgrades que não se encaixavam na nossa festa.
Em um caso era 36 horas antes que eles tivessem qualquer veículo para nós. Também conhecemos outros três inquilinos que passaram pelos mesmos problemas. É óbvio que a Alamo estava sistematicamente fazendo overbooking.
NOTE: Sete aluguéis subseqüentes de 2017 a 2020 foram perfeitos, então a Alamo estava oficialmente fora da casa do cão.
NOTE: no início de 2020 o formulário de reserva online Alamo.com começou a forçar a cobertura CDW…você não pode mais desmarcá-lo. Não sabemos se a Alamo mudou a política para forçar todos os aluguéis a comprar o CDW, mas assim que obtivermos uma resposta, nós a publicaremos. A reserva abaixo para março de 2020 foi feita em novembro e não inclui CDW.
Vamos é uma agência local que sempre esteve perto do topo da nossa lista para um bom atendimento ao cliente. Eles entregam o veículo prometido (um pouco mais usado que outras frotas, mas com o tamanho e transmissão certos), não aplicam taxas falsas, e foram justos e úteis quando nosso carro foi danificado enquanto estacionado em um hotel (cartão de crédito o cobriu).
Vamos também foi extremamente útil as duas vezes que nossos carros quebraram e os substituíram muito rapidamente. Infelizmente não posso chamar essas experiências de aluguel sem falhas porque os carros quebraram, e é uma inconveniência e um desperdício de tempo valioso.
NOTE: Vamos foi vendido para Poás aluguel de carros em meados de 2016. A Poás sempre esteve bem, mas não se destacou. Tivemos apenas bons relatórios até 2017 e 2018, por isso a divisão Vamos ainda parece estar a superar a concorrência.
Contabilidade
Não há forças de mercado na Costa Rica para o aluguer de carros. Na época alta as agências podem escapar com qualquer coisa porque há mais locatários do que veículos e eles vendem, não importa o que aconteça. Na baixa temporada eles sabem que a maioria dos carros vão ficar ociosos de qualquer forma para não terem que se preocupar.
O negócio de retorno é uma pequena fração e as agências fazem muito melhor trazendo novos ventosos com publicidade falsa do que tentando fornecer um bom serviço para construir uma reputação. Além disso, cada agência sabe que a que está ao lado é igualmente descuidada com o atendimento ao cliente e eles podem simplesmente trocar locatários insatisfeitos na próxima viagem.
O que fazer?
Em quase todos os casos da lista acima, nós nos mantemos firmes, insistimos em ser tratados com justiça e acabamos recebendo o que tínhamos contatado em primeiro lugar. Foi sempre uma grande chatice, uma grande perda de tempo e uma fonte de stress desnecessário.
Alugar um carro ainda pode ser a melhor maneira para você (e para nós) se locomover na Costa Rica. Ainda recomendamos fazer a reserva com bastante antecedência, reconfirmar e agora cruzar os dedos. Não deixamos de alugar, mas começamos a pegar mais ônibus, pegar mais táxis, fazer mais vôos e transferências privadas quando possível.
Na verdade também começamos a planejar a flexibilidade de falhas ao pegar um carro (ficar em um dia extra perto do aeroporto, olhar o transporte de volta se tivermos que ter o carro entregue mais tarde, etc.) porque se tornou tão provável que haverá um problema.
Aluguer através de uma agência de viagens pode ajudar, porque então o serviço de viagens lida com as agências de aluguer de carros se sequestram em nosso nome e eles podem ter mais vantagem.