Vi försöker alltid hjälpa resenärer att förverkliga sin drömsemester. Om du behöver ändra detaljerna för din resa kan du göra det genom att trycka på knappen ”Klicka här för att ändra bokning” som finns på din elektroniska kupong. Denna elektroniska voucher kommer att komma till dig via e-post vid bokningen.
Vänligen tänk på att Island har begränsad tillgång till tjänster och att de bästa tjänsterna med bästa pris och högsta betyg snabbt blir fullbokade. Genom att slutföra din bokning säkerställer du den bästa tillgängligheten och prissättningen för din resa. Nedan hittar du en sammanfattning av vår avbokningspolicy och våra användarvillkor. För ytterligare information, se våra allmänna villkor.
Avbokning på grund av COVID-19-relaterade orsaker
Om du köper en dagstur, en flerdagstur eller hyr en bil på Guide to Iceland, men testar positivt vid ankomsten till Island eller om ditt flyg till Island ställs in på grund av COVID-19, kommer du att få full återbetalning. Om du köper en självkörande tur eller ett guidat turpaket tillsammans med avbeställningsförsäkringen får du också full återbetalning. Avbeställningsförsäkringen kan köpas under bokningsprocessen när du bokar din resa.
Alternativt kan du välja att boka om din resa till ett annat datum.
Om du testar positivt vid ankomsten, för att få full återbetalning efter ankomsten, vänligen kontakta oss via e-post med dina bokningsuppgifter och ditt testresultat inom 4 timmar efter att du fått testresultatet.
Om ditt flyg ställs in på grund av COVID, kontakta oss via e-post med dina bokningsuppgifter och din bekräftelse på flygets avbokning före din planerade avgångstid för att få full återbetalning.
Avbokning av dagsturer, kombinationserbjudanden och flerdagsturer från oberoende operatörer
Dagsturer och kombinationserbjudanden som endast omfattar dagsturer som bokas på webbsidan Guide to Iceland och som betjänas av oberoende operatörer kan avbokas upp till 24 timmar före avresa och få full återbetalning. Detta kan göras via knappen ”Redigera bokning” i ditt elektroniska kupongmejl.
Alla turer, oavsett arrangör, som varar i två dagar eller mer (flerdagsturer och kombinationserbjudanden som inkluderar flerdagsturer) kan avbokas upp till 7 dagar före avresedatumet mot en återbetalning på 85 %. Serviceavgiften på 15 % är till för att täcka operatörens kostnader för planering och arrangemang. Observera att ändring av antalet personer i en bokning till ett lägre antal räknas som avbokning för ändringen av antalet personer. Ingen återbetalning sker om turerna avbokas med 7 dagars varsel.
Vid partiell avbokning, t.ex. om en aktivitetsdel av en flerdagstur ställs in av operatören, eller om turens upplägg ändras på grund av väderförhållanden eller andra oförutsedda omständigheter, ska en partiell återbetalning ske. Om en aktivitet ändras återbetalas prisskillnaden mellan aktiviteterna, eller en procentsats som anges av researrangören som standardåterbetalning på grund av ändringar i turens program.
Avbokning av hyrbilar
Bokningar av hyrbilar kan avbokas upp till 24 timmar före avresa och få full återbetalning. Detta kan göras via knappen ”Redigera bokning” i ditt elektroniska kupongmejl.
Avbokning av boende
Detaljerna om tillgängliga återbetalningar hanteras individuellt beroende på boendeleverantör. Om du vill avboka boendet väljer du knappen ”Klicka här för att redigera bokningen” i ditt elektroniska kupongmeddelande. Observera att om din boendebokning ingår i ett Allt-i-ett-paket för självkörning eller semesterpaket som tillhandahålls av Guide to Iceland kan du inte avboka den via knappen i den elektroniska kupongen, utan du måste kontakta oss via [email protected] med relevant information.
Avbokning av flygresor
Regelbundna internationella och inrikes flygresor kan inte återbetalas, oavsett om de ingår i en All-In-One Self Drive- eller semesterpaket, en flerdagarstur eller någon annan tjänst som kan köpas på Guide to Islands webbplats, såvida inte avbeställningsförsäkringen har köpts. Om en avbeställningsförsäkring har köpts ges full återbetalning.
Om flygningarna är en del av en resa som anges som en dagstur gäller standardvillkoren för avbokning av dagsturer för full återbetalning. För avbokning och återbetalning av privata flygningar (flygningar som särskilt arrangeras och planeras för dig personligen eller din grupp i synnerhet), vänligen kontakta din serviceagent.
Avbokningar på grund av väderförhållanden
Om din resa avbokas av reseleverantören på grund av väderförhållanden eller andra miljöförhållanden får du alltid full återbetalning. Undantagna från detta är ombokade andra försök av turer som redan har betjänats som en första avgång. Om ett vulkanutbrott äger rum på isländsk mark som hindrar dig från att ta dig till Island, får du också full återbetalning på alla produkter som bokats på Guide to Iceland.
