Storytelling
Galaxy S3 è il primo vero sfidante di iPhone. Il telefono vende 70 milioni di unità, rendendolo il secondo Android più venduto di tutti i tempi. Samsung sta versando soldi nel reparto pubblicitario, facendo esplodere il budget fino a quasi 4 miliardi di dollari nel 2012. Apple spende meno di 1 miliardo di dollari per lo stesso periodo.
La sfumatura distinta nell’approccio di Samsung è la nuova narrativa nella loro pubblicità. Gli spot televisivi negli Stati Uniti sono lunghi alcuni minuti, rispetto ai 30 secondi di Apple. Ogni pubblicità Galaxy è una storia con eroi, cattivi, problemi e lieto fine.
- L’eroe: Utente Galaxy
- Il cattivo: iPhone (non gli utenti)
- Il problema: Falso prestigio e tecnologia inferiore
- Il piano: Comprare Samsung
- Fallimento: Aspettare in fila per comprare un gadget inferiore
- Successo: Trascorrere bei momenti con la famiglia e gli amici, seguiti da un significativo progresso tecnologico
Samsung perfeziona il messaggio, e l’azienda lo diffonde su tutti i canali. Gli spot televisivi non menzionano mai esplicitamente l’iPhone, ma il riferimento è dolorosamente evidente.
In uno spot particolare, una fila di persone sembra eccitata nonostante le lunghe ore di attesa per ottenere un nuovo gadget. La folla parla di tutto ciò che si aspetta dai dispositivi mobili quest’anno. Gli individui menzionano di conservare un posto per qualcun altro.
Due utenti Galaxy passano e lasciano l’intero gruppo in soggezione con i loro nuovi telefoni. Gli individui che stanno conservando un posto alla fine rivelano che è per i loro genitori e nonni – i vecchi utenti di questa tecnologia inferiore.
Galaxy S4 segue la stessa strategia e prende il trono dell’industria degli smartphone. I seguenti spot Galaxy presentano persone e clienti.
Il messaggio di Galaxy è semplice e alla moda. I telefoni Samsung hanno qualcosa che l’iPhone non ha, e tu sei un consumatore più intelligente per aver comprato un Galaxy.
Nel frattempo, Samsung passa attraverso una serie di catastrofi di produzione. E l’azienda richiama milioni di unità, perdendo miliardi di entrate come risultato.
L’incidente più notevole è il Samsung Galaxy Note 7 e le sue batterie che esplodono. Il telefono promette di essere un gadget di prim’ordine, guadagnandosi le lodi dei clienti, ma la batteria che esplode provoca un putiferio internazionale.
Samsung Galaxy Note 7 è l’unico telefono ufficialmente bandito dai viaggi aerei. La batteria difettosa è incline a fondere, prendere fuoco ed esplodere. Si dice che un dispositivo prenda fuoco su un aereo, dopo di che l’azienda richiama il dispositivo. Samsung fa un ulteriore passo avanti per fermare i fan irriducibili del Note 7, brickando il telefono con un aggiornamento software.
Samsung aumenta il budget del marketing anno dopo anno. Nel 2017, l’azienda supera P&G come maggiore inserzionista al mondo, spendendo 11,2B dollari in pubblicità.
Il decennio è finito, ed emergono nuovi attori. Huawei scatta davanti ad Apple con la nuova incredibile tecnologia della fotocamera e il sentimento asiatico favorevole.
Nel 2019, Samsung è ancora il re, con il 20% del mercato totale degli smartphone. Huawei segue da vicino con il 17%, e Apple è comodamente al terzo posto, con il 14% dell’uso globale degli smartphone.
2020 potrebbe portare un cambiamento radicale nelle posizioni di mercato: nuovo iPhone 11 di Apple, rete 5G di Huawei, e problemi con i flip phone di Samsung.