Evitați _______ Rent-a-Car in Costa Rica
Continuați și completați spațiul gol. În sfârșit, s-a întâmplat. Sunt destul de sigur că am fost lucrați cel puțin o dată de fiecare agenție de închiriere din Costa Rica.
În câteva decenii și zeci de închirieri noastre am avut toate defecțiunile majore imaginabile. Am experimentat următoarele (parantezele arată numărul de ori)…
- vehiculul rezervat nu este disponibil (7)
- defecțiuni (3)
- declarare eronată a asigurării (5)
- „din greșeală” a debitat avansul pe cardul nostru în loc să șteargă reținerea când mașina a fost returnată în stare bună (1)
- Nivelul de combustibil marcat în mod eronat (1 – a prins-o înainte de a pleca din parcare)
- încărcare dublă a închirierii pe cardul de credit (1)
- taxă de spălare a mașinii de 250 de dolari (1)
- A încercat să ne învinovățească pentru predaunele preexistente (2 – înregistrarea video a dovedit contrariul)
- încercări de jaf cu tăieturi de anvelope (2 – știu că nu este vina agenției de închiriere, dar au fost mai preocupați să ne taxeze pentru anvelope decât să ne pună în siguranță sau să ne pună din nou pe drum)
- anvelopa plată (3 – în plus față de tăieturi – nu ar da vina pe agenție, cu excepția faptului că anvelopele erau goale)
- a înșelat numărul cardului de credit și nu ne-a taxat pentru mașină… poate că suntem prea cinstiți, dar când am făcut impozitul în anul următor și am văzut că lipsește deducerea, ne-am întors și le-am plătit cei 1737$.
Dollar, Hertz, Adobe, Toyota, Avis, Budget, Thrifty, Tricolor, Solid, Europcar, National, Poas au participat cu toții la servicii proaste la un moment dat sau altul. Nu am închiriat niciodată nici măcar de la vreuna dintre fațadele de internet de tip „fly-by-night”, de tip TravelPedia, de tip momeală și schimbare pe internet, dar, judecând după poveștile de groază de pe TripAdvisor și din alte părți, acestea sunt chiar mai rele.
Alamo a avut un record perfect cu noi de ani de zile până în sezonul de vârf 2016, când pentru 3 din 4 închirieri în ultimele două luni nu au avut vehiculul pe care l-am rezervat cu câteva luni înainte și reconfirmat cu o zi înainte. De asemenea, nu au avut un upgrade și ne-au forțat în downgrade-uri care nu se potriveau partidului nostru.
Într-un caz a fost 36 ore înainte de a avea orice vehicul pentru noi. Am întâlnit, de asemenea, alți trei chiriași care trec prin aceleași probleme. Alamo a fost în mod evident suprarezervat în mod sistematic.
NOTA: Șapte închirieri ulterioare din 2017 până în 2020 au fost perfecte, astfel încât Alamo a ieșit oficial din casa câinelui.
NOTA: la începutul anului 2020, formularul de rezervare online Alamo.com a început să forțeze acoperirea CDW… nu mai puteți să o deselectați. Nu știm dacă Alamo a schimbat politica pentru a forța toate închirierile să cumpere CDW, dar de îndată ce vom primi un răspuns, îl vom posta. Rezervarea de mai jos pentru martie 2020 a fost făcută în noiembrie și nu include CDW.
Vamos este o agenție locală care a fost întotdeauna aproape de partea de sus a listei noastre pentru un serviciu bun pentru clienți. Ei livrează vehiculul promis (un pic mai uzat decât alte flote, dar dimensiunea și transmisia potrivite), nu aplică taxe false și au fost corecți și de ajutor atunci când mașina noastră a fost deteriorată în timp ce era parcată la un hotel (cardul de credit a acoperit-o).
Vamos a fost, de asemenea, extrem de utilă de două ori când mașinile noastre s-au stricat și le-a înlocuit foarte repede. Din păcate, nu pot numi aceste experiențe de închiriere fără cusur, deoarece mașinile s-au stricat și este un inconvenient și o pierdere de timp prețios.
NOTA: Vamos a fost vândut la Poás rental car la mijlocul anului 2016. Poás a fost întotdeauna ok, dar nu remarcabil. Am avut numai rapoarte bune în 2017 și 2018, așa că divizia Vamos pare să fie în continuare mai performantă decât concurența.
Răspundere
Nu există forțe de piață în domeniul mașinilor de închiriat din Costa Rica. În sezonul de vârf, agențiile pot scăpa cu orice pentru că sunt mai mulți chiriași decât vehicule și se vând indiferent de situație. În sezonul scăzut, ele știu că majoritatea mașinilor vor sta oricum degeaba, așa că nu trebuie să le pese.
Afaceri de retur reprezintă o mică parte, iar agențiile se descurcă mult mai bine aducând noi fraieri cu publicitate falsă decât încercând să ofere servicii bune pentru a-și construi o reputație. În plus, fiecare agenție știe că cea de alături este la fel de nepăsătoare în ceea ce privește serviciile pentru clienți și pot schimba chiriașii nemulțumiți la următoarea călătorie.
Ce să facem?
În aproape fiecare caz de pe lista de mai sus am rămas pe poziții, am insistat să fim tratați corect și am sfârșit prin a obține ceea ce am contactat de la început. Întotdeauna a fost o mare pacoste, o mare pierdere de timp și o sursă de stres inutil.
Închirierea unei mașini poate fi în continuare cel mai bun mod pentru dumneavoastră (și pentru noi) de a vă deplasa în Costa Rica. Vă recomandăm în continuare să rezervați cu mult timp înainte, să reconfirmați și acum să vă încrucișați degetele. Nu am renunțat la închirierea, dar am început să prindem mai multe autobuze, să luăm mai multe taxiuri, să facem mai multe zboruri și transferuri private atunci când este posibil.
De asemenea, am început de fapt să planificăm o flexibilitate a eșecului atunci când luăm o mașină (lipiți o zi în plus lângă aeroport, uitați-vă la transportul de rezervă dacă trebuie să avem mașina livrată mai târziu, etc.), deoarece a devenit atât de probabil că va exista o problemă.
Închirierea prin intermediul unei agenții de turism poate ajuta, deoarece atunci serviciul de turism se ocupă cu hijinks agențiile de închiriere de mașini în numele nostru și pot avea mai multă influență.
.