Avbeställning av All-In-One Self Drives och semesterpaket arrangerade av Guide to Iceland
Du kan avboka din All-In-One Self Drive eller ditt semesterpaket som arrangerats av Guide to Iceland upp till 7 dagar före avresa och få 85 % av pengarna tillbaka. Serviceavgiften på 15 % är till för att täcka våra kostnader för planering och arrangemang. Ingen återbetalning sker om det är mindre än 7 dagar kvar till startdatumet för paketet All-In-One Self Drive eller Holiday.
Om en avbokning görs mindre än 24 timmar efter bokningen kommer Guide to Iceland att återbetala resan i sin helhet, såvida inte en icke återbetalningsbar separat bokning har gjorts för nämnda paket All-In-One Self Drive eller Holiday. I sådana fall kommer ett belopp för att täcka nämnda objekt att hållas, medan resterande belopp återbetalas.
Det är inte möjligt att avboka eller ändra enskilda tjänster inom ett paket inom 7 dagar från Self Drive eller paketets startdatum. Observera att detta inkluderar att minska antalet deltagare inom en självkörning eller ett paket.
I fall där en All-In-One Self Drive eller ett semesterpaket störs på grund av officiell vägavstängning eller force majeure, kommer Guide to Iceland att omdirigera och eller omorganisera efter bästa förmåga och hjälpa till med avbokningar, göra partiella återbetalningar när det är tillämpligt och fullständiga återbetalningar när det är tillämpligt.
Kunder som har köpt en avbeställningsförsäkring för att följa med sitt självkörnings- eller semesterpaket kan begära full återbetalning upp till 48 timmar före ankomst. Observera att en avbeställningsförsäkring endast kan köpas vid bokningstillfället eller läggas till en produkt inom 24 timmar efter bokning. Se villkoren för ytterligare information.
Hur man avbokar eller ändrar en bokning
Alla avbokningar och ändringar måste göras med hjälp av den kupong som du får på ditt e-postmeddelande efter bokningen. Den kommer att ha en knapp för att redigera bokningar som gör att du kan ändra och avbryta dina bokningar. När du klickar på knappen kommer du till en ändringssida där du kan ändra dina bokningsuppgifter. Det kommer att finnas knappar tillgängliga både för att bekräfta ändringar och för att avbryta din bokning. Om du inte kan avbryta eller ändra din bokning har tiden för att göra det gått ut.
Refusioner av tidigare tjänster måste lämnas in inom 15 dagar efter det att resan/paketets tjänster har slutförts. Alla ansökningar om återbetalning måste göras via e-post till [email protected] med e-postämnet som: Begäran om återbetalning – . Vi tar inte ut någon avgift för att hjälpa dig att ändra eller göra enkla omarrangemang i din bokning för dagsturer, flerdagsturer som betjänas av oberoende operatörer och biluthyrningar så länge de begärs inom det fönster som är tillåtet för ändringar av en produkt, men kostnaderna kan ändras i enlighet med dina nya uppgifter. Observera att även om vi alltid gör vårt bästa, på grund av hög efterfrågan och låg tillgänglighet, är ombokningar inte alltid möjliga.
För All-In-One Self-drives och Holiday Packages som arrangeras av Guide to Iceland, vänligen kontakta din reseplanerare för eventuella ändringar som behövs. Vi tar inte ut någon avgift för att hjälpa dig att ändra eller göra enkla omarrangemang av din All-In-One Self drive eller ditt semesterpaket, men observera att kostnaderna kan ändras i enlighet med detta, beroende på hotellpriser, hyrbilar, ändring av inkluderade produkter etc. I så fall kommer vi antingen att meddela dig om de ökade kostnaderna eller återbetala skillnaden. I fall där ändringar når en form som kräver ombokningar och skräddarsydda resor kan en serviceavgift på 15 % av det totala resepriset komma att tillämpas. Se de fullständiga villkoren för ytterligare information.
Vänligen observera att ändring av antalet personer i en bokning till ett lägre antal betraktas som avbokning för ändringen av antalet personer.
Villkor för boende i Allt-i-ett-semesterpaket och självkörning som bokas med Guide to Iceland
Om du bokar ett Allt-i-ett-semesterpaket eller en självkörning med Guide to Iceland kommer boendet att ordnas på följande sätt:
Bostäder på superbudgetnivå är placerade i vandrarhemsrum eller rum med delade faciliteter, oavsett antalet deltagare.
Budget-, komfort- och kvalitetsboende kommer att ordnas på följande sätt: En ensamresenär får ett enkelrum. Grupper med jämnt antal resenärer får tvåbäddsrum/dubbelrum och grupper med udda antal resenärer bokas i trebäddsrum.
