Storytelling
A Galaxy S3 az első igazi iPhone kihívó. A telefonból 70 millió darabot adtak el, ezzel minden idők második legjobban fogyó androidos készülékévé vált. A Samsung ömlik a pénz a reklámosztályra, 2012-ben közel 4 milliárd dollárra duzzasztva a költségvetést. Az Apple ugyanebben az időszakban kevesebb mint 1 milliárd dollárt költ.
A Samsung megközelítésének külön árnyalata az új narratívák a reklámjaikban. A tévéreklámok az Egyesült Államokban néhány percesek, szemben az Apple 30 másodperces klipjeivel. Minden Galaxy-reklám egy történet hősökkel, gonosztevőkkel, problémákkal és happy enddel.
- A hős: Galaxy-felhasználó
- A gazember: iPhone (nem a felhasználók)
- A probléma: Hamis presztízs és gyengébb technológia
- A terv: Samsung megvásárlása
- Kudarc: Sorban állás egy gyengébb minőségű kütyüért
- Siker: Szép pillanatok eltöltése a családdal és a barátokkal, majd jelentős technológiai fejlődés
A Samsung finomítja az üzenetet, és a vállalat minden csatornán szétkürtöli. A tévéreklámok soha nem említik kifejezetten az iPhone-t, de az utalás fájdalmasan nyilvánvaló.
Egy bizonyos reklámfilmben az emberek sora izgatottnak tűnik a hosszú órákig tartó várakozás ellenére, hogy egy új kütyühöz jussanak. A tömeg arról beszél, mi mindent várnak idén a mobilkészülékektől. Az egyesek megemlítik, hogy másnak is tartogatnak egy helyet.
Két Galaxy-felhasználó halad el mellettük, és az egész csoportot ámulatba ejtik új telefonjaikkal. Az egyének, akik helyet tartogatnak, végül elárulják, hogy a szüleiknek és a nagyszüleiknek – az alsóbbrendű technológia régi felhasználóinak – tartogatják.
A Galaxy S4 ugyanezt a stratégiát követi, és elfoglalja az okostelefon-ipar trónját. A következő Galaxy-reklámokban emberek és ügyfelek szerepelnek.
A Galaxy üzenete egyszerű és trendi. A Samsung telefonokban van valami, ami az iPhone-ban nincs, és okosabb fogyasztó vagy, ha Galaxy-t veszel.
Eközben a Samsung gyártási katasztrófák sorozatán megy keresztül. A vállalat pedig több millió készüléket hív vissza, aminek következtében milliárdos bevételkiesést szenved el.
A legjelentősebb incidens a Samsung Galaxy Note 7 és a felrobbanó akkumulátorok. A telefon csúcskészüléknek ígérkezik, a vásárlóktól nagy dicséretet kap, de a felrobbanó akkumulátor nemzetközi felháborodást okoz.
A Samsung Galaxy Note 7 az egyetlen telefon, amelyet hivatalosan kitiltottak a légi közlekedésből. A hibás akkumulátor hajlamos a parázslásra, a kigyulladásra és a robbanásra. Egy készülék állítólag kigyulladt a repülőn, ami után a cég visszahívja a készüléket. A Samsung egy lépéssel tovább megy, hogy megállítsa a megrögzött Note 7 rajongókat: egy szoftverfrissítéssel tönkreteszi a telefont.
A Samsung évről évre növeli a marketingköltségvetést. A vállalat 2017-ben megelőzi a P&G-t, mint a világ legnagyobb reklámozója, 11,2 milliárd dollárt költ reklámra.
Az évtizednek vége, és új szereplők jelennek meg. A Huawei az új hihetetlen kameratechnológiával és a kedvező ázsiai hangulattal az Apple elé csettint.
2019-ben még mindig a Samsung a király, a teljes okostelefon-piac 20%-ával. A Huawei szorosan követi 17%-kal, az Apple pedig kényelmesen a harmadik helyen áll, a globális okostelefon-felhasználás 14%-ával.
2020 radikális változást hozhat a piaci pozíciókban: az új Apple iPhone 11, a Huawei 5G hálózata és bajok a Samsungnál a flip-telefonokkal.