Cuento de historias
El Galaxy S3 es el primer rival real del iPhone. El teléfono vende 70 millones de unidades, lo que lo convierte en el segundo Android más vendido de todos los tiempos. Samsung está volcando dinero en el departamento de publicidad, haciendo volar el presupuesto hasta casi 4.000 millones de dólares en 2012. Apple gasta menos de 1.000 millones de dólares en el mismo periodo.
El matiz distintivo en el enfoque de Samsung son las nuevas narrativas en su publicidad. Los anuncios de televisión en Estados Unidos duran unos minutos, en comparación con los clips de 30 segundos de Apple. Cada anuncio de Galaxy es una historia con héroes, villanos, problemas y finales felices.
- El héroe: Usuario de Galaxy
- El villano: iPhone (no los usuarios)
- El problema: prestigio falso y tecnología inferior
- El plan: Comprar Samsung
- Fallo: Esperar en la cola para comprar un gadget inferior
- El éxito: Pasar bonitos momentos con la familia y los amigos, seguido de un importante avance tecnológico
Samsung afina el mensaje, y la empresa lo difunde por todos los canales. Los anuncios de televisión nunca mencionan explícitamente el iPhone, pero la referencia es dolorosamente evidente.
En un anuncio en particular, una fila de personas parece emocionada a pesar de las largas horas de espera para conseguir un nuevo gadget. La multitud habla de todo lo que espera de los dispositivos móviles este año. Los individuos mencionan que están guardando un lugar para otra persona.
Dos usuarios de Galaxy pasan y dejan a todo el grupo asombrado con sus nuevos teléfonos. Los individuos que están guardando un lugar finalmente revelan que es para sus padres y abuelos – los viejos usuarios de esta tecnología inferior.
El Galaxy S4 sigue la misma estrategia y toma el trono de la industria de los teléfonos inteligentes. En los siguientes anuncios de Galaxy aparecen personas y clientes.
El mensaje de Galaxy es sencillo y está de moda. Los teléfonos Samsung tienen algo que el iPhone no tiene, y eres un consumidor más inteligente por comprar un Galaxy.
Mientras tanto, Samsung atraviesa una serie de catástrofes de fabricación. Y la compañía retira millones de unidades, perdiendo miles de millones en ingresos como resultado.
El incidente más notable es el Samsung Galaxy Note 7 y sus baterías que explotan. El teléfono promete ser un gadget de primera categoría, ganando grandes elogios de los clientes, pero la explosión de la batería provoca un revuelo internacional.
El Samsung Galaxy Note 7 es el único teléfono oficialmente prohibido en los viajes aéreos. La batería defectuosa es propensa a arder, incendiarse y explotar. Al parecer, un dispositivo se incendia en un avión, tras lo cual la compañía lo retira del mercado. Samsung da un paso más para frenar a los fans acérrimos del Note 7 brickeando el teléfono con una actualización de software.
Samsung aumenta el presupuesto de marketing año tras año. En 2017, la compañía supera a P&G como mayor anunciante del mundo, gastando 11.200 millones de dólares en publicidad.
Se acaba la década y surgen nuevos jugadores. Huawei se adelanta a Apple con la nueva tecnología de cámara increíble y el sentimiento asiático favorable.
En 2019, Samsung sigue siendo el rey, con el 20% del mercado total de smartphones. Huawei le sigue de cerca con un 17%, y Apple se sitúa cómodamente en el tercer puesto, con un 14% del uso global de smartphones.
2020 podría traer un cambio radical en las posiciones del mercado: nuevo iPhone 11 de Apple, red 5G de Huawei y problemas con los teléfonos plegables en Samsung.