Logi för barn och tonåringar ordnas så att de bor tillsammans med sina vårdnadshavare, antingen i en babysäng eller på en extrasäng i rummet. Om antalet barn och tonåringar överstiger antalet vuxna som reser med dem, kommer det överskjutande antalet barn/tonåringar att omfattas av fulla vuxenpriser.
Vänligen observera att du när som helst kan kontakta oss för att göra ändringar i din inkvarteringsnivå. Ytterligare avgifter kan tillkomma.
Hämtning
Under bokningsprocessen kan du välja upphämtningsplats och starttid. Om du inte dyker upp vid den schemalagda hämtningstid och plats som anges i din bokning är din bokning inte återbetalningsbar.
Om du inte vet din hämtningsplats vid bokningstillfället kan du välja att uppdatera din hämtningsplats senare, upp till 24 timmar före turens avgång. Klicka på länken i ditt kupongmejl för att uppdatera din upphämtningsplats och andra uppgifter. Ring det nummer som anges på kupongen om du inte får en bekräftelse på uppdateringen av din upphämtningsplats.
Betalningsvillkor
När du bokar online debiteras en full betalning på ditt kreditkort. För att reservera för gruppbokningar och paket med fler än 15 personer kan du också kontakta oss via e-post och göra en förskottsbetalning på 15 %. Vi kommer då att börja reservera din resa för att säkra dig det bästa priset. Resten av din betalning måste vara oss tillhanda 30 dagar före din ankomst. Vänligen kontakta [email protected] för denna tjänst.
Alla avgifter betalas i isländska kronor. På vår webbplats kan du se en uppskattning av priserna i ett antal olika valutor. Detta är endast för att hjälpa dig att förstå det ungefärliga priset i din önskade valuta. Slutbetalning sker alltid i isländska kronor. Vi återbetalar också i ISK. Eftersom Guide to Iceland inte tar ut några boknings- eller transaktionsavgifter kan vi inte hållas ansvariga för eventuella förluster i valutaväxling under transaktionerna, eller eventuella transaktionsavgifter från tredje part som kan uppstå vid tidpunkten för betalning och/eller återbetalning.
Villkor för biluthyrning
Alla förare måste vara minst 20 år gamla och ha haft körkort i minst 1 år. För vissa fordon kan minimiåldern vara 23 år eller högre. Det är kundens ansvar att förstå och respektera förarens minimiålder. Observera att uthyrarna inte är skyldiga att fullgöra en hyra om föraren inte uppfyller ålderskraven. Vid mottagandet av hyrbilen måste ett giltigt körkort med latinskt alfabet och ett kreditkort uppvisas. Du kommer att bli ombedd att underteckna ett kontrakt med biluthyraren. Vi rekommenderar att du läser detta kontrakt noggrant och ser till att du är medveten om de olika försäkringar som du väljer; vad du är försäkrad för, självrisk med mera. Observera att en säkerhetsdeposition från ett giltigt kreditkort från den deltagande resenären kan komma att krävas vid upphämtning. Beloppet kan variera beroende på hyrbil och bilmodell. Vänligen kontakta uthyrningsföretaget direkt för ytterligare information. Vid återlämnande av bilen kommer depositionen att återbetalas till dig, förutsatt att bilens skick är detsamma som när den hämtades. Observera att biluthyrningsavtalet kommer att ingå mellan hyresgästen och biluthyrningsfirman, och eventuella tvister om skador etc. måste lösas mellan de två parterna. Guide to Iceland kan inte hållas ansvarig för vad du har avtalat med biluthyrningsföretaget.
Guide to Iceland kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster, skador, skador, olyckor, dödsfall eller sjukdom under din vistelse på Island. Alla frågor som rör skador på bilen hanteras direkt med biluthyraren. Om du har några klagomål på en av våra biluthyrningsföretag kan du skicka ett e-postmeddelande till [email protected] så hjälper vi dig att skydda dina rättigheter.
Allmänna villkor
Guide to Iceland kan inte hållas ansvarig för förluster, skador, olyckor, skador, dödsfall eller sjukdom under din resa. Detsamma gäller för eventuella ändringar i turens schema på grund av väder, strejker eller annan force majeure. Researrangörerna förbehåller sig rätten att ändra rutter, tidtabeller och resvägar om det behövs på grund av väder, vägförhållanden eller om behovet skulle uppstå på grund av oförutsedda orsaker eller omständigheter.
Vi rekommenderar alla resenärer att köpa en heltäckande reseförsäkring för att minimera eventuella förluster på grund av oförutsägbara situationer under din resa. Guide to Iceland erbjuder ingen reseförsäkring, så vänligen kontakta ditt önskade privata reseförsäkringsbolag.
Om du har ett klagomål på någon av våra partners vänligen kontakta oss på [email protected] så kommer vi att skydda dina rättigheter.