Storytelling
Das Galaxy S3 ist der erste echte iPhone-Herausforderer. Mit 70 Millionen verkauften Geräten ist es das zweitmeistverkaufte Android-Handy aller Zeiten. Samsung steckt viel Geld in die Werbeabteilung und hat das Budget 2012 auf fast 4 Milliarden Dollar aufgestockt. Apple gibt im gleichen Zeitraum weniger als 1 Milliarde Dollar aus.
Die Besonderheit des Samsung-Ansatzes sind die neuen Erzählungen in der Werbung. TV-Werbespots in den USA sind einige Minuten lang, verglichen mit den 30-Sekunden-Clips von Apple. Jeder Galaxy-Werbespot ist eine Geschichte mit Helden, Schurken, Problemen und Happy Ends.
- Der Held: Galaxy-Nutzer
- Der Schurke: iPhone (nicht die Nutzer)
- Das Problem: Gefälschtes Prestige und minderwertige Technologie
- Der Plan: Samsung kaufen
- Scheitern: In der Schlange warten, um ein minderwertiges Gerät zu kaufen
- Erfolg: Schöne Momente mit Familie und Freunden verbringen, gefolgt von bedeutenden technologischen Fortschritten
Samsung verfeinert die Botschaft, und das Unternehmen verbreitet sie auf allen Kanälen. In der TV-Werbung wird das iPhone nie ausdrücklich erwähnt, aber der Bezug ist schmerzlich offensichtlich.
In einem bestimmten Werbespot scheint eine Schlange von Menschen trotz der langen Wartezeit auf ein neues Gerät begeistert zu sein. Die Menge spricht über alles, was sie dieses Jahr von mobilen Geräten erwartet. Einzelne erwähnen, dass sie einen Platz für jemand anderen reservieren wollen.
Zwei Galaxy-Nutzer kommen vorbei und versetzen die ganze Gruppe mit ihren neuen Handys in Staunen. Die Personen, die einen Platz freihalten, verraten schließlich, dass es für ihre Eltern und Großeltern ist – die alten Nutzer dieser minderwertigen Technologie.
Das Galaxy S4 folgt der gleichen Strategie und erobert den Thron der Smartphone-Industrie. Die folgenden Galaxy-Werbespots zeigen Menschen und Kunden.
Die Botschaft von Galaxy ist einfach und trendy. Samsung-Telefone haben etwas, was das iPhone nicht hat, und man ist ein klügerer Verbraucher, wenn man ein Galaxy kauft.
In der Zwischenzeit erlebt Samsung eine Reihe von Produktionskatastrophen. Das Unternehmen ruft Millionen von Geräten zurück und verliert dadurch Einnahmen in Milliardenhöhe.
Der bemerkenswerteste Vorfall ist das Samsung Galaxy Note 7 und seine explodierenden Batterien. Das Telefon verspricht ein erstklassiges Gerät zu sein und wird von den Kunden hoch gelobt, aber der explodierende Akku verursacht einen internationalen Aufruhr.
Das Samsung Galaxy Note 7 ist das einzige Telefon, das offiziell für Flugreisen verboten ist. Der defekte Akku neigt dazu, zu schwelen, Feuer zu fangen und zu explodieren. Berichten zufolge fängt ein Gerät in einem Flugzeug Feuer, woraufhin das Unternehmen das Gerät zurückruft. Samsung geht noch einen Schritt weiter, um die eingefleischten Note 7-Fans zu stoppen, indem es das Telefon mit einem Software-Update bricking.
Samsung erhöht das Marketing-Budget Jahr für Jahr. 2017 überholt das Unternehmen P&G als weltgrößten Werbetreibenden und gibt 11,2 Milliarden US-Dollar für Werbung aus.
Das Jahrzehnt ist vorbei, und neue Spieler tauchen auf. Huawei schnappt sich Apple mit der neuen unglaublichen Kameratechnologie und der günstigen Stimmung in Asien.
Im Jahr 2019 ist Samsung mit 20 % des gesamten Smartphone-Marktes immer noch der König. Huawei folgt dicht dahinter mit 17 %, und Apple liegt mit 14 % der weltweiten Smartphone-Nutzung bequem auf dem dritten Platz.
2020 könnte eine radikale Veränderung der Marktpositionen bringen: das neue Apple iPhone 11, das 5G-Netz von Huawei und Ärger mit Klapphandys bei Samsung.